De limiet van drie vragen als ontwerper begrijpen

Is het je opgevallen als je iemand drie vragen achter elkaar stelt, hun ogen glazig worden en ze niet meer opletten? Het is een psychologisch verdedigingsmechanisme om onze privacy voor onszelf te houden. Het is een reden waarom zoveel mensen stikken in een test.

De mens is van nature een vragend dier. We stellen ons bestaan ​​en onze toekomst in vraag, maar als het gaat om het geven van antwoorden, dan zit dat gewoon niet in onze biologische aard. Dit is een van de problemen bij het plannen van een ontwerpproject. Er moeten vragen worden gesteld - talloze vragen. Er is echter een manier om vragen te stellen en alle antwoorden te krijgen die je nodig hebt ...

Verken Envato Elements

Het probleem met meerdere vragen

Bedenk een voorbeeld waarbij u talloze vragen is gesteld. Op welk moment ben je flauwgevallen of ben je angstig en boos geworden omdat je vraag na vraag wordt gesteld? Misschien was het een familielid dat je vroeg waarom je Microsoft niet hebt benaderd om hun website te ontwerpen. Je zou rustig uitleggen dat ze een interne ontwerpafdeling hebben die voor hun webbehoeften zorgt.

"Aangezien een gemiddelde creatieve briefing minimaal iets meer dan een dozijn vragen heeft, hoe kun je dan de informatie die je nodig hebt eruit halen als de klant zich terugtrekt?"

De volgende vraag zou zijn: heb je geprobeerd ze te benaderen? Je legt opnieuw uit hoe de realiteit werkt. Je goedbedoelende familielid, die van je houdt en je gewoon wil zien slagen, vraagt ​​dan waarom je het niet probeert omdat je niets te verliezen hebt? Dit is het punt dat je opgeeft en je terugtrekt in jezelf, of oma om het hoofd slaat met haar favoriete keramische clownbeeldje, alleen omdat het de snelste manier is om haar haar mond te houden voordat ze een vierde vraag stelt.

Natuurlijk, het is gemakkelijk om creatieve manieren te gebruiken om uit meerdere vragen te komen als je een ontwerper bent, maar wat gebeurt er als je een klant moet ondervragen om een ​​creatieve briefing voor een project te schrijven? Aangezien een gemiddelde creatieve briefing minimaal iets meer dan een dozijn vragen heeft, hoe kun je dan de informatie die je nodig hebt eruit halen als de cliënt zich terugtrekt of je over het hoofd slaat met het clownbeeldje van Meemaw, dat je toevallig naar vergaderingen brengt, nadat de derde vraag?

"Geavanceerde…"

Een nachtmerrie waarin ik steeds weer leef, was een opdracht van de president van een bedrijf waarvoor ik art director was. De vragen waren; wat is de opdracht, wanneer is de deadline en wat wil je zien? De president bleef het woord 'verfijnd' gebruiken voor wat ze wilde zien. Ze weigerde de vierde vraag te beantwoorden, namelijk: "wat bedoel je met" verfijnd? "

Bij elke ontwerpschets zei ze: 'nee, nee, nee! Ik wil verfijnd! '

Na elf pogingen tot "verfijnd", vroeg ik haar ten slotte om mij enkele voorbeelden te laten zien van wat ze leuk vond en ik zou het als inspiratie nemen. Het was weer een vragenronde en de tijd was verstreken sinds de eerste ronde, dus ze was fris voor antwoorden. Nadat ze een paar voorbeelden had genoemd, realiseerde ik me dat ze ongelijk had en ernstig gek was! Wat ze echt wilde, was iets grilligs . Dit is een geweldig en pijnlijk voorbeeld van miscommunicatie en hoeveel werk slechts één woord - één descriptor kan veroorzaken.

'Het gemakkelijke antwoord is om van een vraag een kans te maken voor de ander om over zichzelf te praten.'

Dit is nog iets anders waarmee rekening moet worden gehouden bij het samenstellen van informatie voor een creatieve briefing. Woorden kunnen verkeerd worden geïnterpreteerd of misbruikt wanneer iemand het kookpunt bereikt. Soms gebruiken mensen hun handen om te beschrijven wat ze willen, ze op en neer en zijwaarts te bewegen om grootte, lay-out of "verfijning" te specificeren. Jouw taak, als creatieve leider, is om eruit te halen wat ze werkelijk betekenen en deze in de schriftelijke briefing te plaatsen, zodat er geen extra ontwerprondes zijn die je kosten verlagen of je weghalen van andere projecten.

Laat ze praten

Het gemakkelijke antwoord is om van een vraag een kans te maken voor de ander om over zichzelf te praten. Mensen houden niet van indringende vragen, maar praten graag over zichzelf, net zoals oude mensen van lelijke keramische clownbeeldjes houden. Als ik de president van het bedrijf had gevraagd wat ze leuk vond en haar favoriete voorbeelden van ontwerpen in de trant van het project (als derde vraag), zou ze graag hebben doorgepraat over wat ze dacht en leuk vond en waarom de wereld om haar heen ongelijk had, maar ze was perfect.

De sleutel is om van elke derde of vierde vraag een kans te maken voor de cliënt om over zichzelf te praten. Het neemt de druk weg voor hen om een ​​kort, inzichtelijk antwoord te bedenken, dat je krijgt door zijn of haar lange en saaie verhaal te destilleren. In dat verhaal zitten echter juwelen van persoonlijke voorkeuren en antipathieën die je alleen kunnen helpen bij het maken van een project dat ze geweldig zullen vinden en koesteren. Houd er rekening mee dat door de klant bij dit soort gesprekken te betrekken, u ook een hechte band zult creëren die zij zullen waarderen. Verander het vriendelijke geklets in een gemakkelijk gesprek en je zult merken dat het stellen van meer vragen zal worden beantwoord met een glimlach en blijvende antwoorden.

Hoe distilleer je informatie uit een eenvoudig gesprek? Laten we zeggen dat de klant u heeft verteld over zijn laatste vakantie, kanoën met een paar vrienden over een zuidelijke rivier. Hij geeft je details, reekalfjes over zijn opwinding over in de natuur zijn, enzovoort.

"Het ontspannen en vriendelijke gesprek biedt meer antwoorden dan een lijst met traditionele vragen."

Je glimlacht en toont medeleven met het deel waar hij wordt gestoord door piepende heuvelbillies en zegt: 'het is geweldig dat je zoveel van de natuur houdt. Hoe wilt u dat de kleuren van uw website overeenkomen met dezelfde kleuren die u in de nazomer langs de rivier zou vinden? Heb je een favoriete foto die je me zou kunnen lenen, zodat ik een rustgevend kleurenschema kan maken? '

Twee vragen gemengd in het gesprek. Een derde vraag zou zijn om de klant te laten vertellen over hun merk door hem of haar te vragen naar hun bedrijfsethiek en hoe hij of zij door klanten zou willen worden gezien. Zo ontstaat er weer een gesprek waarin de cliënt over zichzelf kan praten. Nogmaals, het ontspannen en vriendelijke gesprek biedt meer antwoorden dan een lijst met traditionele vragen en verandert een koude, professionele methode om antwoorden voor een creatieve briefing in te vullen in een warm, bond-building, persoonlijk gesprek.

Bouw een relatie op

Ah, maar wat gebeurt er als ik moet vragen naar betalingen, mijlpalen en hoe ik met klanten werk, vraag je je misschien af? Nou, dat zijn geen vragen die u aan de klant moet stellen - het zijn antwoorden die u hem of haar geeft. Je hebt de klant inmiddels opgewarmd met een vriendelijk gesprek, dus ga door door hem of haar iets over jezelf te vertellen. Vertel over je geschiedenis in de branche en een of twee projecten die buitengewoon goed zijn gegaan en herhaal wat je kunt doen voor het project van de klant met behulp van een deel van de informatie die je uit je gesprekken hebt verzameld.

"Als je het allemaal zegt alsof het deel uitmaakt van het gesprek en lacht terwijl je het doet, zal de cliënt je punten eerder begrijpen en waarderen."

Dit zal de klant opgewonden maken bij het vooruitzicht om met u als professional te werken, blij dat u zoveel weet over wat hij of zij wil en ze zullen meer openstaan ​​voor de grote transitie van u met vermelding van basisvoorwaarden zoals kosten, vooraf, mijlpaal en laatste betalingen, enz. Als u het allemaal zegt alsof het deel uitmaakt van het gesprek en lacht terwijl u het doet, zal de klant uw punten eerder begrijpen en waarderen.

Wanneer u de schriftelijke creatieve briefing levert, zal alles, inclusief uw voorwaarden en contract, vertrouwd en vriendelijk lijken en dan is uw project goed begonnen. Het is belangrijk om te begrijpen dat sommige vragen testen en mensen het gevoel geven dat ze denken dat ze onder je staan. 'Waarom doe je het niet op deze manier?' 'Kent u het verschil tussen dit en dat?' 'Waarom heb je Meema geslagen met die keramische clown?'

Vragen stellen uit interesse, zoals "wat vind je hiervan?" of "wat is jouw mening over wat een geweldige website maakt?" is uitnodigend en toont bezorgdheid over de ideeën en verlangens van de ander. Probeer je het eens? Waarom zou je niet? Wat vind je van deze methode? Waar is dat clownbeeldje dat ik had?

Afbeeldingen van GL Stock Images