Design Dilemma: Wat is een “Rush Design Job”?

/2018-09-14 17:27:43/
Takumi
/Bedrijf/

Een recent artikel van mij over waarom je meer moet betalen voor die last-minute telefoontjes die vereisen dat je 's nachts, het hele weekend of op feestdagen werkt, bracht verschillende vragen van lezers naar voren. Een van hen werd een heen-en-weer Twitter-gesprek. Hoewel het artikel erop wees dat verzoeken om spoedklussen met snelle deadlines een gelegenheid waren om hogere tarieven te eisen, stelde een ontwerper de definitieve vraag ... soort van.

Blijkbaar was het concept van "rush" twijfelachtig voor één ontwerper. Dus, doe met ons mee terwijl we ons verdiepen in een andere schokkende uitleg van een Design Dilemma, die helpt bij het beantwoorden van uw vragen, vragen en zorgen over de duistere wereld van design.

Het dilemma

"Linda" vond het artikel leuk dat ervoor zorgde dat er meer geld werd gevraagd voor spoedklussen, maar ze begreep niet precies waarom een verzoek een "spoed" was?

'Wat is een spoedklus?' ze tweette naar mij. "2 dagen? Hoe meet ik 'haast' als de cliënt niet gehaast lijkt? Bedankt!"

Ik was in de war waarom iemand het concept niet zou begrijpen van een of andere potentiële klant die op het laatste moment contact opneemt met een ontwerper om een ontwerp 's nachts, in het weekend te maken of om van een project van twee weken een project van drie weken te maken -daags project.

'Ik heb hun logo en de informatie klaar. Ik hoopte dat het morgen om 12.00 uur pst klaar zou zijn. Ik kan alles wat je nodig hebt binnen 20 minuten verzenden. Betaalt 125, 00 als je geïnteresseerd bent. ' [sic] "

Mijn enige klacht over het artikel was dat het was bewerkt met een slagersmes, waardoor de meeste voorbeelden waren weggelaten. Ik denk dat dat de reden was waarom Lisa's verwarring ontstond - en waarschijnlijk anderen die niet via voorbeelden de benodigde uitleg gaven.

Een paar voorbeelden

Het artikel, Waarom u extra kosten kunt en moet rekenen voor spoedopdrachten!, Begon met een voorbeeld van een van de slechtste spoedopdrachten die ik ooit heb gekregen:

23:45 uur. Ik ontvang het volgende bericht via Facebook, van alle plaatsen:

'Ik werd u aangeboden door (naam achtergehouden). Ik heb een klein project voor een autodealer in Orange CA. Ik ken deze man al heel lang. Ze bestaan al 30 jaar. Ze hebben een flyer nodig die ook kan worden gebruikt als opt-in e-mail. ” [sic]

Ondanks de rode vlaggen over de aanpak, slordige grammatica en ik was botmoe, omdat ik mezelf een maand eerder van vampier uren had gespeend, ging ik absoluut niet de hele nacht werken voor $ 125. Ik wist dat er geen kans was om de volgende dag vóór het middaguur een aanbetaling van 50% te krijgen, en als ik zou proberen om bij aflevering volledig betaald te worden, zou er waarschijnlijk nieuws zijn dat de klant besloot het niet te doen, en de hele klus en nacht zouden verspild worden ... zoals ik natuurlijk.

En dan zou er het contract zijn. Zou dat kunnen worden geaccepteerd en digitaal ondertekend voordat het werk om 01.00 uur begon? Geen kans!

Ik kon alleen de kracht verzamelen om te antwoorden: 'Nee, bedankt'.

Ik werd de volgende ochtend wakker met het antwoord van de klant: "BEDANKT!"

Zeker dat schreeuwt "schandalig spoedverzoek."

Een ander beschrijvend voorbeeld, dat is weggelaten om het aantal woorden te besparen, maakte duidelijk welke kracht een ontwerper heeft als het gaat om spoedaanvragen:

Pas toen een vriend van mij weekendplannen met mij moest annuleren, rinkelde zijn telefoon met spoed. Hij legde op geërgerde toon uit dat dit een cliënt was van wie hij regelmatig werk probeerde te krijgen, maar die alleen werd gebeld als er een spoedklus in het weekend was.

'Wie zou hij bellen als je hem afwijst?' Ik heb gevraagd.

'Ik heb de vorige keer het werk van een andere kerel opgelost en kreeg toen maar de helft van de tijd en de helft van het loon.'

'Dus hij heeft iemand anders gebruikt en is toen naar je toe gekomen voor de schoonmaak? Is hij een klant die het waard is om te behouden, 'vroeg ik. 'Het lijkt erop dat hij je heel hard nodig heeft, want je bent zijn go-to-guy voor spoedklusjes die hij snel en netjes wil doen. Wat als u hem een spoedtarief in rekening brengt? '

'Hij zal waarschijnlijk iemand anders gebruiken, ' zei hij schouderophalend.

'Hij heeft dat geprobeerd en het werkte niet!' Ik knipoogde sluw.

Een paar weken later belde mijn vriend om me te vertellen dat hij de man zo zat was dat hij hem vertelde dat er een spoedtarief zou komen, in wezen een verdubbeling van het aangeboden tarief, en de man accepteerde. Naarmate de tijd verstreek, kwamen de spoedklusjes nog steeds binnen, maar de klant was berustend in het feit dat het hem zou gaan kosten.

Natuurlijk hebben de meeste ontwerpers hiermee te maken gehad en ik had maar 140 tekens op Twitter om het aan "Linda" uit te leggen.

Rush job: Overnachting, weekendwerk, vakanties of wanneer een project van een week in twee dagen moet worden gedaan. Elke onredelijke deadline.

"Linda" antwoordde:

"Bedankt. Ik heb een klant die altijd op donderdag contact met me opneemt en die maandag nodig heeft. 5 dagen, maar mijn hele weekend weg. '

Dat is een spoedklus!

Ja! Een onredelijke deadline die buiten de norm van kantooruren valt. Elke professional brengt extra kosten in rekening wanneer hem wordt gevraagd om in het weekend of op feestdagen te werken. Zondagavond een waterpijp in uw huis? Je kunt er zeker van zijn dat een loodgieter het dubbele in rekening brengt om te verschijnen en de halve nacht werkt om het te repareren.

Helaas was een ander slachtoffer van het snijden van kopieën de passage die uitlegde waarom de meeste spoedklussen gebeuren:

Na aan de binnenkant van grote bedrijven te hebben gewerkt, was ik getuige van talloze commidiots (de mensen die hun aanwezigheid in een vergadering kwantificeren door een zinloze suggestie of verandering weg te gooien) die projecten vertragen tot een kruip tot iemand zegt: "weet je, dit is over drie dagen. '

Dat is wanneer iemand anders wordt vertrouwd om de weekendkloof in te vullen. Als je geluk hebt, ben jij het!

Ten eerste wil niemand bij het bedrijf, of een andere grote verzameling van nauwelijks functionerende idioten, hun vrijdagavond doorbrengen, portefeuilles controleren en contact opnemen met freelancers, de eeuwenoude lezen, "doe dit als een gunst en we zullen je later herinneren" toespraak. Het is in omloop sinds 1215 CE, dus weinig mensen geloven het nog steeds.

Tegen de tijd dat je wordt gebeld, zal de klant het vrijwel met alles eens zijn, zodat ze thuis terug kunnen gaan naar de stapel cocaïne op hun salontafel. Maak het ze gemakkelijk!

Een paar adviezen

“Soms zijn spoedklussen 's nachts, dezelfde dag of moeten ze binnen enkele uren ter plaatse worden gedaan. 95% van hen is niet zo gehaast als ze lijken. De meeste spoedprojecten vinden plotseling extra tijd wanneer een klant van gedachten verandert of na zestien weken van overleg besluit marketing dat het project echt niet nodig is. Dat is wanneer uw nacht of weekend nog steeds weg is, maar de "extra tijd" maakt het niet langer een spoedklus voor de klant. "

Ik ben af en toe een aantal typische bureaucratische manoeuvres tegengekomen - dit zijn de rode vlaggen om op te letten. Luister niet eens naar beloften over de toekomst, zoals "We zullen het volgende project goedmaken." Je kunt niet garanderen dat er een volgend project komt, dus behandel een spoedklus als een op zichzelf staande taak.

Bescherm uzelf door een contract op te stellen (sommigen noemen het een "werkorder" of "engagementformulier"). Kopieer en plak in een e-mail die naar de klant kan worden gestuurd (je kunt gratis contracten vinden op Docracy.com), en de klant hoeft alleen maar in overleg te antwoorden, zodat je het schriftelijk hebt. Door het contract aan het einde van uw aantekeningen op te nemen (sommigen noemen het een 'creatieve briefing'), wordt een papieren spoor opgesteld voor eventuele juridische problemen die zich kunnen voordoen.

Zoals sommige freelancers misschien weten, vinden sommige klanten nog steeds manieren om contracten te negeren, dus als u een spoedjob gaat doen, zou ik u ook aanraden om een aanbetaling van 50 procent te krijgen. Nogmaals, ongebruikelijke verzoeken rechtvaardigen een ongebruikelijke vergoeding. Als een klant zegt dat ze je 30 dagen na levering betalen, wil je misschien weglopen.

Als uw klant geen aanbetaling aanbiedt maar wel een goede naam lijkt te hebben - er zijn er een paar - vraag dan of ze binnen drie dagen na voltooiing van het project een cheque sturen. Zelfs de grootste bedrijven kunnen binnen 48 uur een cheque laten uitgeven. Het punt is dat er, naast een extra vergoeding, manieren zijn om ervoor te zorgen dat spoedklus niet wordt gevolgd door trage betaling.

Soms zijn spoedklussen 's nachts, dezelfde dag of moeten ze binnen enkele uren ter plaatse worden gedaan. 95% van hen is niet zo gehaast als ze lijken. De meeste spoedprojecten vinden plotseling extra tijd wanneer een klant van gedachten verandert of na zestien weken van overleg besluit marketing dat het project echt niet nodig is. Dat is wanneer uw nacht of weekend nog weg is, maar de "extra tijd" maakt het niet langer een haastklus voor de klant.

Er is ook de vraag wat te doen met een vaste klant die op het laatste moment bij u komt. Ze willen toch geen extra kosten betalen omdat ze je zoveel werk geven? Welnu, als het gaat om een spoedklus, zoals bij elke delicate interactie tussen klant en freelancers, moet u beslissen hoever u bereid bent te gaan. Zoals een vriend ooit tegen me zei: 'Het is oké om een deal te sluiten, zolang je je eigen keel maar niet snijdt!'

Verschillende meningen

Vreemd genoeg waren er elders afwijkende meningen. Een ontwerper noemde boos het in rekening brengen van spoedopdrachten als 'afzetten' van de klant. Een ander beweerde dat ontwerper zijn een onderdeel was van een "relatiebedrijf" en dat extra betalen "onvriendelijk" was voor de klant.

Mijn mening verschilt enigszins. Ik denk dat we professionals zijn die een professionele service verlenen. Zoals elk bedrijf functioneren we tijdens normale kantooruren en dagen. We hebben gezinnen en hebben persoonlijke behoeften zoals elk ander bedrijf of werknemer. Natuurlijk zit ik, net als elke andere freelancer, veel te laat achter mijn computer, zeven dagen per week, 365 dagen per jaar, zelfs als ik op vakantie ben.

Ik doe het omdat het de enige manier is om al mijn werk af te maken, waar ik echt van hou. Het verschil is - wanneer een klant eist dat ik de hele nacht opblijf, dan moeten ze begrijpen dat het hen extra zal kosten. Is dat echt een schandalige fantasie?

Stuur ons uw dilemma!

Heeft u een ontwerpdilemma? Speider Schneider zal uw vragen persoonlijk beantwoorden - stuur uw dilemma naar [email protected]

Stock Foto's Hoffelijkheid van Creatieve Markt