Ontwerpdilemma: wanneer de cliënt van u verwacht dat u een helderziende bent

“Ik weet wat ik leuk vind als ik het zie” is gehoord door elke freelancer die ontwerpen ter goedkeuring voorlegt aan een klant. Tenzij je paranormaal begaafd bent en met een psychopaat te maken hebt die je geen aanwijzingen geeft over wat ze willen, en je er de voorkeur aan geeft dat je ze 'wauwt', kan dit een project van twee weken in twee maanden in gang zetten.

'Philip' schreef, geërgerd door een klant die meerdere webdesignschetsen zou bekijken, ze zou afwijzen, dan zou glimlachen en die wonderbaarlijke woorden van professionele waardering zou zeggen: 'Ik zal weten wat ik leuk vind als ik het zie!' Natuurlijk, tenzij je de geest van een cliënt als deze kunt lezen, wat meestal een kort verhaal is van slechte grammatica en verwarde gedachten, zou je kunnen doorgaan en doorgaan en nooit een oplossing bereiken totdat de cliënt je ervan beschuldigt een slechte ontwerper, niet in staat om een ​​klant tevreden te stellen, enz.

Het dilemma

Dus, hoe snijd je meerdere pogingen om te raden wat de kleine, kleine geest van de klant bezighoudt en het project vooruit te helpen, waardoor de klant uiteindelijk tevreden wordt gesteld? Pak je kristallen bol of aluminiumfolie hoed in en ga met ons mee terwijl we ons verdiepen in een ander geestverruimend Design Dilemma, dat helpt om je vragen, vragen en zorgen over de duistere wereld van design te beantwoorden.

"Philip" schrijft:

Beste Speider:

AAAAAAH! Help me alstublieft om dit echt slechte dilemma te achterhalen. Ik heb een nieuwe klant die een website voor zijn bedrijf wil laten ontwerpen, maar elke schets die ik maak, wijst hij af. Als ik vraag wat hij zoekt, zegt hij: 'Ik weet wat ik leuk vind als ik het zie!'

Ik heb nu ongeveer twee dozijn schetsen gepresenteerd en, afgezien van de tijd die ik nodig heb om de schetsen te maken, wil de klant alleen face-to-face en de vergadertijd ontmoeten, gas om naar zijn kantoor te reizen, dat is ongeveer 20 mijlen van mij verwijderd, en de haast die het met ander werk te maken heeft dat ik moet doen terwijl ik mijn tijd verspil met deze man, vermoordt me.

Wat stel jij voor dat ik doe? Moet ik de klant gewoon ontslaan (zoals in een van je andere dilemma-kolommen?).

Je bent niet alleen

Zoals ik al zei bij het openen van dit artikel, heeft elke freelancer dit gehoord, en ik ben geen uitzondering. "Philip" wist dit niet, dus antwoordde ik met een kort, maar to-the-point antwoord:

Hallo, "Philip"!

“Bij elke klant is het belangrijk om erachter te komen wat ze willen dat hun website doet, wie hij / zij wil aantrekken en bedienen, en het is altijd een goed idee om te vragen welke andere websites hij / zij bewondert en of hij / zij willen dat de site hetzelfde 'gevoel' heeft als een andere website. Dit betekent niet dat u een andere site zult kopiëren, aangezien het gevoel van uw ontwerp niet noodzakelijk een kopie van elementen is. "

Je bent niet alleen. De meeste, zo niet alle freelancers hebben dit probleem gehad. Er zijn verschillende redenen waarom dit gebeurt:

1. De klant heeft iets in zijn hoofd maar weet niet hoe hij het moet communiceren met de ontwerper ... en hij / zij is een eikel!
2. De klant martelt graag zijn / haar werknemers en als freelancer zal hij / zij je voor je geld laten werken door je door de hel te helpen ... en hij / zij is een eikel!
3. Hij / zij is een eikel!
4. U stelt niet de juiste vragen wanneer u de klant voor het eerst ontmoet om erachter te komen wat hij / zij nodig heeft. Dus ... jij bent de eikel!

Sorry! Ik maakte een grapje, maar niet echt. Bij elke klant is het belangrijk om erachter te komen wat hij / zij wil dat de website doet, wie hij / zij wil aantrekken en bedienen, en het is altijd een goed idee om te vragen welke andere websites hij / zij bewondert en of ze dat willen de site hetzelfde "gevoel" te geven als een andere website. Dit betekent niet dat u een andere site zult kopiëren, omdat het gevoel van uw ontwerp niet noodzakelijk een kopie van elementen is.

Het 'gevoel' zijn kleurenpaletten, lichte of zware elementen, lettertypen (san serif, serif, speels, serieus, etc.) en het gebruik van afbeeldingen.

Alle informatie krijgen

Het belangrijkste is om de informatie te halen ... alle informatie die je kunt krijgen van de klant, dus er is geen twijfel over wat ze willen. Een persoonlijk voorbeeld was een baas die steeds zei dat ze iets 'geavanceerd' wilde. Na 11 pogingen, en toen ze erg boos werd, begreep ik het niet, vroeg ik of ze een voorbeeld had waarmee ze me kon laten zien wat haar verlangen naar iets 'verfijnd' inspireerde. Ze liet me een voorbeeld zien en alles wat ik kon zeggen, nadat de handpalm op het voorhoofd was: "Oh, je wilt iets grilligs!" Zie je wat ik bedoel om de klant je te laten zien wat ze denken?

De beste manier om een ​​creatieve briefing te schrijven om vast te stellen wat er in de geest van de klant speelt, dus er is geen raadspel, is door deze eenvoudige regels te volgen:

1. Vraag wat de klant leuk vindt en om voorbeelden te geven. Zoek de websites op en ontleed ze om te zien wat hij / zij leuk vindt aan de site.
2. Ga op zoek naar wat hij / zij bedoelt met 'geavanceerd', 'WOW! factor 'en' mxyzptlk. ' Vaak proberen klanten te communiceren met behulp van volgens hem 'ontwerptermen'. Vaker gebruiken ontwerpers termen die klanten niet begrijpen, zoals 'draadframe', 'png versus jpeg' en 'betaling bij levering'. Gebruik duidelijke, eenvoudige taal en vraag altijd precies wat een klant bedoelt wanneer hij / zij termen gebruikt voor wat hij / zij in de ontwerprichting wil zien.
3. Zodra je creatieve briefing is geschreven, vraag je de cliënt om ernaar te kijken, stel je eventuele vragen en moet je zoveel mogelijk vragen stellen zonder de cliënt te vervelen of kwaad te maken.

“Als de klant wil dat je doorgaat met het maken van schetsen, moet je beslissen wat het aantal schetsen zal zijn voordat je wegloopt. Meestal kunt u zien of de klant een game speelt of niet echt weet wat hij / zij wil. Alleen jij kunt beslissen hoeveel je neemt en wanneer je genoeg hebt gehad. '

Wanneer schetsen worden gepresenteerd, moet u, als de klant ze weigert, vragen waarom. Kom erachter waarom u niet krijgt wat hij / zij voor ogen heeft. Het is jouw taak als ontwerper om een ​​oplossing te bieden waar de klant van houdt. Als u dat doet, krijgt u een vaste klant die uw diensten mondeling zal verspreiden. Als je dat niet doet, zal hij / zij hun teleurstelling mondeling verspreiden.

Als de cliënt alleen kan zeggen: 'Ik weet wat ik leuk vind als ik het zie', gebruik dan rustig een van deze antwoorden:

1. 'Ik ben bang dat ik niet kan blijven raden wat uw goedkeuring zal opleveren. Als je een foto in je hoofd hebt, moeten we die naar voren brengen, zodat ik daarmee kan werken. Als je gewoon wacht tot iets "WOW!" jij, dan moet je begrijpen dat ik elk uur schetsen moet ontwerpen totdat er iets is gekozen, omdat ik je gedachten niet kan lezen en weet wat je naar je zin zult vinden. '
2. 'Als professional weet ik wat met uw demografische gegevens zal werken. Deze richting is misschien niet wat je wilt, maar het is wat je nodig hebt ! ”
3. 'Is dat wat je vrouw in bed zegt?'

Als de klant wil dat je doorgaat met het maken van schetsen, moet je beslissen wat het aantal schetsen zal zijn voordat je wegloopt. Meestal kunt u zien of de klant een game speelt of niet echt weet wat hij / zij wil. Alleen jij kunt beslissen hoeveel je neemt en wanneer je genoeg hebt gehad.

Dat was alles wat ik tegen Philip kon zeggen. Wanneer je te maken hebt met het uit het hoofd van een klant trekken van een idee, kun je er meestal zeker van zijn dat het zich verbergt waar de hersenen zouden moeten zijn.

Stuur ons uw dilemma!

Heeft u een ontwerpdilemma? Speider Schneider zal uw vragen persoonlijk beantwoorden - stuur uw dilemma naar [email protected]

Stock Foto's Hoffelijkheid van Creatieve Markt