Ontwerpdilemma: bent u de juiste persoon voor de juiste baan?

U toont een potentiële klant uw portfolio. Ze vinden het leuk, nemen je aan en het project begint. U levert schetsen aan en vervolgens, nadat alles is goedgekeurd, het voltooide ontwerp.

De klant informeert u vervolgens dat de oplossing niet aan zijn / haar 'visie' voldoet en weigert alle aanbiedingen om het werk aan te passen aan zijn / haar visie. Eindbetaling en verder contact van de klant gebeuren nooit.

Ontdek ontwerpbronnen

Het dilemma

Citra A. schrijft: Ik ben dol op je blog over ontwerpdilemma's! Ik vroeg me gewoon af hoe u omgaat met klanten die weigeren het resterende deel van een aanbetaling te betalen?

Ter info, ik ben een student, freelance ontwerper en mijn klant hield niet van mijn labelontwerp. Ze zei dat de illustratiestijl die ze nodig had meer een 'doodle-stijl' was en wat ik deed te 'cartoongericht'. Ze vertelde me dat ze met het label in een andere richting gaat, aangezien mijn reikwijdte-herzieningsaanbiedingen niet waren opgenomen in de oorspronkelijke offerte voor het karakterontwerp (alleen de lay-out, kleur en lettertype, omdat ik dacht dat ik niet wilde om mijn eerdere karakterontwerp te dumpen).

Ik vertelde haar dat ik zal proberen haar te helpen het personage te herzien, maar ze heeft mijn e-mail nog niet beantwoord. Wat moet ik doen? Elk advies wordt op prijs gesteld en nuttig.

Dit was niet eenvoudig te beantwoorden omdat wat ik aan het lezen was gewoon niet goed klonk. Iemand heeft het echt verknald en het was misschien niet de klant. Dus, doe met ons mee terwijl we ons verdiepen in een ander Design Dilemma, om uw vragen, vragen en zorgen over de duistere wereld van design te beantwoorden.

Eenvoudig probleem, gemakkelijk antwoord, moeilijke achtergrond

De eerste vraag moest zijn; heb je een contract Als u dit doet, moet u de betaling afdwingen door middel van legale of incassomethoden als de klant geen gehoor geeft aan verschillende professionele betalingsverzoeken.

Als u dat niet doet, heeft u pech en kunt u het verlies van het saldo van de aanbetaling niet goedmaken. Leer een les voor de volgende keer en ga verder. We hebben dit allemaal laten gebeuren.

Dat was een standaard antwoord en nu realiseer ik me dat ik er wat dieper op in moest gaan. Het probleem is - de meeste mensen die het gevoel hebben dat ze een blunder hebben opgelopen, willen niet toegeven dat ze een fout hebben gemaakt. Citra's reactie bracht me op het idee dat ze zich gedeeltelijk verantwoordelijk voelde (net als het antwoord dat ze het ontwerp van het personage niet wilde veranderen, wat de grootste hindernis leek te zijn, in combinatie met het proberen meer in rekening te brengen voor herzieningen).

Bedankt voor je reactie. Ja, ik heb een contract.

Bedankt voor je advies. Ik zal er nota van nemen. Fijne dag!

Dat antwoord klonk een beetje te definitief en ik vroeg me af of ze zich had teruggetrokken uit het project en de betaling en waarom?

Ik duwde een beetje verder;

"De kans is groot dat de klant met u klaar is en alleen de pijn hoeft te doorstaan ​​van verzamelaars die bellen en de zwarte stip op hun zakelijke krediet hebben, zal hun straf zijn."

Welnu, met een contract moet u opnieuw contact opnemen met de klant, uitleggen dat u bent gecontracteerd om het project te voltooien en, zoals aangeboden, de nodige aanpassingen zal maken. Geef de klant tien dagen de tijd om te antwoorden (vertel hem dat hij tien dagen de tijd heeft om te antwoorden) en laat hem vervolgens weten dat u hem ter incasso zult indienen (of juridische stappen zult ondernemen).

De kans is groot dat de klant met u klaar is en alleen de pijn hoeft te doorstaan ​​van verzamelaars die bellen en de zwarte markering op hun zakelijke krediet hebben, zal hun straf zijn. Ik wou dat ik je anders kon vertellen. Zelfs als u voor de rechtbank wint, wint u, afhankelijk van de wetten van uw land, de zaak, maar kunt u niet innen.

Citra's volgende antwoord was hetzelfde als haar vorige;

Heel erg bedankt Speider voor het uitleggen ervan. Dat is geweldig! Je advies was erg nuttig en gaf me een nieuw perspectief. Bedankt voor de hulp. Ik waardeer het enorm.

Het klonk alsof ze klaar was met mij en genoeg had gehoord. Twaalf dagen later schreef ik terug en vroeg of ze mijn suggesties had geprobeerd.

Vragen en antwoorden gingen een paar keer heen en weer en elke keer klonk Citra steeds meer alsof ze wilde dat ik haar vragen stopte en gewoon verder wilde gaan. Het was duidelijk dat ze geen enkele manier van verzamelen wilde proberen. Zo zal het zijn!

Wat zit er tussen de regels?

Als ik jullie allemaal kon horen denken over jouw kijk op het probleem, geef je de klant waarschijnlijk de schuld dat ze haar visie niet duidelijker heeft gemaakt. Dat zou het kunnen zijn. Als student is de ervaring van Citra beperkt en het schrijven van een creatieve briefing, of gewoon de klant ondervragen tot het punt dat hij zich realiseert dat visie geen ervaring is die ze had.

Ik zou haar uit deze discussie willen verwijderen en tot de conclusie willen komen dat ze het gedoe en de pijn van het omgaan met een dood probleem gewoon niet wilde verlengen, het verlies van geld aan de kaak stelde (en er werd geen cijfer genoemd, dus het kan zijn erg laag geweest) als les. Ze vertelde wel dat ze een les had geleerd en 'de volgende keer' naar de collectie zal gaan.

De les om dit probleem te vermijden

Helaas had ik aan de kant van de klant een pijnlijk gevoel dat er meer aan de hand was. Als freelancer en tijdens mijn carrière honderden illustratoren en ontwerpers ingehuurd, ben ik getuige geweest van een aantal vreemde dingen die aan beide kanten gebeuren. Hier zijn enkele belangrijke sleutels bij het omgaan met vergelijkbare problemen van beide kanten van een project:

"Volg aanwijzingen! 20% van de creatieven die ik heb ingehuurd, heeft iets verkeerd ... veel fout! Bij twijfel is het beter om te vragen dan aan te nemen en te raden. Er zijn meestal geen tweede kansen. '

• Communicatie is de sleutel tot transparantie in een project. Raaden wat iemand wil van de creatieve kant is niet beter dan een klant die zegt: "Ik weet wat ik leuk vind als ik het zie." Denk dat games nooit werken! Als een klant zijn visie niet goed communiceert, vraag dan om voorbeelden van wat dicht bij zijn visie ligt. Als u de klant bent, laat dan voorbeelden zien die u leuk vindt en / of vraag om schetsen en geef duidelijk aan waar u dit heen wilt.
• We leren studenten dat het hebben van acht tot twaalf sterke voorbeelden in hun portfolio de professionele manier is om iemands werk te presenteren, maar soms zijn die voorbeelden meer ... buitengewone voorbeelden, dan gewone voorbeelden van het oplossen van een ontwerpuitdaging.
• In de opwinding van het hebben van een betalend project, accepteren creatieven soms een uitdaging die ze niet kunnen oplossen. Neem alleen opdrachten die je opwinden, laat zien wat je WILT doen door het als een voorbeeld toe te voegen, maar realiseer je vooral dat als de ontwerprichting iets is dat je gewoon niet hebt gedaan, om welke reden dan ook, het misschien niet zo is voor jou. Ken uw sterke punten en beperkingen.
• Volg aanwijzingen! 20% van de creatieven die ik heb ingehuurd, heeft iets verkeerd ... veel fout! Bij twijfel is het beter om te vragen dan aan te nemen en te raden. Er zijn meestal geen tweede kansen.
• Vaker wel dan niet, vertrouwt de klant erop dat u, als creatief, de oplossing zonder al te veel handen vasthoudt en het ontwerpproces niet echt begrijpt. De uiteindelijke levering is voor hen schokkend omdat ze niet klaar waren om zoiets af te maken. Misschien is de schetsgoedkeuring direct om te voltooien een te grote kloof?
• Wees niet zachtmoedig en mild, of u nu de klant of leverancier bent. Geef aan wat je wilt, wat je gaat doen en wat er verwacht wordt als onderdeel van een professioneel project. Maak een overeenkomst die beide partijen leuk vinden. Er is geen doodstraf als je probeert een deal te sluiten zonder je eigen keel door te snijden.
• Contracten beschermen alle partijen, hebben er een of starten het project niet!

Stuur ons uw dilemma!

Heeft u een ontwerpdilemma? Speider Schneider beantwoordt persoonlijk uw vragen - stuur uw dilemma naar [email protected]!

Afbeelding © GL Stock Afbeeldingen