Elke freelancer schroeft op; Zorg ervoor dat u goed herstelt
Het gaat gebeuren. Elke freelancer maakt fouten. Sommige zijn groot en kunnen van invloed zijn op klantrelaties, terwijl andere meer intern zijn en van invloed zijn op uw workflow en processen.
Er is echter een overeenkomst: hoe je herstelt van deze fouten, zal meer zeggen over je freelance carrière dan ze te maken. Maar hoe herstel je van de schaamte om iets in de war te brengen? Vaak vereist het slechts een beetje nederigheid.
Gemiste deadlines
Gemiste deadlines kunnen uw reputatie als freelancer verpesten. Op een gegeven moment wordt er iets gemist in uw agenda of verschijnt er een noodsituatie.
De truc om de klantrelatie te onderhouden is om eerlijk, verontschuldigend te zijn en een andere oplossing te bieden. De truc om ervoor te zorgen dat het niet opnieuw gebeurt, is door een consistent plannings- en projectplanningssysteem te maken. Voeg projecten altijd op dezelfde manier toe aan uw takenlijst of agenda. Voeg dezelfde informatie toe.
Het hebben van een systeem maakt het toevoegen van projecten een tweede natuur en het herhalen van het toevoegen van deadlines aan uw lijst zal wat gemakkelijker te beheren zijn. Overweeg een tool te gebruiken waarmee u deadlines kunt maken en u kunt herinneren aan vervaldatums. (Je kunt sommige hiervan zelfs met klanten delen, zodat ze ook weten waar een project zich bevindt.) Overweeg Todoist voor een checklist-oplossing of Asana als je meer een projectmanagement-achtige optie wilt.
Te lage projecten
Op een gegeven moment zal dat forfaitaire project dat je op vijf uur schatte, exploderen in een monster van 20 uur. Je hebt twee opties: Ga terug naar de cliënt en leg de situatie uit of zuig het op en neem het verlies.
Het juiste antwoord hangt echt af van de relatie die je met de klant hebt. Als het een nieuwe klant is die u wilt behouden, zult u waarschijnlijk het verlies nemen. Maar u moet wel duidelijk maken hoelang het project daadwerkelijk heeft geduurd en dat u de baan alleen hebt verdisconteerd omdat u ze als klant waardeert, en merkt op dat een soortgelijk project in de toekomst meer zal kosten. Dit zorgt voor een goede trouw tussen u en de klant.
Als het meer dan eens met een klant gebeurt, kunt u een relatie ernstig schaden.
Met meer gevestigde relaties kunt u de klant meteen waarschuwen dat het project is uitgebreid tot buiten het verwachte bereik en vragen hoe ze verder willen gaan. Sommige klanten hebben vaste budgetten en kunnen niet verder, terwijl anderen de extra fondsen kunnen goedkeuren en verder kunnen gaan.
In beide situaties mag dit geen gewoonte worden. Als het meer dan eens met een klant gebeurt, kunt u een relatie ernstig schaden.
Er is nog een onderschatte fout die zich voordoet bij langetermijnklanten: u past de prijzen aan voor nieuwe klanten, maar oudere klanten zijn 'grootvader' om veel lagere tarieven te betalen, omdat u nooit het gesprek over een prijsverhoging hebt gehad. Voer dat gesprek. Je doet jezelf alleen op de lange termijn pijn.
Je had een andere 'visie'
Elke creatieve freelancer is dit op een gegeven moment tegengekomen: je had ergens een idee voor en toen je het aan de klant liet zien, krimpen ze ineen. Het concept of de visie is totaal verkeerd. Deze is moeilijk. Begin je opnieuw?
Praat er eerst over. Wat ging er mis? Heb je het verkeerd begrepen of was de cliënt van gedachten veranderd? Bedenk vervolgens een actieplan om herzieningen te maken. Het grootste deel van het herstelproces hier is om na te denken over hoe u in de vroege fasen van projecten met klanten omgaat. Zorg ervoor dat je voldoende informatie hebt om verder te gaan, neem onderweg contact op met de klant om ervoor te zorgen dat iedereen gedurende het hele project op dezelfde pagina blijft.
Vergeten om back-ups te maken
Je hebt de meme hierboven (of versie ervan) gezien. We slaan veel bestanden op. Maar er is altijd die ene keer dat het bestand of de back-up die je nodig hebt op de een of andere manier ontbreekt. En een klant heeft het nodig ... nu.
Als je het bestand niet kunt archiveren, kun je het opnieuw maken of je verontschuldigen en verder gaan. (Nogmaals, dit hangt af van de klantrelatie en hoe belangrijk het is om deze voort te zetten.) De grotere les is het creëren van een systeem voor bestandsbeheer. Wat bewaar of gooi je weg? Hoe heb je bestanden? Hoe vaak maakt u een back-up of verwijdert u?
Net als bij andere systematische benaderingen, zal het hebben van een manier om dingen te doen het gemakkelijker maken om een proces te volgen en later informatie te herstellen omdat alles op dezelfde manier wordt opgeslagen en opgeslagen. En hoewel het niet een back-up is van bestanden, is het opslaan van te veel bestanden net zo omslachtig.
Het verkeerde project nemen
Ben je ooit zo enthousiast geworden om met een bepaalde klant te werken dat je een project hebt aangenomen dat niet bij je past? Misschien was het een stuk van je vaardigheden of had je een stijl van expressie nodig waar je mee worstelt. Sommige projecten lijken geweldig, maar zijn niet geschikt voor jou.
Iedereen neemt op een gegeven moment een van deze projecten. En ze kunnen overweldigend zijn.
Krijg hulp zodra u het probleem herkent. Praat met de klant of neem iemand anders mee om je te helpen. Voltooi het project als je kunt, maar ga niet verder met dezelfde soorten klantprojecten. Leg de situatie duidelijk uit en bied indien mogelijk een verwijzing naar de klant aan.
Je zit net boven je hoofd
Over-commitment kan voor sommige freelancers een groot probleem zijn. Omdat werk kan ebben en vloeien, hebben sommige freelancers de behoefte om elk project aan te pakken, zelfs in drukke tijden. Doe dit en je komt uiteindelijk boven je hoofd. All-nighters trekken is niet de oplossing. Beter projectmanagement is.
Houd een kalender en planning van projecten bij. Als er te veel projecten tegelijk opduiken, praat dan met klanten en probeer deadlines te halen. Maar dit vereist een delicaat evenwicht, zodat u de ene cliënt niet minder belangrijk voelt dan de andere.
Hoe minder vooruitstrevend, is om een realistisch beeld te krijgen van het aantal projecten dat je tegelijkertijd kunt uitvoeren zonder je overweldigd te voelen. Dat kan verschillen per freelancer, soort werk en tijd van het jaar.
Gevolgtrekking
Hoe ben je hersteld van dit soort fouten? Zou u het op een andere manier aanpakken als u opnieuw met dezelfde situatie wordt geconfronteerd? Gelukkig leer je, als je eenmaal een fout hebt gemaakt, manieren om te voorkomen dat je het in de toekomst opnieuw doet. Dus hoewel het helemaal niet leuk is, kun je je soms wat minder zorgen maken als je een aantal van deze problemen uit je systeem hebt gehaald.
Freelancing 101 is af en toe een serie om het toenemende aantal freelancers op de markt te helpen. Of u nu een ontwerper, schrijver, ontwikkelaar bent of meerdere hoeden draagt, we zullen tips, bronnen en ideeën delen om u te helpen het meeste uit uw kleine bedrijf te halen. Wil je iets specifieks weten? Laat het me weten op [email protected].
