Empathie en design: wat u moet overwegen
Moet je bij het ontwerpen nadenken over empathie? (Het antwoord is ja.) Het lijkt misschien een redelijk gezond antwoord, maar al te vaak raken we verstrikt in het ontwerp en de boodschap en niet in de gebruiker.
Voor wie creëer je het ontwerp? Hoe gaan ze ermee verbinden? Dat is waar empathie binnenkomt. Als je er vanaf het begin van het proces over nadenkt, kun je een nog succesvoller project samenstellen. (Bekijk tijdens het lezen van dit bericht de voorbeelden en denk na over de emoties die deze sites bij u voelen.)
Empathie begrijpen
De gemakkelijke definitie van empathie is het vermogen om de emoties of gevoelens van een ander te begrijpen en te delen. Het is een beetje ingewikkelder dan dat.
Empathie houdt rekening met veel variabelen - intellectuele identificatie, emotie, verbeelding, attitudes en overtuigingen, sociale omstandigheden en zelfs dagelijkse verbindingen en stemming. Dus je ziet, empathie creëren kan veel moeilijker zijn dan het klinkt. Maar het is nog steeds mogelijk en waardevol.
'Empathie is de ervaring om de toestand van een ander vanuit zijn perspectief te begrijpen', aldus Psychology Today. 'Je plaatst jezelf in hun schoenen en voelt wat ze voelen. Van empathie is bekend dat het prosociaal (helpend) gedrag vergroot. '
Daarom is nadenken over empathie dat ontwerpprojecten zo belangrijk zijn. Het helpt je om een relatie op te bouwen met de persoon of groep die het ontwerp ontvangt. Het kan een project helpen om kijkers om te zetten in gebruikers en gebruikers die de gewenste acties uitvoeren, van klikken op een website tot het bellen van een nummer op een flyer tot het doen van een aankoop.
Empathie analyseren
De eerste stap bij het ontwerpen van empathie is het begrijpen van je publiek. Hoewel u misschien al een goed idee heeft met wie u "praat", zijn er verschillende manieren om deze informatie te verzamelen als u het niet zeker weet.
- Voer peilingen, enquêtes of focusgroepen uit.
- E-mail uw publiek en vraag om feedback over huidige campagnes.
- Overweeg om statistieken of eyetracking-software te gebruiken om digitale gebruikers te volgen.
- Sluit codes in om te zien welke ontwerpelementen tot interacties leiden.
- Volg interacties op sociale media en persoonlijke communicatie.
- Maak een demografisch profiel van uw publiek en bestudeer hoe zij reageren met vergelijkbare producten, merken of ontwerpen.
Emotionele verbindingen
Hoewel de meeste mensen denken dat empathie synoniem is aan sympathie, is dat niet zo. Als ontwerper moet je bepalen wat voor soort empathische verbinding je wilt creëren. Empathie kan in verschillende emotionele categorieën vallen: zelf-empathie, gespiegelde empathie, fantasierijke empathie en actieve empathie.
Zelf empathie is wanneer het ontwerp een gebruiker helpt iets in zichzelf te zien. Het creëert een directe en persoonlijke verbinding die de gebruiker direct voelt. Deze verbinding helpt een persoon meer zelfbewust te worden en zorgt voor innerlijke reflectie. Ontwerpers kunnen zelf empathie creëren met elementen zoals muziek, kunst of zelfs dialogen die een individu verbinden met een specifieke levensgebeurtenis. Het horen van 'Pomp and Circumstance' of het zien van een tiener gekleed in een pet en toga ', brengt mensen bijvoorbeeld vaak terug naar hun diploma-uitreikingen op de middelbare school of middelbare schooldagen.
Gespiegelde empathie vindt plaats wanneer een gebruiker enkele gevoelens of emoties van anderen op zich neemt. Het creëert een bijna besmettelijke emotie die individuen of groepen met elkaar zal verbinden. In ontwerp gebeurt gespiegelde empathie vaak in de vorm van het zien van veelvoorkomende gebeurtenissen of acties, zoals het gevoel dat hoort bij een herfstvoetbalwedstrijd of het openen van geschenken tijdens een vakantiefeest.
Fantasierijke empathie is wanneer je echt 'in andermans schoenen lijkt te lopen'. Het is meer dan het gevoel alsof of voor een andere persoon, het is alsof je die persoon bent. Dit type empathie in ontwerp trekt vaak de harten aan voor impact.
Actieve empathie resulteert in een gemeenschappelijke emotie en actie als gevolg van die emotie. Actieve empathie kan conflicten oplossen, mensen helpen verbinding te maken of zelfs een directe oproep tot actie aanmoedigen van iets dat ze hebben gezien. Ontwerpers kunnen actieve empathie creëren door enkele van de andere empathische methoden hierboven te gebruiken met aanmoediging om iets te doen, zoals visuals van acties of woorden die een volgende stap leiden.
Empathie 'ontwerpen'
Als het gaat om het daadwerkelijk 'inrichten' van empathie, spelen gemeenschappelijke ontwerptools en -technieken een rol. Visuele metaforen, kleur, afbeeldingen en taal behoren tot de dingen die het beste kunnen helpen om gevoelens te creëren.
Visuele metaforen vormen de basis voor bijna alle moderne advertenties. Het combineert een afbeelding of een reeks afbeeldingen tot een bericht.
Kleurverbindingen zijn gemakkelijk herkenbaar. Ontwerpers kunnen empathie en verbindingen creëren door associaties te gebruiken die vaak verband houden met specifieke tinten. Veel studies hebben opgemerkt dat rood mensen bijvoorbeeld honger kan bezorgen. Deze kleurverbinding wordt gebruikt door duizenden levensmiddelenbedrijven, waaronder de mega fastfoodketens McDonald's, Wendy's, Burger King en Chick-fil-A.
Afbeeldingen zijn een makkelijke emotionele link. Gebruik afbeeldingen om direct te relateren. Een moeder die een kind vasthoudt, zal zich bijvoorbeeld binden aan moeders of kinderen of zelfs vaders die een soortgelijke scène hebben gezien en daardoor zijn aangeraakt. Kies voor afbeeldingen met gezichten. Gebruikers hebben betrekking op de gezichtsuitdrukkingen van de mensen op de foto's. Heb niet het gevoel dat mensen de enige verbindingen maken; je kunt je empathisch voelen voor dieren, structuren of bijna alles wat je ziet. Voorbeelden zijn afbeeldingen die worden gebruikt in promotionele ontwerpen als een manier om positieve emoties te creëren (de geluksbrenger Charmin beer), en bij fondsenwerving als een manier om in contact te komen met de behoefte (trieste dieren voor de Humane Society of the United States).
Taal kan je echt vertellen hoe je je moet voelen. Als je het woord 'verdrietig' ziet, voel je dan je hart een beetje zakken? Hoe zit het met "extatisch?" Lacht je gezicht in een glimlach? Gebruik woorden, in het bijzonder krachtige werkwoorden, om directe verbindingen te leggen met de emotie die gebruikers zouden moeten voelen wanneer ze interactie hebben met uw ontwerpproject.
Waarde van empathie in design
Mededogen en empathie gebruiken bij het ontwerpen kan conflicten verminderen en vreugde vergroten. Een gelukkiger publiek reageert eerder positief op je ontwerp en hoopt er hopelijk op de gewenste manier mee om te gaan. Tevreden gebruikers hebben ook de neiging om gedurende een langere periode met een ontwerp om te gaan dan degenen die u hebt beledigd, van streek hebt gemaakt of leed heeft veroorzaakt.
In een notendop helpt empathie je om een link te maken met een publiek dat je begrijpt. Verbinding creëert terugkerende gebruikers of klanten of lezers of volgers. De echte waarde van empathie zit in die cyclus. U geeft om uw publiek en zij om u.
Gevolgtrekking
Hoewel ontwerpen met empathie in gedachten heel waardevol is, kan het ook enkele risico's met zich meebrengen. Iedereen kan een andere set emoties en ideeën hebben over een bepaald concept. Ga er nooit vanuit dat iedereen op dezelfde manier een beeld of idee krijgt. Er zijn enkele risico's verbonden aan het nadenken over empathie; de sleutel is om dit te gebruiken als een overweging in een algemeen ontwerpkader.
Een empathische connectie kan individuen helpen om uw boodschap beter te begrijpen en er verbinding mee te maken door middel van afbeeldingen zoals metaforen, kleuren, afbeeldingen, taal en meer. Het laat zien dat je erom geeft. Empathie helpt bij het creëren van ervaring en geheugen, twee belangrijke factoren bij het proberen iets te creëren dat mensen zal verbinden en resoneren.
Foto's met dank aan Creative Market.
