Wat als ik het werk niet leuk vind? Omgaan met een ontwerpproject is verkeerd gegaan
De artikelen die ik over Design Shack schrijf, zijn doorgaans vanuit het perspectief van de ontwerper. Een onderwerp dat regelmatig ter sprake komt, is hoe om te gaan met klanten over verschillende onderwerpen. Vandaag wil ik echter dingen omdraaien en het andere team te hulp schieten.
Ontwerper / klantrelaties gaan beide kanten op en net zo vaak als er een gefrustreerde ontwerper is, is er een teleurgestelde klant. Vandaag gaan we de vraag aanpakken wat u moet doen als u een ontwerper inhuurt en het werk dat daaruit voortvloeit gewoon niet leuk vindt.
Verken Envato Elements
Fred vraagt om hulp
Ik ontvang regelmatig e-mails van ontwerpers die om advies vragen over verschillende onderwerpen, van bedrijf tot ontwerp. Onlangs ontving ik echter geen e-mail van een ontwerper, maar van een bezorgde klant die gewoon niet wist wat hij moest doen.
De situatie is heel gewoon en ik weet zeker dat het resoneert met de meeste mensen die op een gegeven moment professionele creatieven hebben ingehuurd. De klant, Fred, huurde een ontwerper in voor een groot rebrandingproject. Stap één was het vernieuwen van het logo.
Fred zei dat de ontwerper duidelijk veel tijd en moeite heeft gestoken in deze stap, met tien verschillende versies, elk met ongeveer acht verschillende kleine variaties voor een totaal van tachtig verschillende logo's om uit te kiezen! Even terzijde, ik denk dat te veel opties net zo slecht of slechter kunnen zijn dan niet genoeg, dus ik denk niet echt dat dit gepast was, maar Fred waardeerde de toewijding.
Nu voor de kicker, zelfs met al deze opties, zag Fred niet echt iets waar hij "verliefd op was". Met andere woorden, hij huurde een ontwerper in om wat werk te doen, de ontwerper leverde het werk zoals beloofd, maar hij vond het niet leuk. De vraag van Fred is dezelfde als die van elke andere ontwerpklant in deze situatie: wat nu?
Wat is hier de juiste manier van handelen? Moet Fred het werk betalen? Moet hij het de ontwerper vertellen? Moeten er meer opties worden aangevraagd?
Een ontwerpovereenkomst structureren
Het is te laat voor Fred, maar ik denk dat de absoluut beste manier om met deze situaties om te gaan, is ze helemaal te voorkomen. De manier om dit te doen is om elke ontwerpovereenkomst duidelijk en zorgvuldig te structureren, waarbij u mogelijke onvoorziene omstandigheden zoals deze plant.
Maak duidelijk wat er wordt gekocht
Het eerste dat moet gebeuren voordat er geld van eigenaar verandert, is dat de betalingsvoorwaarden glashelder moeten worden gemaakt. Mensen hebben de neiging om van nature de simpele dingen uit te werken, zoals deadlines en bedragen in dollars, maar slaan een van de meest cruciale stukjes van de puzzel over: wat wordt er gekocht?
Er zijn twee manieren om deze discussie te benaderen. De eerste is dat u de tijd van de ontwerper koopt. Hij of zij is een ervaren professional en om hun diensten op welke manier dan ook te gebruiken, moet u hen compenseren voor elk uur dat ze werken.
Dit is vergelijkbaar met het inhuren van een arts. Je gaat naar kantoor, laat de dokter doen wat hij / zij geschikt vindt, hoort de diagnose en behandeling en besluit dan of je het er wel of niet mee eens bent om mee te doen. Ongeacht of u denkt dat het recept dat de arts u heeft gegeven de moeite waard is om te vullen, u moet nog steeds de rekening betalen die later in de post komt omdat de tijd van de arts waardevol is en u een deel ervan hebt opgebruikt.
De tweede manier om ontwerpwerk te bekijken is een productgerichte aanpak. Hier maakt het u niet uit of de ontwerper twee of twintig uur aan een project besteedt, u betaalt een vast tarief voor een bepaalde lijst met "producten". U geeft de ontwerper een lijst met uw wensen en suggesties en ontvangt in ruil daarvoor een stuk ontwerpwerk (of meerdere stuks afhankelijk van de overeenkomst).
Bouw overwegingsoverwegingen in
Vanuit het perspectief van de ontwerper is het uurtarief verreweg de beste manier om te gaan. Op deze manier blijft de overeenkomst redelijk in evenwicht: elk uur werk wordt betaald met een uur aan betaling.
Vanuit het perspectief van de klant kan het stuk voor stuk systeem met vaste tarieven vaak wenselijk zijn omdat het gemakkelijker te budgetteren is: u weet precies hoeveel u betaalt. Met dit systeem moet de klant er zeker van zijn dat er een duidelijk systeem is voor revisies.
Het zal bijna nooit zo zijn dat een ontwerper een stuk werk overhandigt dat je op de een of andere manier niet wilt veranderen of aanpassen. Om deze reden is het vaak zo dat een vast tarief wordt geleverd met zoiets als het volgende: $ X voor drie logo-opties, één grote revisie (verander een van de logo's aanzienlijk) en twee kleine revisies (tweakkleuren, lettertypen, enz. ).
In deze overeenkomst weten klanten vooraf wat er gebeurt als ze het werk om welke reden dan ook niet leuk vinden. Zonder extra kosten kunnen ze maximaal drie revisies krijgen, één grote en twee kleine. Sommige klanten hebben echter nog meer nodig, dus u moet een stap verder gaan en beslissen over de prijs voor elke extra grote en kleine revisieronde.
Feedback geven
Ik heb hele artikelen geschreven over het geven van feedback, dus ik zal niet te veel tijd besteden aan dit onderwerp, maar het is de moeite waard om het kort te behandelen. Als er iets creatiefs bij komt kijken, kan feedback een gevoelig onderwerp worden.
Beide kanten zijn hier de schuld. Cliënten kiezen te vaak voor een extreme van onprofessionele, onbeleefde kritiek of een aarzeling om iets negatiefs te zeggen en op hun tenen rond het onderwerp het werk niet leuk te vinden. Evenzo zijn ontwerpers te vaak emotioneel verbonden met hun werk en vergeten ze wie de rekeningen betaalt. Als ik van blauw houd, maar de klant staat erop dat het logo geel moet zijn, ik mag geen driftbui veroorzaken of mijn gevoelens niet kwetsen, ik moet het dang-logo geel maken en opgroeien.
De klant heeft zeker niet altijd gelijk, maar ze betalen dus dat betekent dat ze in veel zaken het laatste woord krijgen. Als ik een tuinarchitect inhuurt voor mijn tuin en erop sta dat zwart grind wordt gebruikt, kan de tuinarchitect me zeker vertellen dat wit grind er beter uitziet met de kleur van mijn huis, maar uiteindelijk mag ik kiezen omdat het mijn tuin is.
Als klant moet je open, eerlijk en professioneel zijn. Als je ontwerper het niet aankan, is het tijd om iemand anders in te huren. Je hoeft nooit te doen alsof je iets leuk vindt. Als het werk niet bevredigend is, zeg dat dan! Het is een lastig gesprek, maar dit maakt deel uit van elke professionele zakelijke relatie. Als ontwerper geef ik de voorkeur aan klanten die me duidelijk laten weten wat ze denken en hoe ik iets meer kan maken in de trant van wat ze zochten.
De kwestie van betaling
Dit alles leidt naar waar we met Fred staan. Wat zal hij doen? Hij heeft tachtig logo's die hij niet leuk vindt en een ontwerper wacht op de volgende stap!
De belangrijkste vraag hierbij was of de ontwerper zijn of haar werk deed of niet. Dit is de reden waarom ik er eerder op stond de voorwaarden van de overeenkomst duidelijk te maken. In dit geval klinkt het alsof de ontwerper verder ging dan de plicht en hard heeft gewerkt om de klant gelukkig te maken.
Als de logo's zouden worden geplagieerd, in rasterformaat zouden worden aangeleverd wanneer de overeenkomst vector was, of anderszins technisch en moreel ontoereikend, zouden er duidelijke redenen zijn voor niet-betaling. Als de klant niet krijgt wat hem is beloofd, doet de ontwerper dat ook niet.
Maar vooral als het om creatief werk gaat, is er een onhandig en enorm grijs werkgebied dat werd geleverd volgens technische normen, maar dat is gewoon niet waar de klant naar op zoek was. Zoals je al hebt opgemerkt, hou ik van een goede metafoor, dus ik blijf bij dit thema.
Logo's lijken op Big Macs
Stel je voor dat ik McDonald's binnenloop en mijn allereerste Big Mac bestel. Ik pak mijn eten, ga aan tafel zitten en neem een hap om te ontdekken dat ik het helemaal niet lekker vind. Als ik nu de sandwich uit elkaar heb gehaald en ontdekte dat ze vergaten vlees op het broodje te leggen of er uien overheen te leggen toen ik ze specifiek had gevraagd dit niet te doen, dan heb ik reden om een terugbetaling of vervanging te krijgen. Als ik echter gewoon vind dat een Big Mac niet noodzakelijk een voedsel is dat ik bijzonder lekker vind, dan heb ik echt geen reden om een terugbetaling te eisen. Ik gokte op iets nieuws, of ik nu van speciale saus houd of niet, McDonald's heeft hun deel van de afspraak gehouden en dat zou ik ook moeten doen.
Dezelfde logica is van toepassing wanneer je niet per se 'verliefd' bent op het werk dat je ontwerper doet. Uiteindelijk heeft deze persoon het afgesproken werk gedaan en bent u hem een eerlijk loon verschuldigd. Als blijkt dat je de ontwerpstijl niet leuk vindt, betekent dat gewoon dat je de verkeerde ontwerper hebt gekozen, net zoals ik de verkeerde plek heb gekozen om te lunchen met mijn Big Mac.
Vooruit gaan
Dus wat gaat er nu gebeuren? Je houdt gewoon niet van het werk en je hebt geen gratis revisies meer. Er zijn twee manieren van handelen, die beide inhouden dat je open en eerlijk bent met de ontwerper over wat je voelt.
De eerste stap is als je nog steeds vertrouwen hebt in de ontwerper om het beter te doen. Op dit punt probeer je een nieuwe overeenkomst te structureren, anders dan de oude, waarbij je het in wezen gewoon opnieuw probeert.
Het is echter begrijpelijk als het project uw vertrouwen heeft verminderd in het vermogen van de ontwerper om te leveren wat u wilt. Het is vaak zo dat u verder werk moet annuleren, het afgesproken bedrag moet betalen voor het geleverde werk, uw verliezen moet verminderen en verder moet gaan met een andere ontwerper. Is dit slecht voor jou, de klant? Absoluut, maar in plaats daarvan had je voor de lunch naar Chipotle moeten gaan.
Als het project zich op een lastig punt bevindt waar het verschuldigde bedrag onzeker is maar u toch de activiteit wilt stopzetten, is het tijd om een open discussie en misschien zelfs een debat met de ontwerper te voeren over de waarde van het werk dat tot nu toe is gedaan. Bedenk hoe ver het project is gevorderd. Heeft de ontwerper 25% van het totale werk afgemaakt? Dan bent u 25% van de totale projectkosten verschuldigd.
Tevredenheid gegarandeerd
Dit advies is grotendeels breed toepasbaar in bijna elk scenario waarin u als klant niet tevreden bent met het werk dat een ontwerper heeft geproduceerd. Een belangrijke uitzondering is als de ontwerper gek genoeg is om een soort "tevredenheid gegarandeerd" -clausule te hebben. Zorg ervoor dat u vooraf precies weet wat dit inhoudt, want het kan betekenen dat de ontwerper bereid is het werk over te doen totdat u tevreden bent.
Wat denk je?
Sommigen van ons stonden aan slechts één kant van de relatie ontwerper / klant en zien daarom slechts een deel van het grote geheel. Als je aan beide kanten van een mislukt project bent geweest, kun je zien dat iedereen doorgaans een goede mix van schuld en onschuld heeft die aan hen kan worden toegewezen. Soms passen bepaalde ontwerpers gewoon niet bij bepaalde klanten en moet u altijd goed voorbereid zijn wanneer deze situaties zich voordoen.
Nu je mijn advies hebt gehoord, wil ik graag van je horen. Als u een ontwerper was / bent, wat zou u dan doen in deze situatie? Stel je nu voor dat jij de klant bent. Verandert dat je perspectief? Laat een reactie achter en laat het ons weten.
