Hoe u freelance ontwerpservices kunt upgraden

Elke freelance ontwerper wil zijn beste klanten vasthouden en een zinvolle zakelijke relatie onderhouden. Lange tijd met hetzelfde team werken heeft een aantal directe voordelen - vooral dat u en de klant elkaar kennen en een goed gevoel hebben voor hoe de samenwerking zal werken.

Maar hoe houd je die klanten? Wat komt er nadat de eerste website is gebouwd of het logo is voltooid? Het antwoord is simpel: een upsell. U wilt klanten een meerwaarde bieden zodat ze ook na het eerste project met u blijven werken. Hier is hoe je het doet.

Verken Envato Elements

Wat is een upsell?

Het concept van de upsell is niet nieuw. De techniek wordt al decennia lang in alle aspecten van het bedrijfsleven gebruikt om klanten te informeren over aanvullende diensten, kansen of elementen waarvan ze zich niet bewust zijn en waarvan hun bedrijf kan profiteren.

Bied geen extra product of service aan die alleen bedoeld is om u geld te geven.

Het kan voor veel ontwerpers in eerste instantie ongemakkelijk zijn om te "verkopen", maar als u de gewoonte krijgt om aanvullende producten of diensten voor te stellen die de klant daadwerkelijk kan gebruiken, kan de upsell uw freelance designbedrijf een boost geven.

Upselling is een goede optie als u iets aanbiedt dat de klant nodig heeft. Bied geen extra product of service aan die alleen bedoeld is om u geld te geven. (Gelieve geen extra kosten in rekening te brengen om de vectorversie van een pictogramontwerp over te dragen.) Een goede upsell is het toevoegen van tools voor zoekoptimalisatie of het voortdurend aanpassen van zoekopdrachten aan een websiteproject.

Voorkom upselling bij klanten die moeilijk in de omgang zijn of die regelmatig vertragingen hebben opgelopen bij de betaling. (Dit zal je op de lange termijn alleen maar meer frustreren.)

En verkoop alleen producten of services waar u zich prettig bij voelt. Als de klant een online advertentiecampagne wil uitvoeren waarvoor u een advertentie heeft gemaakt, kunt u de advertenties plaatsen als dat binnen uw vakgebied ligt. Als u nog nooit een online advertentiecampagne heeft uitgevoerd, voltooit u de advertentie en gaat u verder.

10 soorten services om te verkopen

Dus, wat kun je precies verkopen?

Beschouw een upsell als iets buiten de oorspronkelijke omvang van een project dat daadwerkelijk het eindresultaat ten goede kan komen, waardoor het beter wordt.

1. Doorlopend onderhoud of ondersteuning: Wat gebeurt er nadat dat webproject is gestart? Creëer een betaalbare structuur voor basisvragen en onderhoud met elementen zoals WordPress en plug-in-updates met een maandelijks bedrag.
2. Logo ontwerp: hoeveel klanten komen naar u met een project en zonder logo? (Of alleen een versie met lage resolutie?) Bied hen een logo-ontwerppakket bij het project aan, voor iets minder dan een enkel logo kost.
3. Advertentieontwerp: Dezelfde concepten die van toepassing zijn op het ontwerpen van websites zijn van toepassing op het werken met andere digitale formaten.
4. Marketing- en zoekoptimalisatiediensten: er zijn twee manieren om dit te doen: SEO inbegrepen bij het ontwerp van een website en voortdurende ondersteuning en aanpassingen (bij voorkeur als langetermijnoplossing). Geef klanten op lange termijn een rapport met veranderingen, zoekwoorden en succes als onderdeel om te laten zien wat werkt.
5. Onderpand voor afdrukken: bieden aan om afdrukelementen te bouwen - visitekaartjes, briefpapier, bewegwijzering enz. Die overeenkomen met andere ontwerpelementen.
6. E-mailnieuwsbrief: ontwerp een aangepaste sjabloon die past bij andere digitale en gedrukte materialen.
7. Bied website-hosting aan: de meeste klanten willen hier gewoon niet voor de gek houden en u kunt bulkkortingen krijgen van veel leveranciers voor meerdere accounts.
8. Training: leer de klant hoe hij het product moet gebruiken, of het nu een website of app is of een ontwerppakket dat ze later zullen updaten.
9. Bied suggesties voor klanten op lange termijn: als een klant een oud ontwerp heeft dat er op die manier begint uit te zien, is het tijd om te praten over een vernieuwingsplan voor het ontwerp om hen te helpen de baas te blijven over hun bedrijf.
10. Copywriting: als u een talent heeft om te schrijven (of kunt uitbesteden), hebben veel ontwerpprojecten een betere kopie nodig.

Hoe u de toon aan klanten kunt geven

De beste manier om het veld aan klanten te geven, is door middel van een zachte verkoop. Wees niet opdringerig.

Praat over andere manieren waarop u hun project kunt helpen verbeteren. Bied een korting of analyse aan om het besluitvormingsproces te kaderen. Zorg dat ze geïnteresseerd zijn in het idee en maak dan de pitch om het extra werk op zich te nemen.

Het begint allemaal met een goede klantrelatie en onderschat wat de klant nodig heeft. U zou geen logo voorstellen aan een klant die net een rebranding-project met een andere ontwerper heeft afgerond.

En je moet in staat zijn om "grof" met gratie om te gaan. Niet alle klanten zullen een upsell willen of nodig hebben. Dat is ok. Accepteer het en blijf niet duwen.

5 tips voor succes

U verkoopt hoogstwaarschijnlijk een upsell met de juiste aanpak en een solide basis bij een klant. Er is een delicaat evenwicht tussen het genereren van nieuwe inkomsten van een klant met een beperkt budget en het uitschakelen ervan. Je moet upsells gemakkelijk benaderen.

1. Begrijp precies wat de cliënt doet en nodig heeft en verwoord dit in gesprekken met hen.
2. Verkoop het voordeel van het upsell-product of -service. Wat levert het de klant op? Zal het hen helpen beter, efficiënter of meer geld te verdienen?
3. Verkoop jezelf en maak duidelijk dat je het upsell-element kunt leveren. Soms weten klanten niet dat je meer kunt doen dan een logo bouwen en zullen ze verrast zijn om te zien dat je ook een app kunt maken.
4. Onderaannemen wanneer dat nodig is. Het is prima om om hulp te vragen als de tijd kort is. (Zorg ervoor dat u een goed netwerk heeft om uit te halen.)
5. Bied bundels upsell-items aan in kleine pakketten, zodat klanten in één oogopslag kunnen zien welke add-ons ze kunnen krijgen. (Het zou je verbazen hoeveel beter het lijkt om drie extra's te krijgen dan slechts één.)

Gevolgtrekking

Ben je klaar om je freelance designbedrijf op te voeren met upsells? Ook al lijkt het intimiderend, het is iets dat bijna iedereen effectief kan leren om te oefenen.

Begin met een goede klant en onthoud dat het belangrijkste element is om het voordeel aan hen te verkopen. Waarom helpt dit hun bedrijf?

Of u nu een ontwerper, schrijver, ontwikkelaar bent of meerdere hoeden draagt, we zullen freelancertips, bronnen en ideeën delen om u te helpen het meeste uit uw kleine bedrijf te halen. Wil je iets specifieks weten? Laat het ons weten op @designshack.