Design Dilemma: Koop er een, krijg er nog twee gratis?
Ik geef graag terug door ontwerpers te helpen met hun vragen en dilemma's. Ik ben erin geslaagd mijn eigen donderhoofdige fouten te gebruiken als lessen, niet alleen voor mezelf, maar ook voor anderen. Er is echter een fout die ik nooit heb gemaakt: niet voor mezelf opkomen. Ja, er waren projecten waar ik van weg liep vanwege de lage vergoeding, de klant leek te slordig te zijn, of een onderbuikgevoel vertelde me dat de vele rode vlaggen betekenden dat ik problemen leende, maar ik vroeg me nooit af of ik de juiste keuze had gemaakt .
Als ik hoor over een ontwerper die te bang was om om een contract te vragen, zich liet gelden toen de reikwijdte begon te belachelijk te worden, of ze denken dat gratis werken die geweldige kans is die de klant belooft, vraag ik me af of dit niet de reden is de industrie en creatieven worden gezien als zwak en dwaas. Het volgende dilemma maakt me gefrustreerd over de zwakte die de ontwerper vertoonde, maar er moet geduld en vergeving in de wereld zijn, dus sluit je bij ons aan terwijl we ons verdiepen in een ander ontwerpdilemma, dat helpt om je vragen, vragen en zorgen over de menselijke wereld te beantwoorden van ontwerp.
Het dilemma
'Corinne' schreef om hulp bij een al te bekend dilemma. Hier is wat ze zei:
Hallo, Speider!
Ik vraag me af of je me zou kunnen helpen met een probleem dat net met een logo-ontwerp kwam dat ik aan het doen ben? Alles was in orde en ik weet dat je boos zult zijn omdat ik geen contract had en zo, maar ik heb echt je advies nodig over iets dat is gebeurd en ik weet niet wat ik moet doen.
Ik ben ingehuurd door een nieuwe klant om een logo te ontwerpen. Ik presenteerde drie ideeën en de klant vond ze geweldig. Hij zei zelfs dat hij wilde dat ik alle drie deed! Het probleem is dat hij toen de vergadering uitliep en ik niets zei.
Ik ben bang dat als ik om meer geld vraag, hij het allemaal zal beëindigen en niet eens één logo zal nemen. Ik heb het gevoel dat ik de drie logo's moet maken en ik hoop dat hij me later inhuurt voor meer werk.
Ik heb je dilemma-kolommen gelezen en ik weet dat je me waarschijnlijk zult vertellen dat hij de volgende keer misbruik van me zal maken, maar met jouw hulp kan ik misschien met hem praten dat ik dit de volgende keer niet meer doe? Ik ben echt in de war en voel me een beetje overstuur waar ik misbruik van maak. Tegelijkertijd denk ik dat het de moeite waard zal zijn om drie logo's aan mijn portfolio toe te voegen.
Ben ik de juiste beslissing aan het nemen of kan ik iets doen dat iets meer geld zal opleveren en toch de klant kan redden?
Jezelf laten gelden is geen slechte zaak!
'Sommige mensen kunnen dat gevoel dat ze zichzelf in de steek hebben gelaten niet loslaten. Het kan je een hele carrière achtervolgen. 'Uiteraard wilde ik "Corinne" vertellen dat ze haar klant onmiddellijk een e-mail moest sturen, waarbij ik hem bedankte dat hij niet één, maar alle drie de logo's had gekozen en vervolgens de kosten voor alle drie had opgemaakt. Persoonlijk is dat wat ik zou doen als een klant een verdwijnende handeling zou doen direct nadat hij de reikwijdte van een project had vergroot, maar ze had twee tegenstrijdige gevoelens. De ene gaf gewoon toe in de hoop dat ze een vaste klant zou winnen, en de andere was dat gevoel van zelfhaat dat ze door diezelfde klant slecht was behandeld.
Sommige mensen kunnen dat gevoel dat ze zichzelf in de steek hebben gelaten niet loslaten. Het kan je een hele carrière achtervolgen als dat logo iets groots wordt en je weet dat je het weggaf. In dit geval verdrievoudigde ze haar angst.
Terwijl ik vermoedde dat 'Corinne' in shock was dat alle drie de concepten waren besteld en ze niet sprak voordat de cliënt de vergadering verliet, begon ik zachtjes, als een vader die een gepest kind kalmeerde en probeerde haar ervan te overtuigen dat het niet zo was t haar schuld.
Hallo, "Corinne"!
Nou, het lijkt me alsof je cliënt precies wist wat hij deed. De ol 'hit and run.
Dat heb ik ook vaak meegemaakt, zoals elke ontwerper. Het punt is dat hij zo snel vertrok, was zijn manier om je geen kans te geven om een grotere vergoeding te bespreken. Je kunt het gesprek echter voortzetten als je echt zin hebt om het punt te pushen. Zie het op deze manier:
- Welke normale zakenman zou denken dat hij driemaal zoveel zou kunnen krijgen voor de prijs van één? Het sleutelwoord hier is "normaal"!
- De snelle exit was zijn manier om je GEEN kans te geven om te reageren.
- Je bevindt je in een sterke positie, want hij wil natuurlijk ECHT de drie logo's.
- Je hebt nog tijd om te reageren via e-mail.
Dit is wat ik denk dat je hierna moet doen:
Stuur hem een e-mail en bedank hem voor zijn vertrouwen in uw ontwerpvaardigheden en vertel hem dat u een aanvaardbare vergoeding voor de twee extra logo's kunt berekenen. Geef aan dat terwijl u de andere twee logo's maakt een grote investering in productietijd is, u ze alle drie kunt leveren zonder de kosten te verdrievoudigen. Vertel hem dan dat je de vergoeding voor de ideatietijd om de andere twee logo's te verzinnen, zult verdisconteren.
Ik zou hem 5% korting bieden, verdrievoudigd voor alle drie de logo's. De kans is groot dat hij ofwel:
- Accepteer uw aanbod.
- Probeer ervoor te zorgen dat u de vergoeding verder verlaagt. Ga naar 10% korting, maar ga niet lager.
- Zeg dat het alle drie is voor de afgesproken vergoeding of vergeet het.
Als hij je nu het derde antwoord vertelt, zou ik hem bedanken voor de kans, maar je kunt niet alle drie voor die prijs voorzien en bereid zijn weg te lopen. Als hij je vertelt dat de deal niet geldig is, wees dan voorbereid op een van de volgende zaken:
- Hij komt uiteindelijk terug omdat hij van je werk houdt en uiteindelijk een vaste klant wordt die je als professional respecteert.
- Hij zal je afwijzen en kopieën van je ideeën aan een andere ontwerper geven.
- Je moet hem aanklagen omdat hij je concepten aan iemand anders heeft gegeven.
Dus in feite heb je een kans van 50/50 om het project te behouden en een eerlijk loon voor je werk te verdienen.
Ik moest nog een laatste gedachte toevoegen om "Corinne" te helpen bij haar toekomstige transacties:
Een van de grootste problemen die freelancers hebben, is het onvermogen om snel met negatieve zakelijke transacties om te gaan. Het is niet zozeer de angst om een klant te verliezen, hoewel dat een legitieme angst is, het verlaat de liefde die we hebben om ontwerpers te zijn en plotseling over te schakelen naar de zakelijke modus.
Bij klantbijeenkomsten moeten we twee fronten presenteren. De creatieve kant moet ontwerpbeslissingen uitleggen en verdedigen en de zakelijke kant moet onze rechten, intellectuele eigendommen en inkomen beschermen. De creatieve kant is makkelijk. De zakelijke kant is iets waar de kunstacademie ons niet op voorbereidt en daarom moeten we het zelf leren en het vertrouwen vinden om te spreken en weg te lopen als de situatie onhoudbaar lijkt.
Gevolgtrekking
Ik heb nooit iets van "Corinne" gehoord, wat jammer is. Ik ben altijd benieuwd wat er uiteindelijk gebeurt, of mijn advies werd opgevolgd en of het effectief was. Mijn ervaringen zijn uniek voor mijzelf, als man, opgegroeid in een stad waar het normaal is om te spreken en een confronterende persoonlijkheid te hebben. Niet iedereen heeft dezelfde houding, dus mijn advies werkt mogelijk niet voor iedereen, in elke situatie.
Dank je en tot ziens!
Dit is de laatste Design Dilemma-column, dus ik wil diegenen bedanken die hun persoonlijke dilemma's hebben gedeeld, de lezers voor het ondersteunen en delen van de columns, de Design Shack-redacteuren omdat ze mij in staat hebben gesteld om zoveel mogelijk mensen te helpen die contact hebben opgenomen.
Ik wens alle creatieven ook veel geluk, kracht en vertrouwen om de beste oplossing voor je dilemma's te vinden door geduld, onderhandelen, geven en nemen, en het onderbuikgevoel dat je vertelt dat er iets niet klopt.
Ed: Dank je ook, Speider, voor al je werk aan deze serie van de afgelopen jaren! Het was een genoegen om je inzicht en wijsheid te lezen, en ik hoop dat we onderweg heel wat mensen hebben geholpen!
