Hoe een UX-voorstel te schrijven

Wist je dat een geweldig UX-voorstel klantrelaties kan verstevigen en projectbeheer kan vergemakkelijken? Hier leest u hoe u een UX-voorstel schrijft waarmee u projecten kunt beheren en klantrelaties kunt versterken.

Een UX-voorstel is een document dat een UX-, app- of webontwerpproject schetst. Er moet worden opgemerkt wat het probleem is - wat de klant wil - en hoe een oplossing digitaal wordt ontwikkeld. Het voorstel stelt een verwachting voor wat betreft het werk, wat er zal gebeuren en de tijdlijn voor mijlpalen en lancering. Het is het leidende document voor het project waar ontwikkelaar / ontwerper en opdrachtgever het over eens zijn voordat het werk begint zodat iedereen op dezelfde pagina zit.

Als u werkt zonder een UX-voorstel, wilt u misschien meteen een wijziging in dat proces aanbrengen.

Ontdek ontwerpbronnen

Doelstelling en doelstellingen

De reden dat er een nieuw project bestaat, is het oplossen van een probleem.

De reden dat er een nieuw project bestaat, is het oplossen van een probleem. Die problemen kunnen worden gevarieerd: afkeer van een huidige interface, behoefte aan een website of app waar er geen is, verandering in producten of diensten, nieuwe branding en de lijst gaat maar door.

Het begin van een UX-voorstel moet de reden voor het project vermelden - dit houdt iedereen gefocust op de reden voor het werk - en doelen van het resultaat. Dit hoeft geen diepgaand onderzoek van het project te zijn. Een verklaring van het doel en de doelen kunnen een paar zinnen zijn die het project in een notendop weergeven.

Als gebruikersonderzoek, testen of interviews moeten worden uitgevoerd om tot de wortel van een complexer ontwerpprobleem te komen, is dit de plaats om op te merken dat dit deel uitmaakt van de reikwijdte van het plan (of niet) en hoe die informatie kan worden verzameld en gebruikt om de doelen die vooruitgaan vorm te geven. (De Interaction Design Foundation heeft een geweldige handleiding voor het maken van een gebruikersonderzoeksplan als u daar hulp bij nodig heeft.)

Deze sectie kan ook wat achtergrondinformatie over de klant of behoeften bevatten, aangezien deze betrekking hebben op het project en de omvang van het werk.

Project Ontwikkeling

Hier leg je uit hoe het project er vanuit klantperspectief uit zal zien.

Dit is het deel van het voorstel dat klanten graag zien, maar niet met zoveel UX-jargon dat ze het idee van het werk niet begrijpen. Geef in plaats daarvan een overzicht van de beoogde omvang van het werk en de aanbevolen services die u kunt bieden.

Hier leg je uit hoe het project er vanuit klantperspectief uit zal zien. Bouwt u een nieuwe website of past u een bestaande app aan? Zijn er add-ons of andere producten of diensten die het project kunnen helpen voldoen aan de verwachtingen van de klant.

De meeste voorstellen bevatten verschillende fasen van het werk, zodat de klant een idee heeft van wat u doet - dit kan met name belangrijk zijn tijdens fasen van het project wanneer de klant niet veel te zien heeft. Werkfasen omvatten vaak ontdekking en het verzamelen van informatie, draadframing of ontwerpontwikkeling, technische of coderingsontwikkeling en testen en implementatie. Elke fase kan een paar items bevatten die precies aangeven wat er gebeurt of wat die fase inhoudt.

Tijdlijn en mijlpalen

Bouw onderweg tal van kleine mijlpalen in om de voortgang van het project te laten zien.

Hoe lang duurt het project en wanneer kan de klant bepaalde mijlpalen verwachten? Beschrijf deze informatie in het UX-voorstel. (Het kan u later veel hoofdpijn besparen en helpt iedereen bij zijn taak te houden.)

Bij elke projectfase hoort een schatting van de tijd. Zoals fase 1 duurt 2 weken; Fase 2 duurt 1 week, enzovoort. Zorg ervoor dat u opmerkt of fasen opeenvolgend zijn, gelijktijdig worden uitgevoerd of elkaar overlappen. (U kunt sommige of al deze opties opnemen.)

Let ten slotte op belangrijke mijlpalen die de klant kan zien om elke fase te voltooien. Wanneer kunnen ze een wireframe of een ontwerpmodel verwachten? Dit is misschien geen datum op de kalender, maar eerder een aantal dagen of weken vanaf het begin van het project.

Klanten zien graag tastbare resultaten. Bouw onderweg tal van kleine mijlpalen in om de voortgang van het project te laten zien. Het is een goede manier om visueel verbinding te maken en ervoor te zorgen dat de UX in de goede richting gaat, en de klant het gevoel geven dat het project een prioriteit voor u is en volgens plan vooruitgaat.

Eindproducten

Neem een ​​sectie op in het UX-voorstel met een overzicht van alles wat de klant mag verwachten wanneer het project is voltooid. De lijst met te leveren producten kan zo simpel zijn als een herziening van een pagina of een compleet website-ontwerp of zo ingewikkeld als een reeks items.

De beste lijst die er is als het gaat om UX-producten is van Nick Babich, redacteur van UX Planet. Deze checklist geeft een overzicht van de meest voorkomende producten van UX-ontwerpers met meer bronnen voor extra informatie als je die nodig hebt.

Prijzen

Ten slotte moet het UX-voorstel de verwachte kosten bevatten, zodat klanten prijzen in hun budget kunnen opnemen.

Het prijsgedeelte moet een uitsplitsing van de kosten bevatten (als er meerdere regelitems zijn waarvoor de klant zich kan aan- en afmelden.)

Deze sectie moet ook betalingstermijnen bevatten op basis van de tijdlijn van het project. Dit is erg belangrijk voor projecten met meerdere facturatiedeadlines (gebruikelijk voor grotere banen die vaak beginnen met een aanbetaling).

Tips voor het schrijven van het voorstel

Een goed UX-voorstel moet grondig genoeg zijn zodat de klant precies weet wat hij kan verwachten en wanneer, maar kort en eenvoudig genoeg om het in één keer te lezen en als referentiegids te gebruiken. Overweldigend lange UX-voorstellen worden niet gelezen en creëren uiteindelijk vragen, die ze niet beantwoorden.

Houd de volgende tips in gedachten om ervoor te zorgen dat u een voorstel schrijft dat klanten zullen lezen:

1. Houd het voorstel kort
2. Gebruik een overzicht / opsommingsteken met kop en subkoppen
3. Neem alle basissecties en uw contactgegevens op in het document
4. Terwijl u een sjabloon kunt gebruiken, past u elk voorstel voor de klant aan met relevante feiten (hier zijn voorbeelden om over na te denken van Prospero en Adriana Rippel)
5. Stel indien nodig vragen die beantwoord moeten worden; maak geen aannames
6. Maak een ontwerp dat gepolijst en professioneel is en zorg voor digitale en gedrukte exemplaren
7. Neem de volgende stappen op voor de klant (indien nodig)

Gevolgtrekking

Een UX-voorstel is geen flitsend onderdeel van het werk, maar het is een noodzakelijk onderdeel van goed werk. Het kan helpen om vertrouwen op te bouwen en de basis te leggen voor een klantrelatie, verwachtingen te scheppen en u zelfs op weg helpen.

Het is ook een beetje een contract dat de reikwijdte van een UX-project beschrijft en waar u en de klant aan werken, wanneer het moet worden gedaan en hoe het uiteindelijke project eruit ziet. Als het goed wordt uitgevoerd, valt een project binnen de grenzen van het UX-voorstel, zodat iedereen precies weet wat er gebeurt (en wanneer) als een project samenkomt.