Voor- en nadelen van personalisatie in uw website-ontwerp

Als het gaat om personalisatie van websites, hebben ontwerpers veel meningen. Is het onderzoek en de moeite van het ontwerpen van een gepersonaliseerde interface de beloning waard?

Voor grote bedrijven zoals Amazon en Netflix was personalisatie een game-changer. Maar hoe zit het met uw website? Kun je personalisatie ook met een groot voordeel gebruiken? Hier kijken we naar de voor- en nadelen van personalisatie in uw website-ontwerp.

Wat is website-personalisatie?

Personalisatie van websites is een uitbreiding van gepersonaliseerde marketing, waaronder een strategie waarbij een bedrijf of merk individuele inhoud of aanbevelingen voor elke gebruiker dient. Persoonlijke ervaringen worden opgebouwd met een combinatie van gegevensverzameling en -analyse, automatisering en zelfs algoritmen.

Het belangrijkste doel van een gepersonaliseerd websiteontwerp is dat elke gebruiker het gevoel heeft dat de inhoud precies voor hen is gemaakt. Het kan de conversies verhogen - wat geweldig is voor e-commerce - maar het kan een grote onderneming zijn om te ontwerpen en te implementeren.

Er zijn ook enkele soorten websites die zich gewoon niet lenen voor het verzamelen en analyseren van gegevens die naar een volledig persoonlijke ervaring gaan.

Pro: elke gebruiker krijgt een persoonlijke ervaring

Enkele van de beste personalisaties vinden plaats zonder dat de gebruiker er ooit aan heeft gedacht.

De grootste reden om een ​​website te ontwerpen met personalisatie is dat elke gebruiker een ervaring krijgt die voor hem op maat is gemaakt. In een wereld met zoveel opties, kan dit soort ervaring het ding zijn dat uw website kan differentiëren en een gebruiker voor de lange termijn kan haken.

Persoonlijke ervaringen zijn onder meer het gebruik van de naam van een klant, het doen van aanbevelingen, het suggereren van nieuwe producten of diensten of het zelfs toestaan ​​dat een gebruiker het uiterlijk van een website dicteert, zoals het wijzigen van een achtergrondafbeelding of lettergrootte.

Enkele van de beste personalisaties vinden plaats zonder dat de gebruiker er ooit aan heeft gedacht. De Spotify 'Discover Weekly'-afspeellijst wacht op je account. De website maakt gebruik van een algoritme dat is gebaseerd op waar je naar hebt geluisterd en kiest graag muziek waarvan het denkt dat je er zeker van zult houden. (Spotify gebruikt een soortgelijk model voor "Release Radar", zodat je nieuwe releases krijgt op basis van genres die je leuk vindt.)

De meeste volledig gepersonaliseerde websites vereisen een login om dit aanpassingsniveau te ontgrendelen. Maar sommige personalisatie kan met een gebruiker naar uw website komen met behulp van verwijzingsinformatie of cookies.

Minpunt: je krijgt het niet altijd goed

Het probleem met gepersonaliseerde ervaringen is wanneer ze fout gaan. Bel een gebruiker met de verkeerde naam of bied een suggestie aan die zijn gevoeligheden beledigt en u zou een gebruiker of klant permanent kunnen verliezen. Werken met online gegevens en algoritmen kan een behoorlijk lastige zaak zijn.

En zelfs de grote bedrijven hebben het soms verkeerd. Ik heb onlangs kraamcadeaus voor een vriend gekocht en nu blijft Amazon suggereren "Wat te verwachten als je verwacht" en veel zwangerschaps-kleding. (Met een beetje geluk leert de aanbevelingsengine vrij snel dat de babyartikelen een eenmalige aankoop waren.)

Pro: Personalisatie wordt geleverd met geweldige klantenservice

Gebruikers houden van de verbinding met u en de uitstekende klantenservice die vaak wordt geleverd met een eigen websiteontwerp. Personalisatie kan een gebruiker zelfs het gevoel geven dat ze u, uw website en uw merk nog beter kennen dan zij.

Gebruikers proberen vaak snel contact met u op te nemen wanneer er iets nodig is en verwachten een efficiënt antwoord. (Dit kan voor sommige website-eigenaren een voor- of nadelen zijn.)

Minpunt: het wordt duur snel

Het bouwen van een website-ervaring op maat is duur. Er is geen twijfel over.

Je moet gegevens verzamelen en analyseren, profielen en persona's opbouwen, een gebruikerslijst ontwikkelen en een team baseren en onderhouden (plus de algoritmische technologie) die personalisaties voor gebruikers blijft creëren. Je hebt ook een ontwerpteam nodig dat deze ervaringen daadwerkelijk kan creëren en ontwikkelen voor gebruikers op verschillende platforms. (Dit is niet iets dat u kunt doen met een thema of plug-in van $ 99.)

Kortom, u moet een fulltime conciërge hebben voor websitegebruikers om het niveau van betrokkenheid te behouden dat ze waarschijnlijk verwachten.

Pro: stimuleer conversies en verhoog loyaliteit

Het team van BCG ontdekte dat "merken die gepersonaliseerde ervaringen creëren door het integreren van geavanceerde digitale technologieën en bedrijfseigen gegevens voor klanten, hun omzet zien stijgen met 6 procent tot 10 procent." Dat is een aanzienlijke omzetstijging.

... personalisatie zal een omzetverschuiving van ongeveer $ 800 miljard naar 15 procent van de bedrijven die het goed doen, pushen.

Verder beweren ze dat "personalisatieleiders een onevenredig groot deel van de categoriewinsten in het nieuwe tijdperk van geïndividualiseerde merken zullen veroveren, terwijl slow movers klanten, aandelen en winsten zullen verliezen. Alleen al in drie sectoren - detailhandel, gezondheidszorg en financiële diensten - zal personalisatie de komende vijf jaar een omzetverschuiving van ongeveer 800 miljard dollar naar 15 procent van de bedrijven die het goed doen, opdrijven. ”

Denk aan websites waar u regelmatig mee bezig bent. Welke personalisatietechnieken worden gebruikt? Zelfs enkele van de eenvoudigste elementen, zoals Starbucks om u te laten weten dat uw favoriete drankje wordt afgeprijsd, kunnen u helpen terug te blijven komen. Hetzelfde geldt voor Netflix, dat abonnees houdt door hen te helpen nieuwe shows en films te vinden waarvan ze zullen genieten. (Merk op dat de website zelfs een procentuele overeenkomst biedt, zodat u weet hoe dicht u bij suggesties staan ​​die u leuk vindt.)

Minpunt: sommige gebruikers vinden het misschien griezelig

Er is ook een duistere kant om zoveel over gebruikers te weten. Gebruikers houden er niet per se van dat u over hen hebt geleerd. Veel gebruikers vinden het griezelig dat een website bepaalde informatie kent en zich zorgen kunnen maken over wat merken of bedrijven doen met 'persoonlijke' profielen en gegevens.

Het beste wat u kunt doen, is transparant zijn over hoe u gebruikersinformatie verzamelt, opslaat en gebruikt. Zorg ervoor dat uw website veilig is met SSL en HTTPS, zodat gebruikers zich beter voelen bij het geven van hun informatie.

Pro: Creëer consistentie

Een gepersonaliseerde website-ervaring zorgt voor consistentie op alle apparaten.

Denk na over je favoriete lees-app. U kunt iets op uw bureaublad beginnen te lezen, verdergaan waar u was gebleven op uw telefoon en zelfs weer verdergaan vanaf een tablet. De look en feel van de inhoud is op alle apparaten hetzelfde en de ervaring is consistent in ontwerp en inhoud.

Dit creëert een duidelijke aantrekkingskracht voor gebruikers die niet afgeleid willen worden door steeds opnieuw hetzelfde te moeten leren.

Minpunt: het kost tijd

Het creëren van gepersonaliseerde website-ervaringen kost u, de eigenaar van de website, veel tijd. Bedenk eens hoeveel onderzoek er gaat naar het concept van personalisatie voordat u zelfs maar het eerste draadframe schetst. Het kan behoorlijk intens zijn.

En het werk is niet af als de website eenmaal is gestart. Het bijhouden van de wensen en voorkeuren van gebruikers is een fulltime inspanning. Het onderhouden van een reeks werkende personalisaties vereist ook revisies, constante updates en veel gegevensopslag en -beheer. U zult veel werkuren besteden aan deze websitefunctie.

Gevolgtrekking

Voor veel website-eigenaren is de ideale balans van personalisatie meer een handmatig hybride model. Met een goed e-mail- of verwijzingsnetwerk (via sociale media of betaalde plaatsingen), kunt u gebruikers naar een semi-gepersonaliseerde pagina sturen die hen de gewenste inhoud geeft.

Deze bestemmingspagina is een toegangspoort tot andere inhoud op basis van gebruikersvoorkeuren. U kunt met deze gebruikers verschillende soorten bestemmingspagina's, ontwerpen en inhoud testen tegen een fractie van de kosten van een volledig persoonlijk ontwerp. En hoewel er geen volledig individuele ervaring is, kan deze methode nog steeds helpen bij het genereren van conversies, het creëren van loyaliteit en het vestigen van een kerngebruiker die terugkeert naar uw website.

Als u van plan bent de volledig gepersonaliseerde route te volgen, zorg er dan voor dat u deze goed plant en wijd een team om doorlopend onderhoud en testen uit te voeren, zodat ervaringen vers en boeiend blijven voor gebruikers.