Waarom is de gebruikerservaring belangrijk?

/2018-11-02 23:56:17/
Rwby
/Bedrijf/

Gebruikerservaring - met name slechte gebruikerservaring - was de afgelopen maanden een hot topic met de veel gepubliceerde lancering van HealthCare.gov en de daaropvolgende problemen. Gebruikerservaring is een onderdeel van het ontwerpproces waar je niets over hoort tenzij er iets misgaat. Maar het is iets dat een integraal onderdeel moet zijn van het ontwerpproces, van vroege concepten tot het eindproduct.

Dus met deze hernieuwde - en zeer openbare - discussie over gebruikerservaring, waarom is het belangrijk voor ontwerpers?

Ontdek ontwerpbronnen

UX Primer

Gebruikerservaring - kortweg UX - is hoe een persoon zich voelt bij interactie met een digitaal product. UX omvat veel factoren, sommige die kunnen worden bestuurd door ontwerpers en ontwikkelaars en sommige die milieuvriendelijk zijn of gewoon de voorkeur van de gebruiker. Deze factoren zijn onder meer bruikbaarheid, toegankelijkheid, prestaties, ontwerp / esthetiek, bruikbaarheid, ergonomie, algehele menselijke interactie en marketing.

Maar UX is niet precies hetzelfde als bruikbaarheid, hoewel ze gerelateerd zijn. UX is de ervaring, emotie, intuïtie en verbinding die een gebruiker voelt bij het gebruik van een site of product. Bruikbaarheid gaat meer over de effectiviteit van een siteontwerp en hoe gebruiksvriendelijk het is. Bruikbaarheid is een belangrijk onderdeel van de algehele gebruikerservaring.

De term is uitgegroeid tot ook 'gebruikersgericht ontwerp', wat eigenlijk hetzelfde concept is dat op een andere manier is geformuleerd.

Waarom het uitmaakt

Qua design is gebruikerservaring net zo belangrijk als visuele identiteit. Ernstig. Het maakt niet uit hoe uw site of app eruitziet als mensen niet weten hoe ze ermee moeten omgaan. En bovendien moeten ze van die interactie genieten.

Hoewel UX belangrijk is voor elk digitaal product, is het zelfs nog belangrijker voor bepaalde soorten digitale producten: complexe sites of applicaties, detailhandel of online verkoop, startende sites en bedrijven, kleinschalige projecten en projecten of sites waarvan wordt verwacht dat ze gaat een lange tijd mee.

UX is de sleutel voor complexe sites omdat gebruikers gemakkelijk door de site moeten kunnen navigeren en moeten begrijpen hoe ze deze moeten gebruiken. Het negeren van UX kan resulteren in een slordige site waar mensen niet op terugkomen. Door een ervaring met veel interactie te ontwikkelen, worden gebruikers teruggeleid naar een site.

Een van de meest complexe soorten sites kunnen sites zijn die detailhandel of online verkoop omvatten. De site moet niet alleen goed georganiseerd zijn, maar ook duidelijke en gemakkelijk te gebruiken signalen hebben om een veilige aankoop te doen. Dit geldt ook voor sites die naar verwachting gedurende langere tijd in de buurt zullen zijn, zoals winkelsites. Overweeg Amazon.com, het werkt al jaren met dezelfde standaard UX.

Gebruikerservaring is ook de sleutel voor kleine en startende bedrijven, omdat de site hun eerste indruk is voor gebruikers. Dit debuut is van belang als het gaat om het leiden van toekomstig verkeer en zaken naar uw product.

Ditzelfde concept is van toepassing op bedrijven met kleine budgetten. Gebruikerservaring is belangrijk omdat het het momentum kan creëren dat het bedrijf vooruit helpt. Onthoud dat gebruikers binnen enkele seconden beslissen of uw site of app hun tijd waard is. Dat is de enige kans die je krijgt om iemand binnen te halen.

Als het gaat om een slechte gebruikerservaring, zijn de problemen merkbaar. Denk aan problemen die zijn gemeld met HealthCare.gov en daaropvolgende zelfgerapporteerde problemen: onvermogen om plannen te vergelijken voordat een account wordt aangemaakt, overbelaste servers en downtime, problemen met het aanmaken van accounts, problemen met het invullen van applicaties en niet genoeg gebruikerstests. Al deze problemen creëren een negatieve emotionele band met de site voor gebruikers.

Verder definieert de Usability Professionals Association zes belangrijke voordelen voor het toevoegen van UX aan het ontwerp- en ontwikkelingsproces: verhoogde productiviteit, verhoogde verkoop, lagere training- en ondersteuningskosten, verminderde ontwikkeltijd en kosten, verminderde onderhoudskosten en verhoogde klanttevredenheid.

Voorbeelden van goede UX

appel

Bakken & Baeck

Fi.com

FS Emeric

Gewoon geven

Pepsi

Sky Rainforest Rescue

Squarespace

UX en het ontwerpproces

Dus hoe kunnen ontwerpers in het ontwerpproces gaan nadenken over UX? Misschien denk je er eigenlijk al over na.

Het begint met het principe van samenwerkend ontwerp, waarbij het proces wordt geopend voor een team van creatieve professionals met als gemeenschappelijk doel een probleem op te lossen. Het team moet samenwerken om een reeks geweldige esthetiek, visie en doelen voor een ontwerpproject te creëren.

Denk na over de verbinding en ervaring die u wilt dat gebruikers hebben: eenvoudig, verrassend, formeel en geloofwaardig of emotioneel. Zorg ervoor dat uw ervaring een gedeeld verhaal creëert dat bekend zal zijn bij alle gebruikers. Test, test, test.

Is de daadwerkelijke ervaring wat u verwachtte of bedoelde? Werken sitetools zoals verwacht met de juiste resultaten? Wat vinden gebruikers van uw algehele site en hun ervaringen met het gebruik ervan?

Denk na over wat de UX ook zegt over uw merk. Brengt het een universele boodschap over? Hoe verhoudt het zich tot concurrenten?

Neem die antwoorden en werk aan herzieningen. Het eerste ontwerp is zelden de beste optie.

Maar waarom zouden ontwerpers erom geven?

Is UX geen ontwikkelaarsprobleem? Het ontwikkelen en ontwerpen rond een geweldige gebruikerservaring is ieders probleem. Van de eerste schets tot het eindproduct, hoe iets werkt, moet bij elke stap worden besproken. Het is dus evenzeer het probleem van de ontwerper als het probleem van de ontwikkelaar als het probleem van de CEO.

Zonder een effectieve UX zullen digitale producten waarschijnlijk falen. Zo simpel is het.

UX en identiteit

Als het gaat om digitale producten, kan de gebruikerservaring net zo belangrijk zijn als de visuele identiteit en er moet over de twee worden nagedacht.

Denk na over veelvoorkomende toepassingen die u elke dag gebruikt. We zullen Evernote gebruiken voor dit voorbeeld: gebruikers gaan erop terug vanwege de manier waarop het werkt en de connectie die ze hebben om te denken dat het betrouwbaar is of voldoet aan individuele behoeften.

De meeste gebruikers weten waarschijnlijk dat het groen is, via een pictogram of startscherm, maar denken heel weinig na over de kleur of het logo van de olifant.

Wat gebruikers zullen opvallen, is hoe de website werkt versus de applicatie versus de desktopversie. Het bedrijf heeft hard gewerkt om een gemeenschappelijke gebruikerservaring te creëren, waar dingen werken en zich op vrijwel dezelfde manier gedragen op verschillende platforms, hoewel ze er misschien iets anders uitzien.

De sleutel hier is dat gebruikers hetzelfde gevoel hebben over het programma, ongeacht het apparaat en het gebruik. Dat is een universele en effectieve gebruikerservaring.