Ontwerpen voor vertrouwen: hoe u een relatie opbouwt met uw publiek
Vertrouwen. Hoe vaak denk je aan dit concept wanneer je door een ontwerpproject werkt? Waarschijnlijk heel vaak als u wordt geassocieerd met e-commerce, maar hoe zit het met andere soorten ontwerpen?
Vertrouwen is een belangrijk onderdeel van loyaliteit van gebruikers en een reden waarom mensen naar uw bedrijf of merk komen. Veel vertrouwen komt voort uit prestaties uit het verleden en het trackrecord van een merk, maar ook uit het ontwerp. Hoe een website, poster of pakket eruitziet, kan van invloed zijn op hoe gebruikers erover denken en of ze de sprong maken van casual looker naar merkloyalist.
Wat is vertrouwen eigenlijk?
Elke persoon die interactie heeft met uw ontwerp vormt een mening over het product, evenement, dienst of promotie. Deze interactie resulteert in een mening en geheugen voor de gebruiker - vertrouwen of geloven ze uw bericht?
Dit 'vertrouwen' is essentieel voor toekomstige interacties met die gebruiker. Gelooft hij of zij in wat je doet en zullen ze terugkeren naar jouw merk?
Vertrouwen kan op een aantal manieren worden opgesplitst:
- Het merk volgt de wet en regels en is moreel.
- Informatie is correct en nauwkeurig.
- Het item in het ontwerp is en doet waarvoor het is geadverteerd.
- Het merk is veilig en beschermt persoonlijke informatie, wat essentieel is voor e-commerce of verkoop.
- Het merk of de boodschap is succesvol.
Als u vertrouwen opbouwt bij de eerste indruk (het ontwerp), zullen gebruikers in de toekomst waarschijnlijk weer contact met u opnemen. Als ze denken dat je niet betrouwbaar bent, is de kans op toekomstige afspraken of aantekeningen vrij onwaarschijnlijk. Vertrouwen opbouwen is dus een belangrijk onderdeel van het ertoe brengen dat een gebruiker echt geeft om wat u ook maar ontwerpt.
Afbeeldingen
Het cliché 'een beeld zegt meer dan 1000 woorden' is zo waar. En je hebt minder dan een seconde voor die foto om indruk te maken bij gebruikers. Uit een academische studie in 2011 bleek dat mensen in 500 milliseconden een mening vormen over een website. Dus je kunt maar beter elk beeld laten tellen.
Dus wat schept vertrouwen in visuals? Een deel ervan is wat je verwacht.
- Mensen zien graag de gezichten van andere mensen (en aantrekkelijke mensen).
- Afbeeldingen die worden verwacht, werken wel. Mensen visualiseren woorden in hun hoofd, het is goed als de afbeeldingen bij je afbeeldingen passen.
- Het tegendeel kan ook waar zijn. Als uw visual anders is dan verwacht, kunnen gebruikers gunstig reageren. (Maar je moet dit goed doen. Alleen het tekenen van een paarse boom schept geen vertrouwen; er moet een bijbehorende logica zijn.)
- Het ontwerp moet afbeeldingen van uw informatie / evenement / product bevatten in een realistische omgeving die herkenbaar is. (Maak het echt.)
- Eenvoud kan vertrouwen scheppen omdat alles duidelijk en begrijpelijk is. Aan de andere kant zorgt rommel voor chaos.
- Maar een beetje complexiteit kan goed zijn. Beperk het tot een enkele visual, maar zorg ervoor dat het nog steeds begrijpelijk is.
Tekst en taal
Met de woorden en taal in het ontwerp kun je meer vertrouwen wekken.
Het begint met een foutloze, beknopte en schone kopie. De snelste manier om mensen vragen te laten stellen, is met een foutloos ontwerp. Grammaticale fouten, onjuiste informatie of claims en onjuiste prijzen zullen uw ontwerp meer dan wat dan ook schaden. Een goed voorbeeld van het gebruik van taal om vertrouwen te wekken is bij nieuwsorganisaties. Van gedrukte kranten of tijdschriften tot online versies, de kopie (en presentatie van de kopie) is wat elk verhaal geloofwaardig maakt.
Als het op de daadwerkelijke kopie aankomt, creëer dan een gevoel van veiligheid met de woorden. Leg uit met eenvoudige tekst en duidelijke taal. (U hoeft niet voor elk woord een thesaurus te gebruiken.) Markeer belangrijke informatie - zoals tijden, datum, plaatsen of prijzen - en maak diskwalificerende informatie (dwz de kleine lettertjes) gemakkelijk te vinden en te lezen.
Er is een stukje tekst dat als geen ander kan helpen vertrouwen op te bouwen: contactgegevens. Een fysiek adres, telefoonnummer of directe e-mail zorgt ervoor dat uw ontwerp echt aanvoelt en alsof het door een persoon is gemaakt. (Dit is de grote reden waarom zoveel websites voetteksten bevatten.)
Deze stijl van eerlijke en eerlijke communicatie is het geheim om vertrouwen op te bouwen.
Getuigenissen
Geloven mensen in wat uw ontwerp verkoopt? Laat het zien. Voeg getuigenissen toe of toon belangrijke klanten op uw site. Dit element van sociaal bewijs helpt potentiële klanten sneller verbinding te maken.
Maar doe niet alsof. Gebruik echte klanten en echte opmerkingen. Probeer feedback te krijgen die specifiek, oprecht en eerlijk is. Als je echt een betrouwbaar verhaal nodig hebt, overweeg dan om je verhaal te vertellen of het verhaal van hoe je met een specifieke klant hebt gewerkt om de scène echt voor te bereiden. Deze communityverhalen en getuigenissen zijn belangrijk.
En vergeet sociale media niet. Mensen kijken daar ook naar je. Zorg ervoor dat u reageert op opmerkingen die deelnemen aan het gemeenschapsgesprek als u zich op sociale media bevindt. Niet alle opmerkingen hier zullen altijd positief zijn, maar de manier waarop u reageert, is waar gebruikers echt op zullen reageren. (Als u een fout maakt, moet u deze bezitten.)
Kleur is belangrijk
We hebben hele artikelen gewijd aan de kleurenpsychologie. https://designshack.net/articles/graphics/the-science-behind-color-and-emotion/ Maar dat komt omdat het er echt toe doet. Blauw is de meest populaire kleur in het bedrijfsleven omdat mensen erop vertrouwen. Banken gebruiken het. Grote bedrijven gebruiken het. Het is overal.
Denk er even over na. Zou u anders denken over American Express (hierboven) als het bedrijf een oranje kleurenschema zou gebruiken? Het is heel goed mogelijk dat u dat zou doen.
Overweeg zorgvuldig kleurkeuzes. Onthoud uw publiek en met welke vooroordelen ze naar u toe komen - cultuur, geslacht, leeftijd, enz. Deze factoren kunnen helpen om een aangeboren vertrouwensbasis op te bouwen ... of niet.
Veiligheid
Ten slotte moet uw ontwerp worden geleverd met een element van gepercipieerde beveiliging en privacy. Denk maar aan alle plaatsen waar mensen creditcardnummers en andere persoonlijke gegevens invoeren. Uw ontwerp moet ervoor zorgen dat gebruikers zich veilig voelen.
Neem bijvoorbeeld de beelden van Airbnb. Als je tijdens een vakantie bij iemand anders gaat logeren, moet dat veilig zijn. Dit is belangrijk in termen van financiële zekerheid en persoonlijke veiligheid. De afbeeldingen, tekst en beschrijvingen voor hoe het concept werkt, zijn van vitaal belang en zonder vertrouwen zou niemand de service ooit gebruiken.
Een ander even belangrijk beveiligingskenmerk is het slot dat verschijnt tijdens financiële transacties online en het gebruik van HTTPS. Gebruikers willen weten dat informatie over een beveiligd portaal beweegt en dat ze zich geen zorgen hoeven te maken over identiteitsdiefstal.
Denk na over alle andere sites die zijn geworteld in ons vertrouwen. Datingapplicaties en sociale media zijn gebaseerd op het concept dat elke gebruiker is wie ze zeggen dat ze zijn en dat de site dat voor u zal garanderen. Het hele concept werkt uitsluitend op vertrouwen. Zou u Match.com (linksboven) vertrouwen als het de vorm had van Sexy Executives (rechtsboven)? Laat je denken, nietwaar?
Gevolgtrekking
Is je ontwerp betrouwbaar? Zo niet, welke elementen moeten worden gecontroleerd?
Bij het ontwerpen voor vertrouwen moet u nadenken over uw gebruikers en hun verwachtingen. Levert u? Dat is de eerste hindernis. Nu heb je de tools om erop te springen.
