10 zeker manieren om uw klanten van u te laten houden
Als freelancer kan uw rol vaak die van een klantenserviceprofessional zijn, evenals een ontwerper. Als u wilt dat klanten blijven terugkomen voor meer, moet u voor uzelf een concurrentievoordeel creëren door sterke klantrelaties op te bouwen.
Hieronder vindt u tien manieren om u te helpen uw klanten aan u te laten denken als hun absoluut beste optie voor ontwerpwerk.
1. Wees niet op tijd, wees vroeg
Veel van uw klanten hebben absoluut geen idee wat het ontwerpproces inhoudt. Normale mensen (niet-ontwerpers) zullen vaak volledig onmogelijke verzoeken doen, zoals "Ik wil een geweldige en innovatieve website, maar besteed er niet meer dan een paar uur aan." Deze tip is uiteraard niet van toepassing op dergelijke klanten. Sterker nog, als iemand dat ooit tegen je zegt, beschouw het dan als een teken dat de baan meer moeilijkheden kan opleveren dan het waard is.
Als u echter met iemand samenwerkt die in het verleden daadwerkelijk voor ontwerpwerk heeft betaald, hebben ze iets meer inzicht in hoe een realistisch tijdschema eruit zal zien. Werk in deze gevallen samen met uw klant om een tijdlijn te ontwikkelen waarvan u zeker weet dat u die kunt halen. Als je dan de tijd hebt, doe dan wat extra moeite om een dag eerder te leveren. De kans is groot dat dit een geweldige eerste indruk zal maken bij uw klanten, omdat ze u zullen vergelijken met ontwerpers waarmee ze in het verleden hebben samengewerkt en die waarschijnlijk nooit hebben geprobeerd de vervaldatum te verslaan en misschien zelfs moeite hebben gehad om de afgesproken deadline te halen .
2. Communiceer duidelijk en regelmatig
Communicatie is misschien wel het belangrijkste element bij het beheersen van de kunst om uw klanten van u te laten houden. Wanneer iemand een ontwerper en / of ontwikkelaar inhuurt, willen ze geen hooghartige techneut horen praten. Je zou kunnen denken dat over hun hoofd praten een goede manier is om indruk op ze te maken met je kennis, maar uiteindelijk kan het leiden tot verwarring, miscommunicatie en ontevredenheid in het totale project.
Zorg er altijd voor dat u de zaken opsplitst in termen van leken. Gebruik bij het schrijven van e-mails duidelijke, beknopte formuleringen zonder jargon en jargon. Als u veel informatie wilt overbrengen of vragen wilt stellen, gebruik dan lijsten met opsommingstekens om het de lezer gemakkelijk te maken elk punt te begrijpen en te beantwoorden.
Blijf ook in contact. Klanten hebben er absoluut een hekel aan als ze iemand inhuren voor een bepaald project die vervolgens tot de vervaldatum van het netwerk valt. Als het project belangrijk is, stuur dan van tijd tot tijd e-mails met snelle statusupdates om er zeker van te zijn dat u vooruitgang boekt en op schema ligt om op tijd te leveren.
3. Overleveren
Een andere manier om uw klanten serieus te imponeren, is door volledig te leveren wat ze u hebben gevraagd. Als u bijvoorbeeld bent overeengekomen om één concept te leveren, lever er dan drie en laat hen kiezen welk zij het beste vinden. Als u bent ingehuurd om alleen een startpagina te ontwerpen, wordt u voor de duidelijkheid op een pagina met bonusinhoud gegooid.
Deze tip wordt geleverd met een paar waarschuwingen. Zorg er eerst voor dat u binnen de tijd / budgetlimiet blijft. Verwacht niet dat uw klanten aangenaam verrast zullen zijn als u extra kosten in rekening brengt die ze niet hadden verwacht of geautoriseerd. Schiet ook niet op kwantiteit boven kwaliteit. Doe al je moeite om precies te ontwikkelen wat er is afgesproken en het zo goed mogelijk te maken. Hierna, als je wat speelruimte in je tijdlijn hebt, doe dan wat tijd om de wow-factor te vergroten door wat extra goodies in te gooien.
4. Luister
Dit klinkt simpel toch? Helaas zijn veel ontwerpers en ontwikkelaars op dit gebied beschamend zwak. We trekken vaak conclusies en denken zelf vooruit zonder de tijd te nemen om ervoor te zorgen dat we in feite de primaire doelen en visie van de klant aanpakken. Deze neiging leidt onvermijdelijk tot telefoontjes en e-mails van klanten met de vraag waarom je niet hebt geleverd wat ze je hebben gevraagd.
De gemakkelijke uitweg is om het om te draaien en uw klant de schuld te geven van slechte communicatie zonder te overwegen dat de fout volledig bij u ligt. De hogere weg is om de mogelijkheid te overwegen dat u mogelijk meer tijd moet besteden aan het concentreren op wat uw klanten u vertellen.
Houd een notitieblok en papier bij de hand en maak veel aantekeningen bij het lezen van e-mails van klanten of het bespreken van instructies via de telefoon. Herhaal vervolgens uw indrukken aan de klant om er zeker van te zijn dat u zich op dezelfde pagina bevindt. Als u zich realiseert dat u het echt 'begrijpt', kunt u veel stress van de klant met betrekking tot de mogelijkheid om te betalen voor werk dat onnauwkeurig is, verlichten. Dit is een geweldige manier om uw kansen op terugkerende klanten voor toekomstige projecten te vergroten.
5. Wees actief geïnteresseerd in hun succes
Een manier die ik persoonlijk heb ontdekt om een sterke band met klanten op te bouwen, is door elke klantrelatie te beschouwen als een partnerschap waarbij je een direct belang hebt bij het succes van het project. Als uw klanten gepassioneerd zijn over hun bedrijf en product / dienst, weerspiegelt u die ijver in zowel uw werk als uw gesprekken. Als het echt is, zullen uw klanten deze ijver oppikken en beginnen te zien als een waardevol bezit.
Mogelijke manieren om interesse te tonen, zijn onder meer het communiceren van suggesties en ideeën voor het vergroten van het succes, het vragen naar de resultaten van belangrijke evenementen en / of vergaderingen, en simpelweg zeggen dat u echt gelooft in het bedrijfsmodel van het bedrijf en dat u enthousiast bent om met hen samen te werken.
6. Waardeer de Work & Stop Griping!
Onlangs heb ik nogal wat werkloze ontwerpers ontmoet die geen pauze lijken te nemen. Dit zorgt ervoor dat ik woedend word op degenen die veel werk hebben om de rekeningen te betalen, maar die er weinig tot geen waardering voor tonen. Als u een ontwerp bij een klant indient, als ze terugkomen met aanzienlijke veranderingen waarvoor ze bereid zijn te betalen, hoeft u niet te slepen en ze het gevoel te geven dat het een groot ongemak voor u is. Dit is jouw baan! Neem gelukkig het extra werk en laat ze weten dat je er dankbaar voor bent.
Als je een cliënt een slecht gevoel geeft over het geven van meer werk, geloof me, hij zal ermee ophouden. En met zo veel werkloze ontwerpers zullen ze je zonder problemen kunnen vervangen. Ongeacht hoe vaak u is verteld dat u onvervangbaar bent, laat uw hoofd nooit zo groot worden dat u echt begint te geloven dat het waar is. Het beste wat u kunt doen om ervoor te zorgen dat uw klant in uw waarde blijft geloven, is nederig blijven en hard werken.
7. Beantwoord uw telefoon
Als je mijn vorige artikelen hebt gelezen, heb je me dit waarschijnlijk eerder horen zeggen. Jezelf beschikbaar stellen wanneer een klant je wil bereiken, is een geweldige manier om indruk op ze te maken met je werkethiek. Zoveel ontwerpers laten hun voicemail gewoon aan het woord, maar dit geeft klanten een slechte indruk van uw beschikbaarheid en werkethiek.
Dit geldt niet alleen voor telefoontjes, maar ook voor e-mails. De kans is groot dat je zo geeky bent dat je vrijwel overal via je smartphone toegang hebt tot je e-mail. Het maakt niet uit hoe uw cliënt u probeert te bereiken, probeer er een gewoonte van te maken om snel te reageren. Als je geen tijd hebt, wees dan eerlijk. Laat ze weten dat je ergens mee bezig bent en ze zullen zo snel mogelijk contact met je opnemen.
8. Presenteer uw werk
Een eenvoudige manier om uw klanten weg te blazen, is door hen geen eenvoudige jpg's meer te e-mailen van wat u ook heeft gemaakt. Gooi in plaats daarvan de jpg's op een mooie achtergrond, gooi hun bedrijfslogo in en besteed een paar minuten aan het maken van een snelle beschrijving voor elk concept. Presenteer uw denkproces en logica achter alles wat u maakt. Het zal je verbazen hoe weinig ontwerpers deze extra inspanning leveren en hoe onder de indruk zullen zijn van veel klanten.
Deze techniek maakt niet alleen een goede indruk, maar helpt u ook uw ideeën aan uw klanten te verkopen. Een eenvoudige statische miniatuur laat veel interpretatie op het spel staan. Dit kan leiden tot een volledig misverstand over wat u probeerde te bereiken en uiteindelijk tot een onveranderlijke afkeer van uw ontwerp. Als ze echter zien dat je over het concept hebt nagedacht, zullen ze het ontwerp eerder accepteren of op zijn minst suggesties doen zonder de integriteit van het idee te vernietigen.
9. Leer kritiek te nemen
Dit sluit nauw aan bij tip 6. Een van de redenen waarom veel ontwerpers zo veel klagen over gevraagde wijzigingen is dat ze de kritiek niet aankunnen. Als ontwerpers moeten we een dunne lijn trekken tussen het produceren van kwaliteitswerk waar we trots op kunnen zijn en het daadwerkelijk geven van klanten aan wat ze willen. Uiteindelijk willen ze iets dat effectief is, maar vaak willen ze het ontwerp sturen in een richting waarvan u zeker weet dat ze niet effectief zal zijn. Het is jouw taak om de richting van de klant op een eerlijke manier te analyseren om te bepalen of dit leidt tot een verbetering, een vermindering van de kwaliteit of weinig invloed heeft op de effectiviteit van het ontwerp.
Elke omstandigheid vereist een uniek antwoord. Als de klant u suggesties geeft die het eindproduct daadwerkelijk zullen verbeteren, prijs hem dan voor het geweldige idee. Als wat ze willen weinig effect heeft op het algehele ontwerp, zorg er dan graag voor, zelfs als je denkt dat het zinloos is. Als u echter echt gelooft dat de voorgestelde wijzigingen de kwaliteit van het ontwerp zullen verminderen, wees dan eerlijk en laat het hen weten. Denk eraan dat je een gesprek voert, niet een confrontatie. Je doel moet zijn om de klant zo te leiden dat je samen van slechte richting een goede richting maakt. Vertel hen niet simpelweg dat hun suggesties niet werken, probeer te achterhalen welk achterliggend doel de suggesties aanstuurt en presenteer alternatieven om dat doel te bereiken.
10. Come Through in a Bind
Mijn laatste suggestie om klanten absoluut van je te laten houden, is door te komen wanneer ze je het meest nodig hebben. Als je lang genoeg voor een enkele klant werkt, krijg je vroeg of laat op vrijdag om 17.00 uur een telefoontje over een project dat maandagochtend moet zijn afgerond. Als je klant aardig genoeg is, zullen ze waarschijnlijk iets zeggen als 'laat het me weten als dit onmogelijk is'. Alles in jou zal duizend excuses willen noemen waarom je het niet kunt doen, maar denk goed na over het opgeven van je weekend om het te laten gebeuren. Als freelancer of medewerker bepaal je zelf hoe waardevol je wilt zijn. Als de klant weet dat u vertrouwd bent met de incidentele brandoefening, zal uw waarde aanzienlijk toenemen.
De waarschuwing
Nu we tien manieren hebben besproken om ervoor te zorgen dat uw klanten u zien als de beste ontwerper ter wereld, wil ik er zeker van zijn dat de meeste hiervan uiterst selectief moeten worden toegepast. Er is absoluut geen tekort aan mensen die zullen profiteren van uw toewijding. Verder is het gevaar van het overtreffen van verwachtingen dat je de verwachtingen voor de volgende keer kunt verhogen.
Deadlines overtreffen, bezorgen, telefoontjes en e-mails beantwoorden op alle uren van de dag en nacht, en vast komen te zitten zijn dingen die uw klant moet weten, zijn optionele acties die u uitvoert om ervoor te zorgen dat ze volledig tevreden zijn met uw service. Deze methoden moeten worden opgemerkt en gewaardeerd, niet worden misbruikt. Maak dit aan uw klant bekend als er klachten beginnen te ontstaan over het feit dat u een enkel weekend vrij neemt of niet meer levert terwijl u voor minder betaalt. Beledigende klanten zijn absoluut giftig en kunnen zowel je huis als je werk verpesten. Mijn beste advies is om dit ten koste van alles te voorkomen. Als u een klant heeft die de extra maatregelen die u voor hen neemt niet volledig waardeert, stop dan met het nemen van deze maatregelen en begin met zoeken naar vervangend werk als ze ontevreden worden.
Gevolgtrekking
Nu ik mijn methoden voor het behouden van klanten heb gedeeld, kunt u de opmerkingen hieronder gebruiken om te delen wat u doet om succesvolle en langdurige klantrelaties op te bouwen. Vertel ons ook welke van de bovenstaande methoden volgens u de beste kans heeft om uw reputatie bij klanten te verbeteren.
