Ontwerpdilemma: hoe weet u wanneer u bent 'ontslagen' door een freelance klant?

/2016-12-12 19:07:33/
Shivam
/Bedrijf/

Hans G. schrijft: Een vaste klant van mij heeft geen van mijn e-mails teruggestuurd sinds ik twee maanden geleden een project had afgerond. Hij zei dat hij de voltooide site leuk vond en dat er geen problemen waren met de betaling of iets anders. Hij zei dat er toen nog een ander project op komst was, maar ik heb nog niets gehoord, ondanks een paar e-mails en een paar telefoontjes. Ik weet alleen niet of hij klaar is met mij als ontwerper. Ik rekende echt op het reguliere werk voor mijn inkomen en ik moet mijn rekeningen betalen ... heel snel!

Hans, we gaan hier allemaal doorheen. Ik krijg regelmatig betalingen als provisie voor lopend werk van verschillende klanten, en ik zweet die betalingen elke maand als er een dag te laat is. Een beetje paranoia, een beetje zorgen, en ik vraag me altijd af wat ik kan doen om het gekke gevoel dat ik elke maand krijg te stoppen. Misschien is er een manier om zaken te doen, zodat u precies weet wanneer betalingen worden ontvangen? Dus, doe met ons mee terwijl we ons verdiepen in een ander Design Dilemma, om uw vragen, vragen en zorgen over de duistere wereld van design te beantwoorden ...

Freelance is een dagelijkse bezigheid

Waarom worden we zo nerveus en paranoïde als we niets van een klant horen? Welnu, we moeten rekeningen betalen en het vervangen van een klant kost veel tijd en moeite. Onlangs, een lange tijd, stopte de vaste klant met het beantwoorden van mijn e-mails. Na twee e-mails werd ik een beetje nerveus. Na vier e-mails en enkele weken raakte ik in paniek. Gelukkig had ik een e-mail naar een ander contact bij het bedrijf van de klant en schreef ik om te vragen of mijn contact het bedrijf had verlaten. Een paar uur later ontving ik een e-mail van mijn contactpersoon waarin stond dat hij mijn e-mails in zijn prullenbak had gevonden, en hij verontschuldigde zich omhoog, omlaag, naar links en naar rechts.

"Het is me eindelijk gelukt om haar aan de telefoon te krijgen en ze vertelde me dat mijn" stijl "niet overeenkwam met haar" visies "voor het tijdschrift ... degene die ik vanaf de grond heb helpen opbouwen."

Ik gaf toe dat ik me afvroeg of ik was ontslagen en hij verzekerde me dat ik lang nadat hij weg was voor dat bedrijf zou werken. Ik voelde me vredig kalm, maar het toonde me dat ik meer projecten moest accepteren, zelfs als ik wat slaap en weekends moest opofferen. Dat is het leven van een freelancer!

Er zijn gevallen geweest waarin ik werd ontslagen zonder dat ik het te horen kreeg. Het slechtste voorbeeld was een art director die de art director waar ik al jaren mee werkte, verving. Vreemd genoeg had ik haar die baan gegeven en na twee maanden zonder een opdracht, gingen mijn telefoontjes en berichten van: "Hoi, laat me weten wanneer je de volgende opdracht wilt doen", naar "Waarom heb ik niets van je gehoord?" u?"

Het lukte me eindelijk om haar aan de telefoon te krijgen en ze vertelde me dat mijn 'stijl' niet overeenkwam met haar 'visies' voor het tijdschrift ... die ik hielp opbouwen vanaf de grond. Ik denk dat ze het niet lang volhield, dus haar 'visie' werkte niet, maar tegen die tijd was iedereen die ik kende, vertrokken en ging het tijdschrift failliet. Enkele jaren later solliciteerde ze om mijn assistent te worden bij een groot bedrijf waar ik werkte. Ik gooide haar cv in de prullenbak. Een goede les om eerlijk met mensen te communiceren en om een gunst terug te geven!

De financiële klap deed pijn, maar het lukte me om de klant en het inkomen vrij snel te vervangen. Nogmaals, nog een les om niet te comfortabel te worden met een freelance situatie. Er zijn nooit garanties.

Wees eerlijk tegen jezelf

"De grootste les is echter nooit te stoppen met het zoeken naar nieuwe klanten."

Sommige mensen zullen toegeven dat, hoewel ze hun best hebben gedaan voor een project en de klant het lovende kritieken heeft gegeven, soms zijn er bijzaken of vergif dat door een hater is gemorst, of soms neemt de freelancer de val voor een intern probleem, dat was buiten hun schuld. Als de communicatie stopt, moet je jezelf een aantal vragen stellen:

Was mijn laatste poging mijn best, of heb ik er gewoon doorheen geschaatst omdat ik te comfortabel was?
Wat de cliënt ook zei over tevreden zijn met het resultaat, waren er aanwijzingen dat ze niet tevreden waren? Was hun toon hetzelfde als altijd?
Heb ik alle opties geprobeerd om met de klant te communiceren om erachter te komen waarom er geen contact met mij is opgenomen, of ik heb gebeld of een e-mail heb teruggestuurd?
Heb ik mijn trots ingeslikt en bleef ik contact opnemen met de klant om erachter te komen wat er aan de hand is?
Ga ik het opgeven of blijf ik proberen te achterhalen wat er aan de hand is?
Hoeveel moet ik doen voordat ik als 'zielig' wordt gezien?

Het antwoord op al deze vragen is; blijf proberen totdat je een antwoord hebt, goed of slecht. Er is geen doodstraf voor het proberen, en wat maakt het uit als je zielig lijkt? Het feit is; de cliënt is zielig omdat hij niet het lef heeft om met je te praten, of het is allemaal een vergissing, en je krijgt je cliënt terug, en als dat zo is, zal de relatie sterker zijn dan voorheen.

De grootste les is echter om nooit te stoppen met het zoeken naar nieuwe klanten. Het ergste dat kan gebeuren, is dat je er te veel hebt, in welk geval je een assistent kunt inhuren om te helpen, of de slechtste klant die je hebt, kunt ontslaan en deze kunt vervangen door een betere.

Stuur ons uw dilemma!

Heeft u een ontwerpdilemma? Speider Schneider beantwoordt persoonlijk uw vragen - stuur uw dilemma naar [email protected]!

Speider heeft ontwerpen gemaakt voor onder meer Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson en Viacom, en is voormalig lid van de raad van bestuur van de Graphic Artists Guild en medevoorzitter van de GAG Professional Practices Committee. Hij schrijft voor wereldwijde blogs over ontwerpethiek en bedrijfspraktijken en heeft bijgedragen aan verschillende boeken over zaken voor ontwerpers.