Wat zijn donkere patronen? (En waarom je ze niet zou moeten gebruiken)

Donkere patronen zijn website-interfaces die ervoor zorgen dat gebruikers interactie hebben met een website op een manier die niet de bedoeling is. Ze zorgen ervoor dat gebruikers doorklikken naar een pagina of zelfs een extra item toevoegen aan een winkelwagentje, zonder dat ze dat van plan zijn.

Van stiekeme klikken tot rechttoe rechtaan slechte websitepraktijken, donkere patronen zijn op meer plaatsen dan je zou verwachten. Vandaag zullen we kijken naar wat donkere patronen zijn, hoe je ze kunt identificeren en waarom je deze techniek niet zou moeten gebruiken in je website of app-projecten.

Als je denkt dat een donker patroon een leuke achtergrondafbeelding is, moet je blijven lezen.

Wat zijn donkere patronen?

Een donker patroon is "een gebruikersinterface die zorgvuldig is ontworpen om gebruikers ertoe te verleiden dingen te doen, zoals het kopen van een verzekering bij hun aankoop of het aanmelden voor terugkerende rekeningen." Het donkere patroon van neologisme werd bedacht door Harry Brignull in augustus 2010 met de registratie van darkpatterns.org, een "patroonbibliotheek met als specifiek doel het benoemen en beschamen van misleidende gebruikersinterfaces." - Wikipedia

Hier is hoe Brignull donkere patronen op zijn website beschrijft: “Als je het web gebruikt, lees je niet elk woord op elke pagina - je leest het en leest veronderstellingen. Als een bedrijf je wil misleiden om iets te doen, kunnen ze hiervan profiteren door een pagina eruit te laten zien alsof hij het ene zegt terwijl het in feite een ander zegt. ”

Donkere patronen laten u 'overhalen' om bepaalde dingen te denken over betrokkenheid die misschien niet waar zijn.

Het sleutelwoord is 'truc'. Wanneer u websitepatronen en -technieken gebruikt om gebruikers ertoe te verleiden onbedoeld iets te doen, heeft u een donker patroon gecreëerd. Deze techniek is manipulatief en kan ervoor zorgen dat gebruikers communiceren op manieren die ze zonder het donkere patroon niet zouden hebben.

Om eerlijk te zijn, het is een vrij onethische manier om met gebruikers te communiceren.

Verder "misleiden" donkere patronen u om bepaalde dingen te denken over website-inhoud en betrokkenheid die misschien niet waar zijn. Als bijvoorbeeld klikken naar een pagina via een donker patroon hoog zijn, is dat waarschijnlijk geen realistisch getal omdat gebruikers daar niet heen wilden.

Een van de meest voorkomende donkere patronen is de interstitial-advertentie tussen spelen in mobiele games. Veel gratis game-apps worden door advertenties ondersteund, maar u kunt deze advertenties niet echt sluiten omdat de 'x' te klein of verborgen is en u bijna altijd naar de advertentie-inhoud linkt. Dat is een donker patroon.

Maar ze verschijnen niet alleen op mobiele apparaten. Helaas zijn er overal donkere patronen.

Soorten donkere patronen

Brignull heeft 12 soorten donkere patronen geïdentificeerd. Deze lijken vrijwel alles te vangen als het gaat om het misleiden van gebruikers.

• Aas en wissel: als je iets probeert te doen, gebeurt er iets anders dat minder wenselijk is. Probeer een advertentie te sluiten en klik erop, zoals TurboTax, hierboven. Wanneer u op 'Advertentie sluiten' klikt, krijgt u een vervolgkeuzelijst met kleine opties.
• Confirmshaming: deze techniek zet de gebruiker ertoe aan iets te doen. Je hebt veel van deze gezien, zoals aanmeldingsformulieren met keuzes als 'Ja, meld me aan' en 'Nee, ik wil geen geld besparen'.
• Verkapte advertenties: deze spreekt voor zich; advertenties die op inhoud lijken. (Let op de link in het bovenstaande tekstvoorbeeld, deze gaat via een advertentienetwerk.)
• Gedwongen continuïteit: al die gratis proefversies die niet gratis zijn, vallen in deze categorie. U meldt zich aan voor een gratis service met een creditcard om maanden later te ontdekken dat u heeft betaald, maar u heeft nooit een factuur of rekening ontvangen.
• Spam van vrienden: gelukkig komt deze minder vaak voor, omdat meer mensen op de hoogte zijn van privacykwesties, maar het gebeurt wanneer een app je vraagt ​​om vrienden te verbinden voor een leuk of sociaal aspect van een game of dienst, en ze vervolgens te bombarderen met spam.
• Verborgen kosten: de oudste truc in het boek - een donker patroon zelfs vóór online winkelen - omvat het toevoegen van onverwachte kosten aan een bestelling.
• Verkeerde richting: wanneer het ontwerp u ertoe brengt naar één ding te kijken om u van iets anders af te leiden. Telkens wanneer een website een upsell-item voor u selecteert, is er waarschijnlijk sprake van een misleiding.
• Preventie van prijsvergelijking : wanneer sites het moeilijk maken om prijzen te vergelijken. We hebben deze allemaal gezien.
• Privacy Zuckering: websites die u ertoe verleiden meer informatie over uzelf op te geven dan u zou willen. (Slimme naam, hè?) Vrijwel elke game die je ooit op Facebook hebt gespeeld, doet dit. Je ontdekt niet alleen welk type hond perfect is voor je gezin, je deelt ook allerlei persoonlijke informatie met de app-ontwikkelaar.
• Roach motel: Deze techniek maakt het gemakkelijk om je ergens voor aan te melden en het is erg moeilijk om je af te melden. Vroeger was dit een enorm probleem met nieuwsbrieven per e-mail, maar wijzigingen in veel voorschriften hebben het in veel landen illegaal gemaakt om geen duidelijke afmeldknop te bieden. Dat gezegd hebbende, het gebeurt nog steeds meer dan je zou denken.
• Sluip in de mand: Heeft u ooit een extra artikel in uw winkelwagen opgemerkt? Dat is dit donkere patroon in actie
• Trucvragen: wanneer de gebruikersinterface een vraag biedt die moet worden beantwoord, maar deze is zo geformuleerd dat u bijna altijd het verkeerde antwoord kiest. Heb je ooit op een rode knop geklikt om alleen te stoppen om te ontdekken dat rood eigenlijk "doorgaan" betekende en groen "afsluiten"? Dat is een donker patroon.

Waarom geen donkere patronen gebruiken?

Het gebruik van donkere patronen is een schaduwrijke ontwerppraktijk.

Donkere patronen geven u een vals gevoel van hoe goed een website of app presteert.

Donkere patronen zullen gebruikers frustreren en hoewel u snel winst kunt boeken, zullen gebruikers uw website of app op de lange termijn verlaten. (Persoonlijk ben ik meteen gestopt met het spelen van games waar ik van hou op mijn telefoon toen de advertenties onmogelijk werden om te sluiten / niet te klikken. Dit is de belangrijkste reden waarom apps van mijn telefoon worden verwijderd.)

Het gebruik van donkere patronen is borderline (en soms) ronduit onethisch. Je kunt aan de soorten donkere patronen hierboven zien dat sommige praktijken minder gebruikelijk zijn geworden omdat regelgevers ze hebben onderschept en hebben geprobeerd sommige praktijken te verbieden.

Wil je volgers, kliks of verkopen krijgen omdat je iemand voor de gek hebt gehouden? Als u ja antwoordt, dan wil ik geen zaken doen met uw onethische bedrijf.

Donkere patronen geven u een vals gevoel van hoe goed een website of app presteert. Gebruikers kunnen op een advertentie klikken, maar ze willen er niet bij zijn, wat resulteert in hoge bouncepercentages. (Mogelijk stoppen ze ook helemaal met het spelen van het spel.) Dit is een gemakkelijke manier om een ​​vals gevoel van veiligheid over een website of app te krijgen, maar pas een paar maanden later te zien crashen wanneer gebruikers gefrustreerd zijn over deze praktijken.

Ethische overwegingen

Veel grote merken en bedrijven gebruiken donkere patronen. Hoewel ik niet zoveel flagrante voorbeelden van bekende merken zie, zijn er nog steeds donkere patronen. (Confirmshaming wordt veel gebruikt.)

Maar laat klanten je niet aanspreken als het je ongemakkelijk maakt. Er is altijd een gebruiksvriendelijke en meer ethische oplossing voor het ontwerpprobleem dat u probeert op te lossen.

Als je lid bent van een professionele organisatie, denk dan aan de eed die je hebt afgelegd. Ik wed dat er iets is met design / reclame / marketing / ontwikkelingsethiek en best practices. Ga terug naar die verklaring en pas deze toe op donkere patronen.

Gevolgtrekking

De afhaal hier is dat als je weet wat donkere patronen zijn, je ze kunt vermijden. Gebruik geen trucs om gebruikersconversies te creëren; creëer inhoud die gebruikers op een natuurlijke manier betrekt.

Na het lezen van dit, zou je overal donkere patronen kunnen zien. Als je ze in een van je projecten ziet, is het misschien tijd voor een herontwerp. Wil je er veel zien? Volg #darkpatterns op Twitter.