Ontwerpdilemma: hoe ontsla ik een klant ... legaal?

/2016-11-07 20:03:15/
Giuliette
/Bedrijf/

Sebastian M. schrijft: Mijn klant heeft van mijn laatste project een nachtmerrie gemaakt. Op dit moment wil ik gewoon weglopen, maar ik ben bang dat ze me zullen aanklagen voor het verpesten van het project, dat een belachelijke deadline heeft (hoewel ze het blijven vertragen met verandering na verandering en dat alles voor een vast bedrag)! Hoe kom ik hier schoon en legaal uit?

Dit is een veel voorkomend probleem (kijk maar eens naar een aantal dingen die klanten van Clients From Hell eisen) en de meeste ontwerpers lijden er gewoon onder en zweren dat ze de volgende keer dat het gebeurt zullen weglopen ... maar zelden doen. Er zijn echter bepaalde dingen die u kunt doen om een project netjes te beëindigen en u geen zorgen te maken over vergelding. Doe met ons mee terwijl we ons verdiepen in een ander ontwerpdilemma en helpen bij het beantwoorden van uw vragen, vragen en zorgen over de duistere wereld van design ...

Sebastian, je vermeldt niet of je een contract hebt of een aanbetaling hebt ontvangen voor het project, dus laat me beide situaties beantwoorden, geen contract / aanbetaling en waar je beide hebt, alleen voor de opbouw van de lezers die mogelijk de hetzelfde probleem.

Contract en aanbetaling

Oké, je hebt een contract en een aanbetaling van 30% tot 50% op een vast project. Bestaat er een codicil voor buitensporige veranderingen? Er moet er altijd een zijn die aangeeft hoeveel wijzigingen zijn toegestaan en op welk punt in het project (dat wil zeggen, alleen wijzigingen in de schetsfase en verdere externe wijzigingen tegen een bepaald uurtarief). Wanneer een klant uurkosten in rekening brengt voor wijzigingen omdat zijn / haar vriend die een computer bezit, de lay-out niet leuk vindt, denken ze er twee keer over na om je wat meer te vertrouwen of zullen ze de vergoedingen betwisten en weigeren ze te betalen. Dat is je eerste kans om de relatie te verbreken.

"Je zult merken dat een lastige klant je verschillende kansen geeft om weg te lopen vanwege onredelijke verzoeken."

Als uw contract geen bepaald aantal wijzigingen specificeert, kunt u de professionele weg bewandelen en vragen waarom de klant de wijzigingen wil en klaar staan om uw ontwerpkeuzes te verdedigen. Als ze aandringen op verdere wijzigingen, vertel ze dan dat het een uurtarief kost. Ze zullen ruzie maken en dat is weer een kans om de relatie te verbreken.

U zult merken dat een moeilijke klant u verschillende kansen zal geven om weg te lopen vanwege onredelijke verzoeken. Maar hoe zit het met de aanbetaling, daar zullen ze ongetwijfeld om vragen. Het is aan jou en je contract om duidelijk te maken dat ze de aanbetaling al hebben uitgegeven of om een deel van het geld te onderhandelen als je nog geen mijlpaalbetaling hebt behaald (dwz nog eens 25% nadat schetsen zijn goedgekeurd voor de volgende fase) in het project).

De cliënt die weigert te betalen voor wijzigingen, zelfs in de rechtbank, zal door de meeste rechters worden beschouwd als het breken van de overeenkomst, al dan niet schriftelijk. Ik moet echter vermelden dat het de freelancer of studio past om een contracttermijn te hebben met een ontsnappingsclausule en schetst als een deel van de aanbetaling wordt terugbetaald. Je kunt een aantal geweldige, gratis contracten vinden op docracy.com. De meeste hebben dergelijke overeenkomsten geschreven.

Geen contract en geen aanbetaling

Als je geen contract hebt (en 39% van de freelance ontwerpers meldt dat ze dat niet hebben), kun je op elk moment weglopen. Wat echt pijn doet, is al het werk dat je hebt gedaan zonder te worden betaald. Het is altijd het beste, contract of niet, om te proberen een of andere reden in uw klant te bespreken. Leg de situatie uit en waarom de reikwijdte van het project uw tarief zal verlagen tot een punt waarop u niet aan uw minimale financiële basisbehoeften zult voldoen.

'Je kunt beter voor gek wegrennen zodra je het ziet!'

Ga voorzichtig na hoe buitensporige veranderingen niet de norm zijn in het proces en dat u een professional bent die de klant zal geven wat ze nodig hebben om te slagen en de aangebrachte wijzigingen de effectiviteit van de website, brochure, advertentie of wat het ook is, afzwakt u ontwerpt.

Natuurlijk, sommige klanten snappen dat gewoon niet en weglopen van een baan en betaling voor je tijd doet pijn. Zie het op deze manier - u zult nog meer tijd besteden aan het rondfladderen met het project en de klant en de kans is groot dat u uiteindelijk zult moeten vechten om uw volledige vergoeding te krijgen, of helemaal niet. Het is beter om gek te worden zodra je het ziet!

Leen geen problemen

Misschien is het gewoon mijn jarenlange ervaring, maar ik zie een rode vlag vanaf het eerste telefoontje dat een klant maakt of een e-mail die ik ontvang. Er klopt iets niet in hun woorden en reacties. Als je in die woorden een gebrek aan respect ziet, kun je meer van hetzelfde verwachten als het project eenmaal is begonnen. Hier zijn een paar rode vlaggen die rillingen over je rug zouden moeten veroorzaken:

De klant zal niet over het project praten, erop aandringen dat ze het allemaal face-to-face willen doen (of Skype-to-face, wat minder gedoe en tijd en gasverspilling is).
Hij / zij gebruikt het woord 'kans' voordat hij het project bespreekt.
Je komt op kantoor en het is een chaotische puinhoop. Het project zal ook ongeorganiseerd worden uitgevoerd!
De klant hekelt eerdere ontwerpers waarmee hij / zij heeft gewerkt.
Je blijft meer dan twintig minuten wachten na je afspraak.
Gewone manieren lijken die dag niet op kantoor te zijn gekomen.
De discussie over geld wordt steeds uitgesteld terwijl de klant praat over hoe geweldig hij / zij is en toekomstige ontwerpkansen.
Hij / zij gebruikt veel ontwerpjargon, maar niet correct.
De klant blijft je vertellen hoe bepaalde delen van het project niet meer dan vijf minuten in beslag nemen als je weet dat het uren duurt.
U wordt gevraagd een 'test' uit te voeren door eerst een paar 'richtingen' te ontwerpen.
De klant vertelt je dat ze geen contracten ondertekenen.

Als geen van deze opduikt, moet u er rekening mee houden dat u een stevige en allesomvattende creatieve briefing moet schrijven. Samen met een contract bevat dit alle voorwaarden, schema's, geaccepteerde wijzigingen, mijlpalen en de wensen en richting van de klant voor de projectresultaten. Als de klant voorbijgaat met het beschrijven van zijn / haar visuele ideeën voor het project en zegt: "Ik zal weten wat ik leuk vind als ik het zie", dan moet je rennen - ren snel!

Stuur ons uw dilemma!

Heeft u een ontwerpdilemma? Speider Schneider beantwoordt persoonlijk uw vragen - stuur uw dilemma naar [email protected] !

Speider heeft ontwerpen gemaakt voor onder andere Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson en Viacom en is voormalig lid van de raad van bestuur van de Graphic Artists Guild en medevoorzitter van de GAG Professional Practices Committee. Hij schrijft voor wereldwijde blogs over ontwerpethiek en bedrijfspraktijken en heeft bijgedragen aan verschillende boeken over zaken voor ontwerpers.