De anatomie van een perfecte push-melding: 7 tips

Een van de belangrijkste redenen waarom gebruikers een app verwijderen, is omdat pushmeldingen vervelend zijn. Je hebt dit waarschijnlijk zelf een paar keer gedaan.

Maar een van de belangrijkste redenen waarom gebruikers van een app houden, is ook vanwege pushmeldingen. Dus hoe creëer je een push waar gebruikers dol op zullen zijn? Dat is gemakkelijk - u maakt er alles van.

1. Zorg dat het op tijd is

Het eerste element van een perfecte push-notificatie is dat het bericht informatie moet bevatten die relevant is voor de gebruiker wanneer ze die willen of nodig hebben.

De meeste gebruikers stellen om 3 uur 's ochtends meldingen over een aankomend evenement niet op prijs.

Een pushnotificatie is een microinteractie waar gebruikers naar kijken om onmiddellijk informatie te krijgen. Een alarm is een goed voorbeeld of de meest voorkomende micro-interactie. Een goede push-notificatie brengt deze micro-interactie nog een stap verder, met meer informatie, zoals een sportscore of een herinnering dat er een pakket aankomt.

Volgens de Material Design-specificaties van Google zijn er twee soorten meldingen die effectief zijn:

• Communicatie van andere gebruikers (zoals een sms)
• Goed getimede en informatieve taakherinneringen

Dat tweede element is belangrijk: meldingen moeten op het juiste moment komen om relevant te zijn. Die sportscore betekent een week na de wedstrijd niets. Het werkt alleen als het goed komt als het evenement eindigt.

En het moet op het juiste moment van de dag zijn. De meeste gebruikers stellen om 3 uur 's ochtends meldingen over een aankomend evenement niet op prijs. Dat kan een dilemma opleveren over welke berichten moeten worden verzonden en wanneer, omdat er een conflict kan zijn tussen directheid en tijd van de dag. Laat gebruikers bij twijfel die beslissing nemen in de instellingen of stuur gewoon niet de push.

2. Zoek een balans in het aantal te verzenden meldingen

Te veel meldingen kunnen een grote uitval zijn. Maar te weinig meldingen en de gebruiker kan uw app of website vergeten. Je hebt een mix nodig die precies goed is.

Wat die mix bepaalt, hangt af van de toepassing van de website of app. Een website als Facebook geeft bijvoorbeeld voor veel mensen te veel meldingen. In veel gevallen zou de app bijna non-stop berichten weergeven.

De beste meldingen komen alleen binnen als er een reden is, zoals breaking news of een herinnering om iets te doen.

Daarom is het een essentieel onderdeel van het ontwerp dat gebruikers de instellingen voor pushmeldingen kunnen aanpassen. Wanneer gebruikers kunnen dicteren wanneer en hoeveel berichten ze ontvangen, zullen ze minder snel geïrriteerd zijn door de uitkomst.

3. Houd het kort en direct

Het is een kunst om een ​​pushmelding te maken die eigenlijk iets betekent. U hebt korte en directe berichten nodig die gebruikers iets bieden waarmee ze willen communiceren.

Een goede push-melding zou een paar dingen moeten doen:

• Vertel de gebruiker op een beknopte manier iets interessants.
• Geef de gebruiker de mogelijkheid om meer te leren, terwijl hij weet dat veel gebruikers nooit voorbij de oorspronkelijke melding zullen kijken.
• Herinner de gebruiker aan de app waar het bericht vandaan kwam (voor klantloyaliteit en branding).

Een push-melding mag nooit worden afgebroken of langer zijn dan de beschikbare ruimte op het scherm. Houd er rekening mee dat gebruikers meldingen op hun telefoons (op meerdere locaties) kunnen krijgen op een draagbaar apparaat (kleinere ruimte) of desktopcomputer (grotere ruimte). U moet de tekst ontwerpen en schrijven voor de kleinste ruimte waar de melding zal verschijnen.

Gebruikers moeten de boodschap in één oogopslag kunnen lezen en begrijpen.

4. Verzend geen meldingen opnieuw

Je zou er versteld van staan ​​hoeveel apps dezelfde melding herhaaldelijk verzenden.

Zodra u een pushmelding heeft verzonden, is dat het dan. Verzend niet dezelfde berichten opnieuw om betere resultaten te proberen. Denk aan alle gebruikers die worden uitgeschakeld door de dubbele melding. (Is het de moeite waard om de gebruikers te verliezen die naar uw berichten kijken?)

Vrij eenvoudig, toch?

Je zou er versteld van staan ​​hoeveel apps dezelfde melding herhaaldelijk verzenden. (Ik weet niet hoe het met jou zit, maar ze zijn allemaal van mijn telefoon verwijderd.)

Als u opnieuw contact wilt maken met een gebruiker via pushmeldingen, moet u verschillende berichten verzenden die verschillende dingen op verschillende manieren zeggen. En als de gebruiker daarna geen contact meer heeft, kunnen ze een verloren zaak zijn.

5. Houd contact met Great Copy

Gebruik een mix van teksten om gebruikers te betrekken. Een combinatie van vragen, verklaringen en zelfs emoji's kan helpen om uw melding persoonlijker en realistischer te laten lijken.

Zoals met elke webgebaseerde interface, kan een geweldige kopie een van de beste manieren zijn om een ​​zinvolle betrokkenheid te creëren. Wees ook niet bang om je merkpersoonlijkheid te tonen in meldingen. Als gebruikers op een lichte, leuke manier contact maken met uw merk, kan dat ook naar meldingen leiden.

Van de kant van de gebruiker worden de meeste pushmeldingen ontvangen op een manier die aanvoelt als een persoonlijk bericht. Informatie komt rechtstreeks op hun apparaat naar hen toe. Haal het meeste uit die persoonlijke connectie met taal die gebruikers ertoe aanzet om met u te communiceren.

6. Maak een directe link van Push to Messaging

En terwijl we het over interactie hebben, moet uw pushmelding ergens verbinding mee maken. Een goede pushmelding doet twee dingen:

• Het geeft gebruikers de informatie die ze nu willen of nodig hebben.
• Het biedt gebruikers een manier om de betrokkenheid te vinden of meer of voort te zetten.

Elke melding moet linken naar de exacte gepushte informatie. Stuur gebruikers geen wilde gansjacht. En laat gebruikers niet meerdere keren tikken (of klikken) voor meer informatie.

Je hoeft ze ook niet te vertellen wat ze moeten doen om meer te leren. De meeste gebruikers snappen het en weten dat als ze op de melding tikken, deze in de app wordt geopend. (U wilt geen kostbare tekstruimte verspillen voor onnodige instructies.)

7. Maak het logisch

Het belangrijkste om in gedachten te houden bij het ontwerpen van de perfecte push-melding voor uw website of app, is dat het logisch moet zijn voor de gebruiker.

Regelmatig krijg ik meldingen die mij onvoldoende context bieden om ermee te communiceren. Het lijken willekeurige fragmenten. Dat is geen goede push-melding omdat het voor mij niet logisch is.

Oefen consistentie en duidelijkheid zodat u iets verstuurt dat gebruikers zullen begrijpen. En dan testen, testen, testen. Besteed aandacht aan analytische gegevens en statistieken. Welke berichten krijgen de beste respons? Welke berichten vallen plat? Je leert veel over wat gebruikers wel en niet willen als je op hun acties let.

Gevolgtrekking

Elke push-melding die een gebruiker krijgt, moet aanvoelen alsof het alleen voor hen is. Het heeft de juiste boodschap op het juiste moment op de juiste plaats. Klinkt vrij eenvoudig, toch?

Zoals u weet, kan het behoorlijk moeilijk zijn om effectief te ontwerpen. Het vergt veel testen en feedback van gebruikers om het echt goed te krijgen. Wees echter niet bang om pushmeldingen te gebruiken; ze kunnen een geweldige aanvulling zijn op uw website of app.

Sommige modelmeldingen komen van Facebook. Hoewel sommige gebruikers denken dat ze te veel krijgen van de socialemediagigant, biedt het platform tal van aanpassingsmogelijkheden, zodat gebruikers kunnen bepalen wat er op het scherm verschijnt.

Het beste wat u kunt doen bij het ontwerpen van pushmeldingen is om aan uzelf te denken. Waarom blijf je bij een app? Hoe spelen pushmeldingen een rol bij die beslissing?