Hoe uit elkaar te gaan met een klant: tips en advies
Je hebt een slechte klant. Maak dat een heel slechte klant. Zo waren ze niet altijd, maar de dingen veranderden. Je bent uit elkaar gegroeid. Je moet uit elkaar gaan. Maar hoe doe je dat?
U kunt een klantrelatie sierlijk beëindigen. Het is misschien niet gemakkelijk, maar als je erover hebt nagedacht om de banden met iemand die aan je inkomen bijdraagt te verbreken, is het waarschijnlijk tijd om uit elkaar te gaan.
Verken Envato Elements
Het is tijd om uit elkaar te gaan wanneer ...
Er zijn enkele situaties waarin het uit elkaar gaan van een klant onvermijdelijk is. Als u bijvoorbeeld een klant heeft die niet op tijd betaalt, is dat een makkelijke relatie om te beëindigen. Maar hoe zit het met al die grijze gebieden als je weet dat dingen niet werken, maar ze zijn ook niet echt slecht?
Je moet op veel van deze naar je gevoel luisteren. Hoe zal het uw algehele werk en creativiteit beïnvloeden om deze klant niet te hebben? Welke invloed heeft dit op uw algehele bedrijf?
Veel voorkomende situaties die resulteren in het uiteenvallen van een klant zijn:
- Contractvoorwaarden, zoals vergoedingen en betalingsschema's of andere conflicten, negeren of negeren.
- Altijd vragen om een beter tarief. Misschien kan de klant je niet betalen. (Het gebeurt, maar je wilt jezelf niet tekort doen.)
- Elk gesprek is gewoon negatief.
- Je hebt niet genoeg tijd of ze geven je niet genoeg werk om je tijd te rechtvaardigen.
- Je gaat verder met andere dingen omdat het bedrijf is gegroeid. Naarmate je je als freelancer ontwikkelt, kunnen de soorten banen die je opneemt in de loop van de tijd veranderen, oudere klanten vallen mogelijk niet in het nieuwe paradigma.
Nu je die situaties begrijpt wanneer er een breuk komt, hoe doe je dat dan precies zonder bruggen te verbranden? De eerste stap is om lang en goed na te denken over de beslissing; haast je niet om een klantrelatie te verbreken vanwege een slechte vergadering. Zodra u weet dat de keuze voor uw bedrijf geschikt is, kunt u beginnen met een gesprek met de klant.
Een gesprek hebben
Het uitbreken met een klant begint met een eerlijk gesprek. U moet de klant laten weten dat de relatie niet werkt en waarom.
En u moet waarschijnlijk de uitdrukking 'uit elkaar gaan' vermijden als u met een cliënt praat.
Oefen een eenvoudig gesprek als dat nodig is. Laat de cliënt weten welke verwachtingen je hebt en hoe ze niet worden waargemaakt (als dat het probleem is) of hoe de relatie is veranderd en waarom het voor beide partijen het beste is om verder te gaan.
Geef een goede melding
U moet lopende projecten voltooien en een redelijke kennisgeving geven zodat klanten iemand anders kunnen vinden. U hoeft niet nog zes maanden aan boord te blijven. In de meeste gevallen is twee weken of naar een natuurlijk projectstoppunt voldoende.
Persoonlijk heb ik ontdekt dat net na de voltooiing van een project een goed moment is voor deze overdracht. De klant heeft het gevoel dat ze bezig zijn met werk en dat je geen lange lijst met overgebleven taken hoeft te verantwoorden.
Bied opties voor de klant
Help een soepele overgang voor klanten te creëren door opties te bieden om verder te gaan. Dit kan vooral belangrijk zijn voor klanten op lange termijn of klanten die u bent ontgroeid, omdat ze misschien niet weten waar ze heen moeten.
Hier volgen enkele suggesties die u kunt doen:
- Andere freelancers die vergelijkbaar werk doen
- Help een vervanger interviewen
- Bied tools die ze in de tussentijd kunnen gebruiken
- Draai alle bestanden, wachtwoorden, etc. die bij de client horen, om
- Raak de basis aan met een vervanging en informeer ze over het werk dat je hebt gedaan
Bovendien kunt u klanten eraan herinneren dat u wel het beste met hen voor heeft en hun bedrijf zult blijven doorverwijzen.
Wafel niet
Af en toe kom je een klant tegen die niet wil dat je gaat. Wafel niet. Als je het om een bepaalde reden uitmaakt - het zou een dealbreaker-situatie moeten zijn, toch - verander dan niet van gedachten omdat je je schuldig voelt.
Dit is een vicieuze relatiecyclus die voor niemand goed is. In feite verlies je de weinige controle over de situatie die je zou kunnen hebben als je toegeeft aan de eisen van de klant als het einddoel is om helemaal met hen te stoppen. Weet wat je wilt en houd je eraan. Wees zelfverzekerd en in controle.
Dank de klant
Het is belangrijk om in der minne uit elkaar te gaan. U wilt met geen enkele klant bruggen verbranden.
Dank de klant voor hun zaken. En ga verder.
Als een klant ernaar vraagt, wees dan eerlijk over de redenen voor het uiteenvallen. Maar het is lastig terrein. Bekritiseer de cliënt niet en wijs niet met de vingers. Spreek in algemene termen over waarom u vertrekt, indien nodig, zoals 'het werk past niet meer bij mijn bedrijf. Bedankt voor de ervaringen die je me onderweg hebt gegeven. '
Zet het op schrift
Als je het gesprek eenmaal hebt gevoerd en een transitieplan hebt uitgestippeld, schrijf het dan allemaal op en stuur het naar de klant. (E-mail is hiervoor ok.)
U wilt zeker weten dat u en de klant op dezelfde pagina staan. Beschouw dit als het beëindigingscontract. Het geeft een overzicht van wat u nog moet bezorgen aan de klant en de bijbehorende termijnen, eventuele uitstaande betalingen die zij u verschuldigd zijn en alle andere voorwaarden die u hebt besproken, zoals uw laatste werkdag.
De e-mail kan ook uw 'bedankje' bevatten en mogelijke referenties die u aan de klant verstrekt voor toekomstig werk. Probeer de e-mail simpel en kort te houden; het mag niet overdreven ingewikkeld zijn.
Houd het professioneel
Alle communicatie met de klant moet professioneel zijn. U weet nooit wanneer uw paden elkaar weer kunnen kruisen of wanneer een andere potentiële klant om een referentie kan vragen.
Dit is een zakelijke relatie - ook al is het een eindrelatie - en deze moet met de grootste zorg worden behandeld.
Gevolgtrekking
Ten slotte is er nog een manier om het uit te maken met een klant. Sommige relaties vallen gewoon weg of eindigen op natuurlijke wijze. U bent verstrikt in alles wat de klant u heeft gevraagd te doen, alle rekeningen worden betaald, maar ze brengen gewoon geen extra werk met zich mee. Deze relaties vervagen soms gewoon op een manier die voor beide partijen werkt.
Maar de kans is groot dat als u op de titel van dit artikel klikt, u het met de klant wilt afbreken. Succes!
Freelancing 101 is af en toe een serie om het toenemende aantal freelancers op de markt te helpen. Of u nu een ontwerper, schrijver, ontwikkelaar bent of meerdere hoeden draagt, we zullen tips, bronnen en ideeën delen om u te helpen het meeste uit uw kleine bedrijf te halen. Wil je iets specifieks weten? Laat het me weten op [email protected].
