Design Dilemma: The Changing Mind of a Client

De meeste mensen raden alles aan wat ze doen. Als het gaat om ontwerp, begrijpen klanten het proces meestal niet. Zonder richtlijnen over hoe u aan een project werkt, kunt u er zeker van zijn dat ze hun eigen ideeën hebben over wat u gaat doen omdat ze u betalen.

Het is een makkelijke oplossing, maar het moet gedaan worden vanaf het moment dat je "hallo!" Zegt naar de klant. Het vastleggen van regels nadat het project is begonnen, zal worden verrast met misverstanden en misverstanden tussen u en uw klant, dus sluit u bij ons aan terwijl we ons verdiepen in een ander schokkend Design Dilemma, dat helpt bij het beantwoorden van uw vragen, vragen en zorgen over de duistere wereld van design.

Het dilemma

"Ava" schreef en beschreef haar dilemma met een klant met een steeds veranderende geest, die eindeloze veranderingen in een project eiste:

Ik heb deze klant die ik heb gevonden in een Craigslist-advertentie die een aantal 3D-computerweergaven wilde voor haar nieuwe caféruimte. Ik ontmoette haar en alles was legitiem. Ze was op de show geweest, Shark Tank, ze had haar ontwerpideeën en meubelselecties uitgezocht en was zeer georganiseerd. We hadden het over tijdschema en kosten, maar niet over herzieningen. Omdat dit mijn eerste betaalde renderopdracht was, dacht ik dat dit een snel schets / podiumproject zou worden en dat het niet lang zou duren om het af te maken. Fout # 1: ik heb geen contract voorgesteld.

'Ummmm nee! Ik heb zoiets nog nooit gezegd of gehoord. Niemand krijgt onbeperkt iets in dit leven en als ze dat wel doen, is het zeker niet voor $ 500. '

Ik bracht haar $ 500 vast bedrag in rekening en vroeg vooraf 20% van dat bedrag. Ze betaalde het en ik ging aan het werk. Ik stuur haar de 4 screenshotweergaven, ze stuurt me haar wijzigingen en ik repareer ze. Ik stuur haar de bijgewerkte screenshots en vertel haar om me te laten weten of ze nog meer wijzigingen heeft, want ik ga het model de volgende dag door Podium (bliksemsoftware) halen. Ze stuurt me haar wijzigingen en ik repareer ze. De volgende dag breng ik de HELE dag renderen door. De helft van de dag werd besteed aan het oplossen van een computerprobleem, de andere helft werd besteed aan het aanpassen van de verlichting om precies goed te zijn. Ik heb zelfs de uiteindelijke weergave in Photoshop bewerkt en silhouetmensen toegevoegd. Ik stuur haar de voltooide renderings met mijn watermerk en laat haar weten dat ik haar de laatste factuur zou sturen. Zodra de factuur is betaald, stuur ik haar de renderings zonder het watermerk.

Deze meid negeert dat en stuurt me meer veranderingen (niet zoals het veranderen van de kleur of het materiaal hier of daar, maar het veranderen van de meubelstukken, vloeren en muurafbeeldingen, enz.) Ik zou NOOIT mijn hele dag verspild hebben aan het model door Podium als ik dacht niet dat ze klaar was met veranderingen.

Omdat ik de stomme, aardige persoon ben die ik ben, vertelde ik haar dat ze ervoor moest zorgen dat deze veranderingen definitief waren, omdat ik niet bezig ben met het opnieuw renderen nadat het model op het podium is geplaatst. Ze vertelt me: "Gewoon ter info, de gangbare praktijk is op een nieuw concept dat er een onbeperkt aantal herzieningen is totdat de branding en richting van het ontwerp goed is."

"Mensen die Craigslist gebruiken, hebben waarschijnlijk nooit met een professionele advertentie gewerkt."

Ummmm nee! Ik heb zoiets nog nooit gezegd of gehoord. Niemand krijgt onbeperkt iets in dit leven en als ze dat doen, is het zeker niet voor $ 500. Ik herhaalde dat ze alles opnieuw moest doornemen en de laatste bewerkingen moest uitvoeren omdat ik niet opnieuw zal renderen. Ik zei ook dat als ze nog andere bewerkingen heeft na de laatste weergave, ik haar een uurtarief zou vragen. Daar hield ze niet van.

Ik weet dat ik een contract had moeten hebben waarin stond hoeveel herzieningen ze kon maken, maar ik dacht gewoon niet dat het zo lang zou duren of net zo moeilijk zou zijn. Ze stuurde me gisteren haar laatste bewerkingen en de definitieve muurafbeelding. Ik repareerde ze en stuurde haar de schermafbeelding en vertelde haar dat ik het model morgen door het podium kon halen, want het is mijn vrije dag. Mijn vraag is:

Op dit moment begrijp ik of weglopen het beste beleid is, maar ik vind dat ik de rest van mijn betaling verdien voor alles wat ik heb gedaan. Wat moet ik doen als ze haar laatste bewerkingen niet leuk vindt en me vraagt ​​ze te herzien?

Iemand vinden op Craigslist (een goedkope manier waarop mensen contact zoeken met freelancers, items kopen of verkopen), wordt door de meeste freelancers als zeer riskant beschouwd en ik heb nog nooit een succesverhaal gehoord van het verkrijgen van een project via de advertenties. Niet alles in een contract hebben vastgelegd, leidt tot nog meer problemen. Mensen die Craigslist gebruiken, hebben waarschijnlijk nooit met een professionele advertentie gewerkt.

Het antwoord is eenvoudig

Mijn antwoord was voorspelbaar, omdat het ging om contracten en creatieve instructies, aangezien de dilemma's mensen vaak neerkomen op deze twee dingen:

'Het zijn geen veranderingen', zei een klant van mij. "Het project evolueert!" Je staat niet alleen met je dilemma. Oké, dus we zien de noodzaak van een contract dat een specifiek aantal wijzigingen vereist of dat elk uur kosten in rekening brengt voor eventuele wijzigingen.

"Er zijn buitensporige veranderingen geweest en als je denkt aan de quote versus de scope-creep, verdien je minder dan $ 3 per uur."

Ik geef u de korte oplossing en zal daarop ingaan wanneer dit dilemma in juli wordt gepubliceerd. Leg aan uw klant uit dat het gebruikelijk is dat één reeks wijzigingen wordt aangebracht in de fase van goedkeuring van de schets voordat wijzigingen in rekening worden gebracht tegen een uurtarief. Vertel haar dat je niet om een ​​contract hebt gevraagd omdat je het gevoel had dat ze vooraan stond en betrouwbaar was, maar dat de veranderingen buitensporig waren en als je denkt aan de quote vs. de scope-creep, verdien je minder dan $ 3 per uur (of wat je ook doet) kunt berekenen door de $ 500 te delen door de uren die u tot nu toe hebt besteed en waarvan u verwacht dat u ze zult afmaken).

Hopelijk zal dat haar overtuigen. Anders kan dit maanden doorgaan! Ik had een startup die echt argumenteerde tegen het onderhandelen over een vergoeding voor een waslijst met behoeften en contractuele doelen. Uiteindelijk wilden ze dat de contractlijst met projecten zou zeggen 'en al het andere dat we nodig achten'. Kunt u zich die levenslange gevangenisstraf voorstellen?

Deze vrouw klinkt alsof ze niet in staat is om een ​​definitieve beslissing te nemen. Ze raadt zichzelf een tweede keer, wordt dan bang en verandert weer. Het komt heel vaak voor bij psychotische, goedkope ass control freaks. Dus als je wilt wedden op de uitkomst - je kunt er terecht van uitgaan dat ze meer veranderingen zal aanbrengen, waaronder je midden in de nacht bellen, uren voordat er iets aan de hand is en ze binnen drie uur meer veranderingen wil. Zo is ze en je hebt geen enkele schriftelijke overeenkomst.

Vraag haar naar de kosten voor wijzigingen en als ze weigert, bedank haar dan, draai je om en ren. Als je veilig bent, stuur haar dan een e-mail waarin ze je standpunt over buitensporige veranderingen uitlegt en je kunt niet langer werken onder de veranderende voorwaarden van de arbeidsovereenkomst, wat slechts het vaste tarief is. Dank haar en zeg "tot ziens!"

Neem de $ 100 (30% -50% is de standaardstorting) en de les als de moeite waard. Ga naar http://docracy.com en vind een gratis contract of factuurformulier dat u kunt downloaden. Lees mijn artikel over het schrijven van een creatieve briefing, die de klant zal laten weten dat er maar zoveel is dat je zult veranderen. En ik veronderstel dat, zoals velen van ons deze fout maken, nooit een e-mail beëindigt waarin de klant wordt gevraagd om u te laten weten of er nog andere wijzigingen zijn, omdat u ze met plezier zult doen, of welke taal dan ook die zelfs maar klinkt alsof je graag verdere veranderingen verwelkomt. Bevestig in plaats daarvan uw afsluiting met: 'Dit zijn de laatste schetsen met uw gevraagde wijzigingen. Ik begin meteen aan de laatste fase. '

“Dat zorgt er meestal voor dat ze van gedachten veranderen over verdere ontwerpwijzigingen of je hoort een wonderbaarlijk verhaal over een land ver weg waar ontwerpers hun plaats kennen, geen geld vragen, hun valstrikken sluiten en doen wat hen wordt verteld. Er zijn ook steigerende magische eenhoorns die regenbogen laten scheten en glitteren! '

Zorg dat de cliënt uw situatie begrijpt

Laat de klant uw situatie voelen wanneer hij om meer veranderingen vraagt. Ontmoet verder verzoek met: “Ik heb alle gevraagde wijzigingen aangebracht. Heb ik iets gemist?" Doe dan het vredesaanbod: "Oh, geen probleem bij meer wijzigingen, we zullen deze doen als uurtarieven volgens onze overeenkomst, dus ik wil je gewoon een tijdschatting geven van $ x, waarvan de helft verschuldigd is als een verdere provisie tegen het werk. ”

Dat zorgt er meestal voor dat ze van gedachten veranderen over verdere ontwerpwijzigingen, of je hoort een wonderbaarlijk verhaal van een land ver weg waar ontwerpers hun plaats kennen, geen geld vragen, hun valstrikken sluiten en doen wat hen wordt verteld. Er zijn ook steigerende magische eenhoorns!

Ik hoop dat dit helpt. Laat me weten wat er gebeurt. Ze zal je misschien verrassen en het juiste doen door je te betalen.

"Ava" reageerde positief op wat ik haar had geschreven:

Dankje, dankje, dankje!!!! Ik dacht dat ik hier gek aan het worden was! Ik heb een serieuze les geleerd om altijd een contract te hebben, zelfs voor de kleinste dingen. Ze stuurde me vanmorgen een e-mail waarin stond dat de veranderingen naar haar zin waren en we zijn klaar om te gaan, dus steek je vingers over en hoop dat ze het juiste doet door me te betalen nadat alles is gedaan.

Ik dank je zo ontzettend dat je de tijd hebt genomen om me te helpen met deze situatie.

Gelukkig bleek de situatie uiteindelijk. Ik checkte terug met "Ava" en ze antwoordde:

Ja, nadat ze de renderingweergaven had goedgekeurd nadat ik ze via Podium en Photoshop had gezet. Ik stuurde haar de voltooide renderings met mijn watermerk erop, ze betaalde via Paypal, en ik stuurde haar de laatste renderings zonder watermerk. Ik ben opgelucht dat ik sindsdien niets meer van haar heb gehoord.

Nogmaals bedankt!

Gevolgtrekking

Les één is om in gedachten te houden waar een klant vandaan komt. Craigslist staat bekend als problemen in de maak, maar kan worden gecontroleerd als de klant laat zien dat u begrijpt dat u een professional bent en professioneel gedrag verwacht. Dat blijkt meestal voor klanten uit welke bron dan ook tijdens het eerste gesprek.

Het tweede belangrijkste om een ​​professioneel project te starten, is om de overeenkomst vast te stellen voor betalingen, levering en wijzigingen die allemaal binnen de creatieve opdracht vallen (uiteenzetten wat de klant wil en hoe het advertentiemateriaal aan die behoeften zal voldoen - inclusief mijlpalen en wijzigingen) en de contract (voor een juridische overeenkomst over het professioneel houden van beide partijen en binnen de overeenkomst).

“Je doet zaken om geld te verdienen en je tijd en werk niet weg te geven. Zoals creatievelingen zeggen: "het is artWORK, geen artPLAY!"

Gelukkig kon "Ava" de cliënt overtuigen van de juiste manier van werken en dat eindeloze veranderingen haar meer geld zouden kosten (dat stopt meestal verdere veranderingen). Als u geen contract heeft of de klant belachelijke clichés uitspreekt over hun ideeën over wat ze gratis zouden moeten krijgen, kan een rustige en professionele uitleg een klant ertoe brengen te begrijpen dat u zaken doet om geld te verdienen. Zoals creatievelingen zeggen: 'het is artWORK, geen artPLAY!

Een andere kleine truc is om geen problemen te lenen met de verkeerde woorden. Als u vraagt ​​of er meer wijzigingen zijn, bereidt u zich voor op meer wijzigingen. Wat "Ava" had moeten doen na haar eerste reeks wijzigingen, zou de cliënt bedanken en aangeven dat ze de laatste stap van het renderen van het kunstwerk zou gaan maken. Dit schept een mondeling begrip (aangezien er geen contract was, dat de wijzigingsoptie voorbij was en de volgende stap zou betrokken zijn en het grootste deel van de betaalde projecttijd in beslag zou nemen).

Daarna kunnen eventuele verdere wijzigingen in vraag worden gesteld waarom de opdrachtgever groen licht heeft gegeven en dat verdere wijzigingen tegen een uurtarief in rekening zouden worden gebracht. De klant kan ruzie maken, maar u moet reageren dat er wijzigingen zijn aangevraagd en aangebracht volgens hun instructies. Meestal stopt het gevoel van schaamte verdere veranderingen!

Stuur ons uw dilemma!

Heeft u een ontwerpdilemma? Speider Schneider zal uw vragen persoonlijk beantwoorden - stuur uw dilemma naar [email protected]

Afbeelding © GL Stock Afbeeldingen