Ontwerpdilemma: wat is te ruw als het gaat om betaald krijgen?

Niemand weet echt precies waarom mensen niet willen betalen voor ontwerpwerk. Is er alleen een innerlijke haat voor creatieven? Waren de meeste klanten de kinderen op school die ons aan de leraar vertelden omdat we in onze notitieboekjes aan het tekenen waren, in plaats van aantekeningen te maken over Algebra, wat zoals we nu weten nuttig is op elk moment van ons leven?

Atara P. schrijft: "Mijn dilemma is meer een vraag over een methode die ik onlangs heb gebruikt om een ​​niet-reagerende klant te laten betalen, en of het een tactiek is die ok is om te gebruiken?" Klinkt heerlijk en slecht! Laten we allemaal een kijkje nemen, dus doe met ons mee terwijl we ons verdiepen in een ander ontwerpdilemma, om uw vragen, vragen en zorgen over de duistere wereld van design te beantwoorden ...

Een niet-betalende klant is helemaal geen klant!

"Mijn contactpersoon bij het bedrijf was een vriend van een vriend, " vervolgde Atara, "die de leiding had over het ontwerp dat ik maakte. Ze was redelijk om mee te werken, en toen het werk klaar was, vroeg ze mijn adres om de cheque naar toe te sturen, en ik stuurde het werk graag op, in de overtuiging dat de cheque per post was verzonden. Toen ik het na een paar weken niet had ontvangen, mailde ik haar opnieuw om het haar te laten weten. Ze antwoordde dat ze het bedrijf had verlaten en gaf contactgegevens aan haar supervisor, waarbij ze zei dat de supervisor op de hoogte was van de situatie en dat er geen problemen mochten zijn. '

'Denk je dat een klant bereid is het risico te nemen de ontwerpers te bluffen? Ik zeg niet dat ik dit als algemene praktijk zou suggereren - net als iets om in onze achterzak te houden voor die klanten uit de hel die we allemaal hebben leren kennen en liefhebben. '

'Toen ik contact opnam met de supervisor, gingen er weken voorbij tussen de reacties. Toen ik opnieuw om betaling vroeg, vroeg ze om een ​​factuur, die ik had opgeschreven en verzonden. Toen ik een paar weken later contact opnam, vroeg ze er opnieuw om. Een maand lang geen antwoord en toen ik mailde, vertelde ze me dat het bedrijf wijzigingen aanbracht en dat ze pas op het einde van de week betalingen van rekeningen kon uitvoeren. Zoals je kunt raden, was er geen contact totdat ik opnieuw een e-mail stuurde met de vraag of ze al kon betalen. Vervolgens nam ze een nieuwe strategie aan - ik kreeg bijna drie maanden lang geen reacties op elke vorm van contact. ”

'Nu heb ik van een paar van mijn fouten geleerd. Ik had geen contract waarin stond wanneer ze me moesten betalen, en ik wachtte niet met het overhandigen van het werk totdat ik het geld had ontvangen - vooral omdat ze me vertelden dat de cheque per post zou komen en ze haastten zich naar de advertenties die ik heb gemaakt in een tijdschrift laten verschijnen die week. Wat ik echter echt wil weten, is hoe we als ontwerper moeten denken over het uitvoeren van stunts zoals het bedreigen van een klant met incasso. Een paar mensen hebben me verteld dat ze het niet zullen doen omdat het hen de klant kost - en daar ben ik het mee eens. Maar als het zover is gekomen dat ik de incassokaart moet spelen, zou ik er over het algemeen niet mee instemmen om opnieuw voor hen te werken. Eerlijk gezegd was ik blij om deze klant te zien gaan. '

'Mijn andere vraag is deze: ik hoefde me nergens zorgen over te maken door hen te vertellen dat ik achter hen een incassobureau zou sturen, aangezien mijn familielid, een verzamelaar, graag een paar telefoontjes voor me zou plegen. Maar voor mij hoefde het niet eens zo ver te gaan. De simpele verklaring dat ik het account had verzonden, was voldoende om de cheque de volgende ochtend per post te ontvangen. Hoe zou u denken over een ontwerper die deze kaart trekt als ze geen manier hadden om dat te ondersteunen? Meer specifiek, denkt u dat een klant bereid is het risico te nemen de bluf van de ontwerper te noemen? Ik zeg niet dat ik dit als algemene praktijk zou suggereren - net als iets om in onze achterzak te houden voor die klanten uit de hel die we allemaal hebben leren kennen en liefhebben. '

Wat is het probleem?

Ik weet niet zeker waarom bedreigende incasso's op een onbetaalde rekening zwaar op je zouden drukken. Lees "De goede manier om te verzamelen van slecht betalende klanten" en je zult echte woede en afpersing van klanten zien. Het was duidelijk dat je niet betaald zou worden voor de mooie aanpak, dus je hebt het naar een hoger niveau gebracht. Je bent betaald en de klant moet een duidelijk kredietrecord bijhouden ... misschien.

Dit is een van de redenen om een ​​contract te hebben waarin staat wanneer de rekening naar de incasso's wordt gestuurd, maar ook wie de vergoeding van de incassobureau betaalt, die kan oplopen tot 25% van de totale factuur. Een contract bevat ook betalingsachterstanden, vergoedingen, rente, enz. Natuurlijk zal zelfs een contract een slechte klant niet in de hand houden. Een contract houdt een slechte klant juridisch in lijn, maar niet moreel.

Hof of collectie?

'De meeste bedrijven houden niet van een streepje op hun krediet dat ze de rekeningen niet of niet op tijd betalen. Het beïnvloedt hun vermogen om kantoormachines, -benodigdheden en -diensten te kopen. ”

Er is grote verwarring over het gebruik van een rechtbank of een incassobureau om betaald te worden. Hier zijn enkele eenvoudige richtlijnen:

Als de klant van mening is dat u niet op tijd heeft geleverd, niet wat is gevraagd, of zelfs als hij denkt dat hij niet hoeft te betalen omdat hij het project heeft laten vallen en denkt dat hij niet verantwoordelijk is voor het bestellen van het werk, dan bent u moet naar de rechtbank gaan om te bewijzen dat het werk is geleverd volgens contractuele voorwaarden en / of de creatieve opdracht (hoewel u beide zou moeten hebben).

Als u geluk heeft, zal de rechtbank u de vergoeding toekennen ... en dan moet u achter de cliënt aan gaan om daadwerkelijk betaald te worden. In sommige landen wordt na de hoorzitting een gerechtelijk bevel betaald. In Amerika win je misschien een oordeel, maar de klant kan niet betalen, zelfs niet als je een pandrecht van zijn bankrekening, huis, auto, enz.

Een rechterlijke beslissing kan naar een incassobureau worden gestuurd. Ook kunt u een achterstallige factuur sturen als er geen sprake is van acceptatie en vooral van het gebruikte werk. De meeste bedrijven houden niet van een merkteken op hun krediet dat ze de rekeningen niet of niet tijdig betalen. Het beïnvloedt hun vermogen om kantoormachines, -benodigdheden en -diensten te kopen. Dus, was het slecht om je bedreiging te gebruiken, zonder een manier om er een back-up van te maken?

Zeker! Als de klant niet reageerde, zou je kunnen besluiten om door de collectie te gaan, maar zelfs als je dat niet hebt gedaan, is het geen bedreiging die je in de gevangenis belandt (zoals de Good Fellas-manieren die worden genoemd in het gekoppelde artikel dat aan het begin van Dit artikel).

Natuurlijk is de nieuwe manier om freelance werk te doen een contract, een creatieve briefing, alle e-mails afdrukken en bewaren, vooruit storten, mijlpaalbetalingen onderweg en een laatste betaling bij levering. Eenvoudig, gemakkelijk en geruststellend. Als je een klant tegenkomt die niet wil betalen binnen 30 dagen na levering, neem het dan als een rode vlag. Er zullen moeilijkheden zijn.

Stuur ons uw dilemma!

Heeft u een ontwerpdilemma? Speider Schneider beantwoordt persoonlijk uw vragen - stuur uw dilemma naar [email protected] !

Speider heeft ontwerpen gemaakt voor onder meer Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson en Viacom, en is voormalig lid van de raad van bestuur van de Graphic Artists Guild en medevoorzitter van de GAG ​​Professional Practices Committee. Hij schrijft voor wereldwijde blogs over ontwerpethiek en bedrijfspraktijken en heeft bijgedragen aan verschillende boeken over zaken voor ontwerpers.

Uitgelichte afbeelding © GL Stock Images