5 tekens die u nodig heeft om uw klant te ontslaan (en hoe u dit moet doen)
Niets kan je leven zo ellendig maken als een slechte klant. Van scope-creep tot degenen die nooit op tijd betalen, soms moet je een klant gewoon laten gaan. Het is een moeilijke beslissing en je wilt geen bruggen verbranden, maar vaak is het het beste om de relatie te verbreken en verder te gaan.
Wanneer weet je dat het tijd is? Vandaag bekijken we vijf situaties waarin het tijd is om een klant te ontslaan met enkele ideeën over hoe het tactvol moet worden gedaan.
1. Problemen met betaling
De belangrijkste reden om een klant te ontslaan, is een betalingsachterstand. Ongeacht hoe u factureert of wat uw tarieven kunnen zijn, er is een verwachting en professionele beleefdheid dat klanten tijdig worden gefactureerd en betaald.
Als u factureert volgens een schema (maandelijkse facturering is gebruikelijk), moeten klanten binnen een redelijke termijn betalen. Uw factuur moet een vervaldatum bevatten - netto 30 of 60 komt het meest voor - met een manier om de betaling over te maken.
Zolang u deze dingen doet, is het niet acceptabel om niet te betalen, te laat betalen of andere bedragen te betalen dan wat wordt gefactureerd. Dit heeft invloed op uw cashflow als freelancer en mogelijk op uw vermogen om rekeningen te betalen en uw bedrijf te beheren.
Deze klant moet worden ontslagen.
Hoe je dat doet
Wees duidelijk over facturering en betalingen. Laat de klant weten dat de verwachting bestaat dat u op tijd betaald zult worden. Te late betalingen leiden tot te late vergoedingen en als betalingen worden gemist, zult u niet verder werken. (Zorg ervoor dat u indien nodig een verklaring met factureringsdatums en betalingen kunt overleggen.)
2. Consistente reikwijdte
Er is altijd die klant die nog een ding wil: nog een proef, nog een ontwerpidee, nog een versie in een andere kleur. Deze klanten kunnen u veel tijd en geld kosten!
Als het af en toe gebeurt, is dat één ding. Maar klanten die consequent op de scope kruipen, kunnen een groot probleem worden. Ze betalen u niet eerlijk en krijgen gratis diensten.
Het maakt niet uit hoeveel je van de klant houdt, er is altijd een gesprek dat je moet voeren. Soms is dat alleen al voldoende om het kruipen van het bereik te stoppen. U kunt ook een bepaald aantal bewijzen of herzieningen opnemen in uw arbeidsovereenkomst en een tarief voor alles boven dit aantal.
Maar als de cliënt blijft kruipen, is het waarschijnlijk tijd om ze te laten gaan.
Hoe je dat doet
Als je het gesprek al hebt gehad over de omvang van het werk en het werkt niet, kun je ze langzaam prijzen. Kosten voor alle extra herzieningen en werkzaamheden; geef niets gratis weg. Je leert hier een van de volgende twee dingen:
- Ze vinden je leuk genoeg om te betalen wat je vraagt en zijn precies dat soort klanten, waardoor je de kans krijgt om de relatie te redden.
- Ze zullen je verlaten en het een beetje minder als een vuren maken en meer als een wederzijdse scheiding.
3. Niet-overeenkomende stijl- of ontwerpfilosofie
De beste ontwerper en de beste klant kunnen het over alles oneens zijn. En het maakt iedereen ellendig.
Soms komen uw ontwerpstijl en de stijl van de klant gewoon niet overeen. Het maakt niet uit hoe hard je het probeert, er gebeurt een serieuze verbinding. En jullie zijn allebei gefrustreerd.
Het is tijd om voor de klant een ontwerper te zoeken die hen daadwerkelijk kan helpen en u kan behoeden voor al die stress.
Hoe je dat doet
Wees eerlijk over de verschillen in ontwerpstijl en dat je denkt dat je niet past. Probeer de klant een aantal opties aan te bevelen en verbind ze met ontwerpers die meer een visuele match lijken te zijn. Herhaal wat u doet - en denk dat u het in de toekomst goed voor hen zou kunnen doen - zodat het afscheid iets gemakkelijker wordt.
4. Onethische of beledigende klanten
In het ergste geval wordt u gevraagd om onethisch werk te doen of wordt u geconfronteerd met enigszins beledigend gedrag van een klant.
Het is duidelijk dat u de banden onmiddellijk moet verbreken.
Hoe je dat doet
Zorg er in deze situatie voor dat u een papieren spoor bijhoudt voor uw administratie. Bewaar verzoeken waar u zich niet prettig bij voelt, evenals uw antwoorden aan de klant. Houd misbruik van e-mails of communicatie bij. Geef vervolgens een beknopte en beknopte beëindiging: vertel de klant dat u ernaar streeft om positieve, professionele relaties met klanten te onderhouden. Geef toe dat u begrijpt dat ze ongelukkig zijn en beëindig de relatie onmiddellijk. Geef de klant niet de schuld of leg hem niet te veel uit. Als het werk niet voltooid is waarvoor betaald is, zorg er dan voor dat u een terugbetaling aanbiedt, zodat u zo snel mogelijk weg kunt lopen.
5. Je haat het werk
Af en toe kom je een geweldige klant tegen die prettig en gemakkelijk is om mee te werken, maar je haat het eigenlijke werk. Dit is de moeilijkste klant om te ontslaan omdat je er een hekel aan hebt om ermee te stoppen, zelfs als het werk je ellendig maakt.
Dit kan gebeuren wanneer projecten te alledaags zijn of u buiten uw comfort brengen wat betreft vaardigheden of behoeften van de klant. (Als u een webdesigner bent en alle projecten gedrukte ansichtkaarten zijn, kan dit een stressvolle werkrelatie zijn.)
Als je absoluut elke opdracht vreest, moet je de klant ontslaan.
Hoe je dat doet
Leg aan de klant uit dat hun behoeften buiten uw stuurhuis liggen. Geef ze een overgangsperiode om een andere ontwerper te vinden - één tot twee maanden is over het algemeen acceptabel - en verwijs indien mogelijk. Herhaal wat u goed doet en bied aan om dat werk voor hen te blijven doen. Het is een goede herinnering voor u en voor de klant dat er soms meerdere mensen nodig zijn voor verschillende soorten taken.
Gevolgtrekking
Soms moet je klanten ontslaan omdat ze een probleem zijn, maar er zijn ook andere momenten waarop je klanten moet laten gaan omdat je meer werk hebt dan je aankan. Deze ontslagen kunnen moeilijker zijn, maar stellen u in staat de productiviteit op de lange termijn te verhogen en de klant elders een betere ervaring te bieden.
Onthoud dat het loslaten van een klant veel lijkt op het opzeggen van een baan. Je wilt eerlijk zijn en het met gratie doen. Voer een open en eerlijk gesprek met klanten over waarom de relatie niet helemaal werkt - ze denken waarschijnlijk hetzelfde - en probeer een verwijzing te geven, zodat de klant vooruit kan.
){kind=link}