7 stappen om een solide UX-strategie te creëren
Iedereen weet dat de eerste stap in elke zakelijke onderneming onderzoek is op weg naar het creëren van een strategie. Deze strategie bepaalt hoe u functioneert en begeleidt het besluitvormingsproces.
Een website-project - of het nu voor een bedrijf is of niet - moet hetzelfde concept volgen. Zonder een solide strategie voor gebruikerservaring, zal het ontwerp waarschijnlijk de functies, elementen en algehele bruikbaarheid missen die de website populair maken bij bezoekers.
Hoewel het idee van het maken van een UX-strategie misschien niet zo leuk klinkt, is het een waardevolle oefening. En als het goed wordt gedaan, en met een doel, kan het zeker leuk zijn!
1. Begin met wat UX-strategie is
Voordat u een UX-strategie kunt plannen, moet u echt weten wat deze inhoudt.
Jamie Levy, een UX-strateeg, definieert de UX-strategie op deze manier:
UX-strategie is het proces dat eerst moet worden gestart, voordat het ontwerp of de ontwikkeling van een digitaal product begint. Het is de visie van een oplossing die moet worden gevalideerd met echte potentiële klanten om te bewijzen dat het op de markt gewenst is. Hoewel UX-ontwerp tal van details omvat, zoals visueel ontwerp, inhoudelijke berichtgeving en hoe gemakkelijk het voor een gebruiker is om een taak uit te voeren, is de UX-strategie de 'Big Picture'. Het is het plan op hoog niveau om onder onzekere omstandigheden een of meer bedrijfsdoelen te bereiken.
UX Planet heeft een van de meest uitgebreide handleidingen voor het definiëren van de beschikbare UX-strategie. (Je moet het zeker lezen.)
Om onderscheid te maken tussen UX-strategie en UX-ontwerp, kunnen we zeggen dat UX-ontwerp zich bezighoudt met bruikbaarheid, inhoud, interactie-ontwerp, terwijl UX-strategie zich bezighoudt met het grote geheel, de richting van het product en het bereiken van bedrijfsdoelstellingen.
Alle componenten van het creëren van een sterke UX-strategie komen overeen met de elementen voor het creëren van een bedrijfsstrategie. Het goede nieuws is dus dat als u een website voor uw bedrijf maakt, u het proces al begrijpt en waarschijnlijk veel van de informatie - en onderzoek - die u nodig heeft, in handen hebt.
Precies hoe u doorgaat met uw UX-strategie moet in overeenstemming zijn met bedrijfsdoelstellingen en algemene trends in gebruikerservaring.
2. Doe wat onderzoek
Het creëren van een solide UX-strategie vereist veel onderzoek. U moet met verschillende groepen communiceren om een volledig beeld te krijgen van wat mensen die met uw website zijn verbonden, willen en verwachten.
- Primaire belanghebbenden : de besluitvormers en de verantwoordelijken van het bedrijf of product zullen veel te zeggen hebben over hoe de website werkt. Betrek ze vanaf het begin. Vraag wat ze willen zien en wat wel of niet goed werkt met de huidige website (als die er is). Welke statistieken volgen ze?
- Secundaire belanghebbenden : dit zijn mensen die verwant zijn aan het bedrijf, maar geen deel uitmaken van het project of managementteam, zoals financiële partners of andere werknemers. Ontdek hoe ze de website of app willen gebruiken. Wat vinden ze belangrijk? Welke functies zouden de ervaring verbeteren?
- Gebruikers : Onderzoek huidige of potentiële gebruikers naar wat ze willen zien in het websiteontwerp. Stel een handvol directe vragen en houd het gesprek kort. Observeer hoe gebruikers omgaan met de huidige website (indien van toepassing).
Het andere onderzoeksonderdeel is kijken naar de concurrentie en wat er nog meer beschikbaar is voor gebruikers. Hoe kunt u een website-ervaring creëren die vergelijkbaar is met wat gebruikers willen en verwachten, maar geen duplicatie is van iets dat al beschikbaar is? Uw website moet uniek genoeg zijn om gebruikers te trekken, of dit nu komt door de inhoud (indien van toepassing) of het product dat wordt weergegeven.
De onderzoeksfase eindigt wanneer u de doelen voor het project heeft uiteengezet, inclusief wat het bedrijf of de onderneming met de website wil bereiken en welke maatstaven dat succes zullen bepalen.
3. Geef een overzicht van het ontwerp
Als je je huiswerk hebt gemaakt en een goed idee hebt van wat gebruikers willen en nodig hebben van je website, kun je beginnen met het ontwerpen van het ontwerp.
Het ontwerpteam zal veel brainstormen voordat ze een "definitieve" set draadframes of prototypes ontwikkelen voor feedback. Breng het pad van de gebruikerservaring in kaart via het ontwerp. Hoe en wat moet elke gebruiker doen als hij of zij zich bezighoudt met de website? Stel statistieken in om die resultaten te meten.
Hoewel het eenvoudig klinkt, kan dit proces uitputtend zijn met meerdere versies die om feedback vragen voordat het eerste volledige ontwerp klaar is om te testen.
4. Test de UX
Bruikbaarheidstests en bèta-lanceringen kunnen enkele van de meest zenuwslopende dagen zijn in het professionele leven van een website-ontwerpteam. Zullen gebruikers doen wat u verwacht? Zullen mensen de website überhaupt bezoeken? Wat gebeurt er als het niet lukt?
De testfase is waarom zoveel website-lanceringen een bètaversie bevatten die als zodanig is gelabeld. Weten dat de website zich in een testfase bevindt, kan de verwachtingen van gebruikers temperen.
Maar plaats niet alleen een bètaversie en vergeet het. Plan voor een specifieke tijdlijn en verzamel gegevens via A / B-tests, gebruik logboek, functieverzoeken of ondersteuningsproblemen en analyses.
5. Evalueer de testresultaten
Kijk dan eens goed naar al die gegevens. Het verzamelen van gebruikersinformatie betekent niets als je er niets mee doet.
Zoek naar elementen van het ontwerp die werken - gebruikers blijven langer op die pagina's, gaan naar de volgende stap in het gebruikerspad of zetten een gewenste actie om. Wat maakt deze dingen anders dan pagina's die niet werken? Kun je die principes overnemen en universeler toepassen in het hele ontwerp?
Onderzoek elementen die niet zo goed werken. (Er zullen altijd pagina's of inhoud zijn waar gebruikers gewoon niet naar op zoek zijn.) Probeer vast te stellen wat die inhoud niet voor gebruikers doet en pas ze aan.
6. Herzie en breng een nieuwe versie uit
Neem nu al dat onderzoek en testen en breng wijzigingen aan om de gebruikerservaring te verbeteren. Veranderingen kunnen klein of groot zijn.
Laat los en test opnieuw.
U hoeft er niets om te doen. Meestal zijn de veranderingen die hier plaatsvinden - vooral als uw onderzoek gericht is - klein in de ogen van de gebruiker. Dingen werken misschien beter, maar ze 'zien' misschien niet eens de veranderingen die hun ervaring verbeteren.
7. Blijf actueel en evolueer
Als je eenmaal tevreden bent met hoe gebruikers verbinding maken met het ontwerp, ben je er helemaal klaar voor, toch?
Fout.
De beste website-gebruikerservaringen blijven evolueren. Technologie- en designtrends veranderen voortdurend. Je moet op de hoogte blijven van deze elementen en ook het ontwerp blijven ontwikkelen.
Hoewel dit misschien een beetje overweldigend klinkt, heeft het enkele grote voordelen:
- Gebruikers blijven doorgaan met de website vanwege de positieve gebruikerservaring.
- Uw website zal niet zo snel verslechteren vanwege aanpassingen die hem actueel houden.
Gevolgtrekking
Een solide UX-strategie helpt u bij het ontwerpen van een digitaal product dat gebruikers willen. En dat is de truc om bezoekers te laten communiceren met het ontwerp.
Gewoon een website op internet zetten zonder na te denken is een gevaarlijke stelling en wordt niet aanbevolen. Je zou geen bedrijf openen zonder een plan; laat uw bedrijf ook niet online zien zonder een.
