Ontwerpdilemma: factureert u voor alles?
Bill B. schrijft: Een klant vroeg waarom ik kleine dingen in rekening bracht die volgens hem maar een paar minuten in beslag namen. Hij dacht dat ik 'goedkoop' was en niet 'de professionele relatie (die we hebben) waarderen'. Ik heb het gevoel dat het allemaal meer dan een uur duurt, maar ik ben een beetje bang om erop te staan betaald te worden voor alles wat ik doe. Heb ik het fout?
Dat is een goede vraag die veel ontwerpers stellen. Ik ga enkele antwoorden gebruiken die mensen schreven op een vergelijkbare vraag die werd gepost in de LinkedIn Graphic Artists Guild-groep. Doe met ons mee terwijl we ons verdiepen in een ander ontwerpdilemma en helpen bij het beantwoorden van uw vragen, vragen en zorgen over de duistere wereld van design ...
De vraag aan LinkedIn-gebruikers ...
Cindy M. vroeg: factureer je alles; zelfs die taak van 20 minuten die je toch wilt "geven"?
Toen ik begon, zou ik een korte update uitbrengen of opnieuw doen met een aantekening van hier is het, zonder kosten. Het zorgde voor een enorme goodwill. Ik doe het werk nog steeds pro bono, maar factureer om twee redenen: belastingdoeleinden en om klanten de waarde van het werk te laten zien. Wat is je beleid?
Andere professionals wegen mee
Carrie M. - We volgen onze tijd in stappen van vijf minuten en factureren in stappen van 30 minuten. Soms combineren we regelitems op facturen voor kleine facturen om ze goedkoper te maken voor goede klanten, maar in het algemeen volgen we de procedures van elk ander professioneel servicebedrijf.
Cindy M. - Ik volg ook in facturering van 5 minuten na ontvangst. Werkt prima, nooit een probleem, ik denk alleen maar terug aan al die 5 minuten in het verleden die uitkwamen als "zeker, geen probleem ...".
Klaus H. - We beginnen onze tijd bij te houden. Welke methode hebben jullie gebruikt?
Carrie M. - Mijn ontwikkelaars gebruiken een online kloksysteem dat heel goed voor hen werkt. Ik schrijf mijn tijd op in een notitieblok terwijl ik ga en voer het vervolgens om de paar weken in een aangepaste database in. Als het tijd is om te factureren, ga ik gewoon naar het factureringsrapport en kijk wat ik verschuldigd ben voor wat voor soort werk. Taart.
Randy A. - We houden al onze tijd en facturen bij in stappen van 30 minuten. We sturen een factuur met uitgevoerde acties, ongeacht of we de klant in rekening brengen of niet, zodat deze de tijd en kosten kan zien van wat er is gedaan. Meestal is het enige waar we de klant niet voor factureren, of ze iets doen om een non-profitorganisatie te helpen voor een inzamelingsactie of iets dergelijks. We houden alles bij in een Excel-spreadsheet die we hebben gemaakt en die werkt als QuickBooks.
Klaus H. - Iemand heeft me iets verteld over http://www.workamajig.com. Heeft iemand gedachten of recensies over workamajig?
Cindy M. - Ik volg het ouderwetse way-on-papier. Ik heb geautomatiseerde systemen geprobeerd en het was niet praktisch, dus ik heb een pagina voor elke klant, projectnaam, datum, starttijd, eindtijd en wat de taak is. Uren worden ingevoerd in QuickBooks voor facturering. Omdat het werk zo gemakkelijk kan worden onderbroken en ik op een bepaalde dag met verschillende taken kan jongleren, is het schrijven nauwkeuriger.
In het begin denk ik dat de 'zeker geen probleemwijzigingen genereus zijn, goodwill opbouwen en tot op zekere hoogte noodzakelijk zijn. Ik heb een goede reputatie op het gebied van klantenservice en het is gebouwd op die vrijgevigheid. Je moet er gewoon voor zorgen dat het ECHT kleine aanpassingen zijn aan bestaand werk, niets nieuws of echt tijdrovend. EN nog steeds factureren, zelfs met een nulheffing.
Julie M. - Houd er rekening mee dat het kan oplopen EN je kunt er ook een gewoonte van maken om te veel weg te geven. Houd een telling bij, op een Excel-blad. Je kunt wat weggeven, maar als het een gewoonte wordt bij een klant, geef er dan een of twee gratis, aangegeven op een factuur, en voeg de rest toe, misschien met een minimum van een half tot een uur. Als het dat bedrag overschrijdt, betaalt u de rekening voor de tijd dat u werkte.
Tess W. - Als ik een baan citeer, neem ik de tijd op voor e-mail / telefoontjes / etc. - over het algemeen 15 minuten toegevoegd voor elk gewerkt uur. Dus als ik bijvoorbeeld 2 uur nodig heb voor een eenvoudige lay-out, staat er in het contract 2, 5 uur. Een ontwerp van 20 uur zou worden gefactureerd. 25. Alle persoonlijke ontmoetingen zijn voor de werkelijke tijd, plus reistijd als ik erheen moet. Voor mij is dat gemakkelijker dan de tijd te nemen om hier een minuut toe te voegen en daar 5 minuten.
Speider S. - Ik geef wel kortingen voor grote houders voor gegarandeerd werk over een bepaalde periode (wat gebruikelijk is bij veel niet-Amerikaanse klanten in bepaalde landen) maar het komt erop neer: ik werk voor uw bedrijf, u betaalt mij. Er zijn geen gunsten en je bent geen liefdadigheidsinstelling.
Naar mijn mening (en wat ervaring uit het verleden), wanneer u niet begint te rekenen voor bepaalde dingen die u als klein ziet, beginnen klanten te vragen om andere dingen die ZIJ als klein zien, maar dat zijn ze echt niet.
Julie R. - Het hangt af van de klant. Ik ben erg gul met mijn tijd voor mijn non-profitorganisaties, maar het is veel waarschijnlijker dat ik elke minuut bij mijn zakelijke klanten tel. Ik beschouw het als mijn zakelijke klanten die de NFP's subsidiëren, aangezien het zakelijke werk het grootste deel van de kosten voor mijn bedrijf (inclusief mijn salaris) betaalt.
Pete F. - We gebruiken een gratis cloudgebaseerde volgservice genaamd Clicktime. Het was geweldig en heeft ons geholpen al die kleine 10 minuten vast te leggen "ik kan je zeker helpen" die je dag plotseling absorberen in een niet-factureerbare dag. In plaats daarvan kun je eigenlijk (bijna) de kost verdienen in dit bedrijf. Voor non-profitorganisaties ben ik meer ontspannen, maar advocaten rekenen per minuut, dus als we voor hen ontwerpen, waarom zouden ze zich dan niet aan hun normen houden.
Tot slot
Iedereen is het erover eens dat professioneel werk professionele betaling verdient ... tenminste degenen die worden betaald. Ik vertel uw klant misschien dat een paar minuten hier en daar niet in rekening worden gebracht ... en factureer het dan met andere services, waardoor de indruk ontstaat dat u 'aardig' bent. De vraag die je jezelf moet stellen is; wil ik tegelijkertijd een deal sluiten en mijn eigen keel?
Dus, zoals bij de vurigheid van de Britse lichte cavalerie, als het gaat om klanten - "CHARGE!"
Stuur ons uw dilemma!
Heeft u een ontwerpdilemma? Speider Schneider beantwoordt persoonlijk uw vragen - stuur uw dilemma naar [email protected]!
Speider heeft ontwerpen gemaakt voor onder andere Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson en Viacom en is voormalig lid van de raad van bestuur van de Graphic Artists Guild en medevoorzitter van de GAG Professional Practices Committee. Hij schrijft voor wereldwijde blogs over ontwerpethiek en bedrijfspraktijken en heeft bijgedragen aan verschillende boeken over zaken voor ontwerpers.
Afbeelding © GL Stock Afbeeldingen
