Een gebruikersinterface maken die gebruikers kunnen vertrouwen
Wat heeft vertrouwen te maken met webdesign? Simpelweg alles. In een wereld waar mensen bijna dagelijks horen over inbreuken op de digitale beveiliging, is het absoluut noodzakelijk om een gebruikersinterface te ontwerpen en te maken waarop gebruikers kunnen vertrouwen.
Het vestigen van dit vertrouwen helpt bij het creëren van een solide basis tussen u en de gebruiker, het kan bijdragen aan de verkoop en productloyaliteit, het creëert een gevoel van kwaliteit en succes en zet de toon voor een langdurige en waardevolle gebruikersrelatie. Dus hoe doe je dat? Tegenwoordig hebben we tien dingen die u kunt doen om een gebruikersinterface te maken die gebruikers kunnen vertrouwen (met betrouwbare voorbeelden natuurlijk).
1. Ontwerp met duidelijkheid
Als een willekeurige gebruiker op dit moment op uw website terecht zou komen, zou het bericht of de doelen van de interface dan duidelijk zijn? Weet de gebruiker welke acties hij moet ondernemen en waarom uw site bestaat?
Als het antwoord ja is, dan bevat uw ontwerp al dat niveau van helderheid. Zo niet, dan is het tijd om het een beetje te heroverwegen.
Duidelijke website betekent dat het ontwerp van uw site herkenbaar is op een manier die gemakkelijk te begrijpen is. Gebruikers moeten weten wat het doel van de site is: informatie overbrengen, een product laten zien, een game spelen. Het is prima om een element van spanning of verrassing op te nemen, maar het moet in evenwicht zijn met het gemak van begrijpen wat te doen.
2. Wees transparant
Kom je ooit op een website terecht die je belooft om later te beseffen dat het iets totaal anders doet? Uw website en ontwerp moeten duidelijk zijn en duidelijk communiceren wat er daarna gaat gebeuren.
Enkele voorbeelden:
- Vertel gebruikers wat u gaat doen met informatie uit formulieren
- Vertel gebruikers of u cookies gebruikt om hun acties te volgen
- Stel een privacybeleid op waarin staat wat u doet met gebruikersgegevens
- Gebruik indien mogelijk veilige verbindingen en HTTPS Gebruik FAQ-pagina's of forums voor open communicatie met gebruikers
- Als u financiële transacties uitvoert, neem daar dan een duidelijk beleid voor op (zoals retouren en garanties)
- Als er iets ongelukkigs gebeurt (zoals een inbreuk op de beveiliging), leg dit dan uit en verhelp het
3. Focus op integriteit
Hoewel dit klinkt als een overdreven eenvoudig concept, gaat het soms verloren: doe wat je zegt dat je gaat doen.
Dit geldt voor alles, van het aankondigen van een lanceringsdatum voor een app tot het bijhouden van een e-maillijst tot het op tijd verzenden van items. Als je een belofte doet, kun je die beter nakomen. U hoeft dit vertrouwen maar één keer te verbreken om een gebruiker voor altijd te verliezen.
4. Geef gebruikers controle
De gebruiker van vandaag is eraan gewend dat hij de controle heeft over zijn of haar ervaring. Gebruikers willen website-ervaringen en app-voorkeuren aanpassen. Geef ze deze optie, ook al is het maar op een kleine manier.
Sta gebruikers toe om beslissingen te nemen over de interactie met het ontwerp. Je kunt dit op een paar manieren doen:
- Bied navigatie-opties, zodat gebruikers een keuze kunnen maken
- Geef feedback over gebruikersacties
- Geef de gebruiker controle over kleine dingen, zoals het in- of uitschakelen van meldingen
- Sta gebruikers toe zelf content te selecteren, zoals het kiezen van vrouwen / mannen / jongens / meisjes bij het winkelen voor kleding
- Geef instructies bij het maken van keuzes met behulp van formuliervelden, vervolgkeuzelijsten en zweefelementen om gebruikers te helpen opties te begrijpen
5. Gebruik duidelijke patronen
Vind het wiel niet opnieuw uit als het gaat om ontwerppatronen. Patronen bestaan niet voor niets. Ze zijn algemeen aanvaarde en gebruiksvriendelijke methoden die gebruikersinteractie stimuleren. Blijf bij de basis voor gebruiksgemak.
Wanneer uw ontwerp gemakkelijk te gebruiken en eenvoudig te begrijpen is, zullen gebruikers zich niet afvragen hoe of waarom dingen op een specifieke manier werken. Het vertrouwen is aangeboren. Maar als deze dingen niet duidelijk zijn, kunnen gebruikers zich afvragen waarom of hoe, en dat is waar de eerste zaden van wantrouwen beginnen te groeien.
6. Maak duidelijke navigatie
Duidelijke navigatie draagt bij aan het algehele vertrouwen door een gemakkelijk te begrijpen pad en stroom voor gebruikers te creëren. Navigatie moet gebruikers van pagina naar pagina leiden en hen helpen alles te vinden wat ze nodig hebben om gemakkelijk door de site te navigeren.
Belangrijke UI-elementen die bijdragen aan duidelijke navigatie zijn onder meer:
- Koppen en titels voor pagina's
- Visuele identiteit
- Logo en branding op alle pagina's
- Voettekst met relevante informatie en contact
- Gebruik van consistente iconografie
- Gemakkelijke paden om heen en weer te bewegen tussen pagina's
- Duidelijke beschrijvingen in tekstelementen
- Basis menustructuur die vanaf elke pagina toegankelijk is
7. Los problemen op / beantwoord vragen
Wat doet je website? Stelt het vragen van gebruikers of beantwoordt het ze?
De website moet problemen oplossen. Waarom komen gebruikers naar uw site? Wat willen ze leren, ontdekken of doen? Uw site-interface en elke link en actie en interactie moeten gebruikers naar die oplossing leiden.
Het komt allemaal neer op het hebben van een duidelijk doel voor uw site.
8. Gebruik duidelijke, beknopte communicatie
Denk er niet over na. Gebruik duidelijke taal op een gemakkelijk leesbare manier. Dit strekt zich uit tot alle kopieën, met bijzondere aandacht voor vaak vergeten elementen zoals microcopy in formuliervelden en voor knoppen en links.
En dan bewerken, bewerken, bewerken.
Niets schaadt het vertrouwen van gebruikers zoals een website met onduidelijke communicatie of een bericht dat vol zit met fouten. Werk samen met een goede editor om ervoor te zorgen dat alle teksten grammaticaal correct zijn. Voer QA-tests uit om ervoor te zorgen dat elke link of knop doet wat hij moet doen. Van een Facebook-pictogram dat naar uw Facebook-pagina linkt tot links die naar de juiste locatie gaan of formulieren die correct worden ingediend, elk afzonderlijk element op uw website communiceert een deel van uw bericht en draagt bij aan de vertrouwensrelatie met gebruikers.
9. Neem een trend of twee op
U wilt een modern ontwerp en eigentijdse patronen gebruiken in uw websiteontwerp. Een gedateerde interface zorgt ervoor dat gebruikers uw legitimiteit in twijfel trekken (en vertrouwensproblemen creëren).
Door iets moderns op te nemen, laat u zien dat het u iets kan schelen, dat u voortdurend werkt aan verbeteringen en dat u up-to-date bent op het gebied van internettechnologie. Dit schept een groter gevoel van veiligheid en schept visueel vertrouwen.
Dit wil niet zeggen dat je moet gaan met een super trendy esthetiek; je moet wel een paar moderne accenten gebruiken. Overweeg platte knoppen, felle kleuren of minimalistische stijlen om uw site fris te houden. Kaarten of details van materiaalontwerp zijn ook geweldige opties om organisatie en een moderne uitstraling te creëren.
10. Test, test, test
Eindelijk moet alles werken. U moet elk element in uw website-ontwerp testen voordat u het start en periodiek om ervoor te zorgen dat elke gebruiker wegloopt met een superieure ervaring.
Bied gebruikers de ruimte om problemen in te dienen - ze zullen van tijd tot tijd voorkomen - en werk eraan ze onmiddellijk te corrigeren. (U moet ook contact opnemen met gebruikers die hun bezorgdheid uiten om hen te laten weten dat u het probleem heeft opgelost.)
Dit proces van checks and balances en het corrigeren van fouten zorgt ervoor dat gebruikers op een meer menselijke manier naar je kijken. Fouten gebeuren, links breken - het is hoe u reageert die het type vertrouwensrelatie bepaalt dat u met gebruikers zult hebben.
Gevolgtrekking
Vertrouwen is een belangrijk onderdeel van een algehele succesvolle gebruikersinterface en vervolgens de gebruikerservaring. Zonder vertrouwen zullen gebruikers uw site en aanbiedingen wantrouwen en zullen ze uw site verlaten voor anderen. Zonder vertrouwen zullen gebruikers geen acties uitvoeren op uw website, van aankopen doen tot het invullen van formulieren. Misschien nog belangrijker: een gebruiker die u niet vertrouwt, deelt deze ervaring met anderen.
Een gebruiker die u en uw website vertrouwt, zal eerder een loyale gebruiker worden, winkelen of zich verder bezighouden met uw site en deze waardevolle ervaring met anderen delen. Zoals bij elke andere relatie is vertrouwen tussen de website en de gebruiker de belangrijkste bouwsteen voor succes op lange termijn.
